在Real买的电视,保修出了问题!(问题解决了!)

Daniela

4月2日在Real买的电视,4月11日发现遥控器突然不起作用了,当天就送到Real去修,等了差不多3个星期,5月2日Real打电话来,说要电视的S/N号,我们找了所有地方,电视机上,包装箱上,说明书上,还有收据什么的,都没有找到电视机的S/N号,Real的人说,如果没有S/N号,维修的费用就要我们自己出,可是我们买电视的时候,是有两年的Garantie的.
想问问大家我们应该怎么办?
一、在哪里能找到电视机的S/N号?
Real的人说在电视机的后面贴的那张纸上有,可是上面只有一个条码,没有号码,还有一个Model号,这个应该不是吧?
二、维修一定要S/N号吗?有购买的收据都不行吗?
三、如果我们从Real买的这个电视机本来就没有S/N号,那我们应该怎么办?
首先两年的Garantie实际上没有了,这不是在欺骗消费者吗?而且电视没有S/N号,是不是相当于没有了生产厂家?我们应该找哪个部门投诉,Polizei管这个事吗?
碰到这样的事,我们都晕了!不管怎样,我们是光明正大地从Real买的电视,怎么会不能保修呐?$郁闷$
请懂德国法律的xdjms帮忙,谢谢了!

[ 本帖最后由 Daniela 于 2007-5-30 14:10 编辑 ]

carrier

我认为有没有序列号都应该是可以保修的，只要有发票。另外请他们告诉你电视机什么地方有序列号，如果电视机本身都没有序列号，那向你要求序列号是不合理的。POLIZEI应该不管这件事。如果他们确定不负责保修的话，请他们给你个声明，然后你可以去告他们，我认为。

Daniela

谢谢楼上!请问跟他们要的这个"声明"应该用哪个德语词?另外应该去哪里告他们?如果要起诉的话,应该是怎样的程序?对德国法律不是很了解,但如果Real不讲道理,欺骗顾客的话,不管怎样一定要去告他们的!$怒吼$

[ 本帖最后由 Daniela 于 2007-5-5 14:06 编辑 ]

rosamagnolia

POLIZEI不管这事的，去VERBRAUCHERZENTRALE投诉吧。

Daniela

谢谢!$送花$

carrier

抱歉，我德语不好，我也不知道。看看其他的朋友能不能给些建议

原帖由 Daniela 于 2007-5-5 14:03 发表
谢谢楼上!请问跟他们要的这个"声明"应该用哪个德语词?另外应该去哪里告他们?如果要起诉的话,应该是怎样的程序?对德国法律不是很了解,但如果Real不讲道理,欺骗顾客的话,不管怎样一定要去告他们的!$怒吼$

xumeng

楼住下次如果两个星期坏了，就直接退掉。

你要求修理，但是对方认为，这不是他们卖出去的机子，开始扯皮了

只能说楼住买东西要注意品牌，价格低绝对不是好事

$NO$

如果对方故意扯皮，你就只能陪她耗， 不过人家是专业的，去找销协吧

Daniela

谢谢了!
我一直奇怪为什么保修会出问题,看来是跟品牌有关了,我们买的是Level 的LCD TV,26"的,399欧,当时觉得价格挺值的,估计是没有正规的生产厂家了,他们要S/N号是不是只是个借口呀?看来是故意扯皮了!:(
我们有收据,他们还可以说这不是他们卖出去的机子吗?
这个VERBRAUCHERZENTRALE是不是就是德国消协呀,可以从黄页上查到他们的联系方式吗?
Real 卖这样无法保修的电视,是不是合法的呐?$frage$

zzaladdin

楼住确定没有SN么？每个电视机的背面和包装箱上面都应该有的阿 Serial Nr.有的是用一张纸贴在后面，有的是刻在上面的，如果找不到这个号码，怎么证明发票上对应的电视就是你的这一台呢？