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Telekom 我所碰到的最差的服务.
T-Com真是差劲,我都被他们折腾过多次了.工作人员还不固定,被他们折腾得快疯了.
我们收到一封律师信，指责我们没有付TELECOM的1050欧元的帐单。我们现在对于TELECOM公司非常的气愤，所以到你们这里来寻求帮助。
事情的过程是这样的：
1。17/05/2006，我们去TELECOM，申请了三条T-DSL BUSINESS，2000 SYM，网络商务专线。我们被告之01/06/2006可以来为我们安装。于是我们签了合同，跟我们签合同的是CHIRISTIAN WURST。到了那一天，没有人来安装，并且我们也没收到任何通知。所以之后，我们几乎每天去TELECOM一次，询问。工作人员告诉我们，他们已经通知了他们的同事，不知道为什么还没有给我们安装，或者TELECOM公司会有什么通知的信给我们，可能需要再等等。从一直到xx/06/2006....我们收到TELECOM在12/06/2006寄给我们的信，说我们的合同将改用。。。。
2。由于我们要求的是上传和下载无限制的网络使用，合同也是这么签的。但最终TELECOM公司给我们开通的是上传下载都受限制并且非常小的。于是我们申请取消他们的服务，并收到TELECOM公司08/08/2006寄来的确认信，他们为我们提供的网络服务将于01/09/2006停止。
3。关于此事，我们收到的所有帐单，包括月租费，开通费，共XXXX欧元左右，其实我们认为我们都不必要支付。但是我们不想发生麻烦。所以除了一张780，47欧元的帐单之外，其他帐单我们都付款了。而关于这张780，47欧元的帐单，实在是非常的让人生气。我们09/09/2006收到这份帐单，这个费用的不含税价格为673，88欧元，主要包括479，00欧元我们收到的那个猫的价格，和它的安装费185，34欧。一星期后我们打电话去TELECOM询问。首先，TELECOM的人员没有来为我们安装过这个猫，所以我们不支付安装费。工作人员查询后也认为没有人来为我们安装过，这个费用不必支付。而那个猫，我们表示愿意给他们寄回。并询问寄回的地址。当时电话里的服务人员告诉我们的地址是：TELECOM，BERLINER STR66，13507 BERLIN。我们于20/09/2006将机器寄往这个地址，在一周后被退回。于是我们又去TELECOM询问，一个工作人员又告诉我们地址应该为：T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH z.Hd. Herr Enter (Retoure) , philipp-Hauck-str 8-16,85622 Feldkirchen. 我们又于13/10/2006将机器寄往该地址。15/04/2007，我们又突然收到关于这780，47欧元和另外一个125，49欧元和7，67欧元的警告信。我们又去TELECOM询问怎么回事。工作人员看了我们寄出的凭证，并了解了情况，说会帮我们查询，并会给我们打电话回复。过了两天，我们没收到电话，又去TELECOM询问，另一个工作人员让我们打帐单的查询电话问。离开TELECOM后，我们打了电话。我们在电话中说明了关于780，47的帐单的情况之后，工作人员将电话转到了另一个地方，但接听的先生表示没有Herr Enter这个人，说我们打错了。挂了之后，我们再一次打到帐务查询中心，是另一位女士接听的电话，我们向她解释由于之前我们收到多次帐单和多次退款，所以我们对于125，49的帐单实在不太明白，她答应给我们再寄一次帐单过来。而对于780，47欧元的帐单的事情，她答应会帮助我们去查。17/05/2007，我们收到140，44的帐单,细节为月租费99，53欧元，服务费21，54欧元，再加16%的税，与之前警告信上的125，49欧元为同一rechnungsmummer,kundennummer。我们对于金额的差别非常奇怪。而在03/2007之前，我们支付了一些帐单，TELECOM又给了我们几份退款单，一切已经变得非常混乱。所以我们对于这140，44的帐单是否要支付非常的犹豫。04/06/2007，我们收到TELECOM委托的律师寄来的信，要求我们立即支付1055，80欧元。细节为主要欠款898，29欧元，费用开支15，34欧元，利息40，77欧元，律师费101，40欧元。05/06/2007，我们支付了17/05/2007收到的140，44欧元的帐单。下午去TELECOM再次询问关于780，47欧元帐单的结果，和有关律师信的情况。工作人员告诉我们律师信是针对15/04/2007的警告信。而当我们出示我们寄猫的凭证时，这位工作人员又告诉我们这个地址是不对的，应该寄到 EUSKIRCHEN这个地方去。关于这个退回的地址，一共三个TELECOM的工作人员，告诉了我三次，不同的地址。我立即打电话去POST询问关于半年多前13/10/2006我的邮件的情况，得到的回答是18/10/2006，16：31，由Engelhard签收。
整个事情，已经有一年多。我们现在要投诉TELECOM公司。
1。首先，投诉TELECOM公司与我们签了合同，却不能履行合同。我们原本计划与中国的一家文化交流公司合作，通过网络向他们公司提供在德中国留学生的生活，学习情况资料。后来由于TELECOM公司在时间上的拖延和技术上达不到合同的要求，使我们这个计划没能实现。
2。投诉TELECOM公司管理混乱，浪费了我们很多的时间和钱。并且最终造成了我们很大的心理负担，简直象一场噩梦。 |
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发表于 2007-6-12 16:19