求助！在saturn退笔记本，请大家帮忙，谢谢！

fp563

去年7月在saturn买了一台acer的笔记本。当初觉得不该买日本货，所以就选acer了。不过acer的质量真不敢恭维，买了后半年，（其实就做了几次报告，大部分时间在家里睡觉的），屏幕就开始出问题，一直闪。从此维修噩梦开始。从06年12月开始到07年5月基本上一直在修，前后修了4次。第5次坏了，我忍无可忍，6月份的时候跑到saturn要求退钱。saturn修理处的人似乎很友好，那时候问我要现金还是要机器，我当然说要现金了。然后开始等待，期间去问询过几次，总是说钱没到。昨天电话过来说是钱好像到了，跑去saturn却被告知我无法拿到现金，只能在他们那儿买一台新的笔记本，然后扣去acer退给我的钱。而且，退的钱被扣了23%，说是我已经用了11个月，但是事实上4次维修，前前后后被他们差不多折腾了3个月。笔记本在我手上的时间最多就8个月而已。所以，在他们要我签字的时候，被我拒绝了。
现在我想问一下，
1。这样的情况我还可能拿回现金吗？（法律途径or私下协商？）
2。他们扣23%是不是合理？

谢谢大家的帮忙！

裙带菜心

很同情你的遭遇, 我身边没有朋友遇到这样的事情, 唉... 如果能退, 给多少就多少吧, 买个更好的吧. 这种事情给国内, 根本不退的, 你能一直维修, 厂商的确做到"三包政策", 但是cash就没门儿. 祝你好运~~

fyshor

楼上的，我的情况跟你一样，电脑用了一年多，也是屏幕有问题，saturm说不是没得修，但是acer的部件还没送过来，一个月内，我去saturm催了三次，中间她给了我一台代用，部件一直没来，最后那里的负责人说他们会向acer投诉，现在只能给我换了，扣除原来acer的价钱，另外补了差价，换了台三星；
你主要是因为没有遇到真正肯负责的人，或者他就是想把你糊弄了事，此外你也没有站定立场，维修了三四次，每次造成那么大困扰，你问他这笔钱该怎么算，既然他修不好就应该给你退，另外产品是在保修期间，没有因为使用天数扣钱一说，保修单上也没有这一款。

开心小子

有个重要的问题想提醒你，你说用了半年出问题了，这个时间比较含糊

从你买电脑那天起开始算，直到你告诉他们电脑出问题的那天，是不是在6个月内，如果在6个月内的话，他们没有权利扣你的钱！这是有法律依据的，具体那本法律书我忘了。

去年年底，我也碰到了电脑的问题，我的电脑修了8次左右。当初我的情况是，超过6个月了，电脑完全是他们的问题，所以只能换了台电脑，没有收我任何费用！（我本来想退掉的，他们说超过6个月了，我咨询了律师，律师也是那么说的）

Saturn这个名字代表着一个字，贱！对于我来说。我碰到好多服务态度极差的人，东西出问题的概率也很高！买家能得到满意服务的概率确很低！

祝你好运$送花$

fp563

谢谢大家！我是在7月4日买的，第一次修理是在12月2日，我有acer的email，还有ups的凭证。这个时间应该在6个月之内。然后就一直开始修。不过，我要求他们退钱是在今年6月，因为一开始我还想修好它。不知道这算不算是6个月之内？

开心小子

原帖由 fp563 于 2007-8-18 18:07 发表
谢谢大家！我是在7月4日买的，第一次修理是在12月2日，我有acer的email，还有ups的凭证。这个时间应该在6个月之内。然后就一直开始修。不过，我要求他们退钱是在今年6月，因为一开始我还想修好它。不知道这算不 ...

你在这半年内的使用中，发现了他们东西存在着瑕疵，他们又证明不了是你使用的问题，在几次维修未果的情况下，你有权利要求他们全额退款！

你有没有问过他们，那个23%是什么意思？有什么法律依据？

你有一点做的很棒，不能签字！$支持$ $支持$

开心小子

当初，我电脑的第一次维修是在我使用半年之后了，找他们修了8次左右，他们一直说是我自己的问题，说我没把系统装好，他们监测了7次，每次都说没问题。
我当时真的很郁闷，但是我坚信我的操作完全没问题，所以我最后一次去找他们，他们管我要钱，一小时好像要四十欧，如果检查出来是我的问题，我答应了。
结果，他们发现是他们的主板有问题，我要求退货，他们不同意，原因是超过6个月了，我就去找了免费的律师问了，律师说只能换，我也没话了。
搞笑的是，我女朋友那年的法律考试，正好考到了类似的题目，就是有关电脑纠纷的，我们也算学到东西了。

我们支持你，坚决跟Saturn斗争到底，这是你的权利！

fp563

我当时就对他们的退款额有疑问，我要求他们举出扣钱的理由。那个招呼我的家伙就去办公室拿出了一个表，上面列出了所谓不同时间该付的折旧费，我看到是在1-6月是不要付折旧费的。而那个23%是11个月的折旧费。

[ 本帖最后由 fp563 于 2007-8-18 18:43 编辑 ]

开心小子

原帖由 fp563 于 2007-8-18 18:41 发表
我当时就对他们的退款额有疑问，我要求他们举出扣钱的理由。那个招呼我的家伙就去办公室拿出了一个表，上面列出了所谓不同时间该付的折旧费，我看到是在1-6月是不要付折旧费的。而那个23%是11个月的折旧费。

那就没问题了，他们完全的理亏，你再去一次，态度友好点，理直气壮点，把该说的再重复一遍，如果他们再不给，你说你要找律师了，所有费用都由他们出！

祝你成功！  $ok$

Benzin

saturn是很差，我还发现过他们卖别人退回来的有问题的东西，就是直接包好再卖。虽然都是metro旗下的，我觉得mediamarkt好多了。