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萍聚头条

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关于丢包裹,请卖家MM发表一下意见,以便借鉴!一楼问题随时更新

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发表于 2007-8-28 00:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

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今天看了“情何以堪”MM关于丢包裹的帖子,突然的想八卦一下,也是因为看了有些MM的回贴,心里实在是不痛快,所以开一个调查贴,请卖家MM都发表一下自己的意见,或者说遇到以下情况,你们会怎样做。我也会把大家的意见最后总结一下,希望有类似丢包裹的事情发生的时候,大家也有个借鉴,也欢迎各位买家MM发表一下自己的看法。

事先声明,这贴只是针对“包裹丢失”这种件事,并不针对任何人!

我从注册的那天开始卖板栗,到现在寄了不说有1000个包裹,反正肯定不下500个。其中,除个别MM要求外,98%用的都是带保险的HERMES邮寄的。其中,HERMES丢过一次包裹,POST丢过一次包裹。还有一次是小意外,也会详细的描述一下。当然,两年的时间也丢过三四次信封的包裹,都是不带保险的。

买过我DD的MM都知道,我一般的发货都比较快。因为我家的东西都是现货。定单也好总结,因为品种单一。就这样,我也没觉得这是一份轻松的差事。因为比起其他MM代购的东西来说,我家的板栗还是比较重的。当然,有些MM做的BB什么的也不轻的说。

更何况品种多的代购者了。巴黎代购,假如让我去做,我肯定高血压!所以说卖家是非常辛苦的,请有些MM不要动不动就赚钱赚钱,风险风险的。光靠代购费,根本就不应该有什么风险。因为实在是太少了,而且也是卖家经过开贴,接单,跟批发商洽谈,包裹进海关等等等等复杂的过程辛苦得来的,不是两片嘴唇说一个“赚”字那么简单得来的!

好的,下面进入正题,说说我的两次丢包裹的经历。

第一次是HERMES的。是寄给“床上的猫”MM的。那次是因为MM不在家,HERMES的人送了一次再也没送第二次,我们写邮件过去,打电话过去问,都没有任何消息,后来我就干脆寄了一个新包裹给MM。因为包裹能不能送到,怎么说也要等两周。然后又过了一个星期,包裹给退了回来。被挤压的不象样子了。里面的板栗也破了六包。我LG就给HERMES的客服写了邮件,叙述了整个过程。其实我们没有任何的错误,只是当时接收MM不在家,地址我也没写错。他们就没再次投递,所以说写信过去,要求对方赔偿第一次的邮费和6包损坏的板栗的总钱数,一个星期不到,就收到了HERMES的赔偿!

第二次也是HERMES的包裹丢了。和第一次一样,两个星期买家没收到包裹,我又寄了一个给对方。但是第一个包裹的确是丢了,按照数目,我们要求了索赔,索赔款是我得到的。这也跟后面让大家讨论的问题有关。

第三次是个大包裹,是POST上门取的。买家MM没收到。正赶上我要回国。但是也是在回国之前两个星期发生的事情。我自己掏的钱给买家MM复印的包裹单凭证,然后邮寄给她的。还帮她问过。之后回国两个月,究竟怎么处理的,我也不知道了!那么,这也牵扯到几点需要大家讨论的问题。

至于四包板栗一个大信封,丢了几次都是我全部赔偿的。因为首先金额不大,而且偶尔几次,我总觉得别让人家亏了。但是现在想想,当初买家之所以买的少,就是想节约邮费,用2.2的大信封邮寄,其实对于我来说,赔偿是情谊,不赔偿是道理!


那么,需要咱们讨论的话题来了。
关于邮寄方式,我看各位卖家MM几乎都在帖子里面说明了种种带保险和不带保险的邮寄方式,让买家自己选择。

1.选择不带保险的邮寄方式包裹丢失
这一点,我个人认为,选择什么样的方式完全是买家主观决定的,卖家可以介绍,但是根据我的经验,就算是介绍,有的买家为了省点钱还是对POST充满信心,那么,包裹丢失的话,买家应该负完全的责任。

2.选择带保险的邮寄方式包裹丢失
a.包裹的索赔由谁来负责?是由卖家还是由买家?
这一点,我认为,可以根据卖家自己来确定。卖家MM觉得自己1欧的代购费可以负责到包裹到手为止,就算包裹丢了,也可以自己出面解决索赔的话,那OK。假如卖家觉得1欧不值得做这么多的工作,那要跟买家说清楚了,或者帖子里说清楚了,包裹丢了,买家MM自己负责索赔,但是凭证邮寄给买家MM的费用由谁负责,也应该考虑到了

b。索赔回来的金额归谁
其实我觉得这点也不用说太多了,假如买家自己索赔,那金额肯定归买家。但是假如由卖家来索赔的话,大家知道,每个包裹的最高限额是500欧。这是我第二个丢失的包裹索赔之后我才知道的。不过我当时的索赔款也多要了10欧,因为还有第一次的邮费。所以说,象POST或者HERMES索赔的金额,两家应该商量好。不过索赔的时候,包裹里的东西要解释清楚的,还要有发票证明。不过这点上查的不是很严。但是也希望卖家MM能注意一下。假如有能力提供发票,最好是有!

3.不带保险的包裹,需要留小票吗?
我原来寄POST从来不要小票,现在是因为要做帐,所以开始要小票
POST通常不给小票,但是跟他们说一下,他们就会给!这也不难!不过,小票能证明什么吗?小票就一定能证明卖家寄了吗?假如说不带保险的包裹丢了,卖家没要小票,卖家就应该承担一部分甚至于一半的责任吗?

个人意见:假如不带保险的包裹丢了,(建立在双方信任的基础上)责任完全在买家,这一点跟第一点重合,原因就是:买家没选择带保险的邮寄方式。跟小票没有关系!

4.关于跑单的定金问题(虽然跑题了,大家也讨论一下吧)
我个人认为,既然交了定金,再反悔的话,卖家要酌情扣除!以后请在帖子里说明!


暂时想到这么多,希望卖家MM就这三点都发表一下自己的意见。买家MM们也可以根据我们的经验了解一些事情。或者大家想到什么需要补充的,也可以说一下,我也会根据大家的意见总结一下的!谢谢$送花$

[ 本帖最后由 叽叽歪歪 于 2007-8-30 22:39 编辑 ]
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发表于 2007-8-28 00:14 | 显示全部楼层
太好了~~~今天正好碰上这个问题,让我慢慢写哦

麻烦LZ等会也帮我看看

事件1:
简单说一下现在的情况:

8月9号我通过 GLS 邮寄一个包裹,S号,5.9欧,带保险。

大家都知道GLS 应该24小时到达,我这里GLS比较慢,一般是48小时到达。OK,8月13号,包裹没有到达买家手里。去了GLS SHOP,答,GLS工作人员URLAUB,包裹早上才取走。

8月14号,买家MM收到电话,包裹total beschaedigt。立刻给我打电话,我跑到GLS SHOP,说明情况,人家无能为力。好,热线电话打过去,说包裹会给我退回来,不能再继续发送,因为彻底坏了。我从8月15号,每天在家等被退回来的包裹,到今天没有收到,中间,我和买家MM多次跟GLS沟通。

现在牵涉到赔偿问题,也是最关键的问题了。

东西坏了,被水泡了。起因是1瓶花水碎了,流出了了。(请大家不要讨论,我包装不好导致破裂,收我包裹的MM都知道,我包的一般都比较结实的,而且,在SHOP里呆了5天,没有任何渗水,人家拿走了就坏了,说明问题不在我,而且GLS就此说明会赔偿,也说明,他们知道,问题在于他们)

那GLS现在赔偿多少,我不知道,还在处理过程中。

就像叽叽歪歪第2条说的, 这个赔偿谁来接受和承担?买家还是卖家?

我做为卖家, 我按照买家的要求安全寄出了东西,但是由于GLS缘故,损坏了。对,GLS是赔,但是赔多少,我不知道。赔多了,固然大家都开心。如果赔少了呢? 就一定是要卖家来承担中间差价的损失吗?

而且有一点,邮寄的方式是买家所选择的,那么,买家同时也就自然的选择了赔偿的上限(而且大家知道,一般公司也不会拟说多少人家就赔多少,况且是这种东西没有丢,但是包装损坏了的事情),而不是卖家,那么赔偿的结果当然有买家来承担,而不是卖家吧(客观来说,卖家一般会愿意一起承担),但是,如果买家要求“卖家一人承担中间的损失”这样是否合理?

做为直接的卖家,能够说,这个是你卖东西,所以你要承担。那么做为"代购“呢? 我赚你1欧一样的代购费,这个里面并没有带上邮寄的保险。

其实,做为买家,我也能理解。付了钱没有拿到东西。但是如果说,买家决定,我付了钱,要么看到东西,要么你退我全部的钱,我觉得很不合理。


还是想听听,大家,做为买家和卖家,这个问题怎么个想法。以及,以后出现丢东西坏东西以后的赔偿问题立一个标准。


PS这次的买家MM都很好,至今没有任何半句怨言,而且积极的配合解决问题。


事件2:
上个月,我通过warensendung邮寄了1瓶花水+1个125ml黄油,以及小样。买家收到以后跟我说,没有花水,而是一支德国的药膏。我让买家拍了照片,确实是,而且小样3,4个,一个没有少。买家说,她收到东西的时候,确实包装损坏了,被POST的人用塑料袋装了起来。

第一,不是我选择的warensendung
第二,不是我放错了东西,肯定是当时好几个信封坏了,邮局的人就随便乱放了。况且,我没必要20多欧的黄油不调换掉,而是5欧的花水吧。

那么我需要承担什么责任呢?

这次的金额比较小,就1个花水,买家MM首先自认倒霉,说算了。后来,我补寄了1瓶花水过去,用HERMES。主要原因是,金额比较小,买家MM比较配合,也不是那种不讲道理的人。

其余,寄了不下300个包裹和信件了,没有任何丢了的情况。






[ 本帖最后由 pudding1226 于 2007-8-28 02:13 编辑 ]
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发表于 2007-8-28 00:20 | 显示全部楼层
真巧,我刚刚也发了一个关于讨论包裹丢失的问题的帖子,实在受不了,被太多不了解情况的人攻击了~做卖家还真不容易啊!$汗$
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发表于 2007-8-28 00:49 | 显示全部楼层
mm,我觉得你说的对哟,如果是觉得东西很重要,那就在买的时候直接跟卖家说要戴保险的方式喽,我也很受不了有人会说,我东西丢了或怎样怎样的,没有保险,让我全赔,价格少无所谓了,如果价钱多的话我多赔几个也吃不消哟。shirleyss跟那个mm的问题,她怪shirleyss把收据丢了,看她觉得那个金额对她来说很多的话,当时她自己怎么不选择有保险的方式呢,我觉得天天逛团购,天天看帖子,也应该知道哪种包裹有没有保险吧。作为买家,我反正都会要求卖家用什么方式给我邮寄的,卖家也从来都不会说邮寄不方便什么的不给我寄哟。确实是lzmm所说的,1欧代购费让卖家做这做那也要求太多了点。还是希望他们的事件能够好好的解决,也希望大家能借鉴这个事情哟。
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发表于 2007-8-28 00:51 | 显示全部楼层
我刚刚开始做团购,寄包裹的次数有限,但是我们的包裹都是从美国过来的,说实话风险更大,而且为了给mms降低成本,我们都选择用航空小包,相当于air letter寄,只有邮资单,无追索号,想想怕怕的说,我们也可以加保险,但是保险额就透露了包裹金额,提高了海关风险,实在苦难呢///

我寄的包裹很少,但是也碰到损坏或者包裹消失几天不见,作为卖家真的是胆战心惊
  先说损坏,快递是Hermes,整个索赔过程花了一个多月,都是我处理的,好在买家mm也nice,虽然也短我好多次,但是言语还是很客气的,索赔后,全额退还买家购物款和邮费的
  然后是消失,是DHL,我寄出包裹后居然消失了3天,期间打了n多客服电话,去了n趟邮局,还埋冤邮局JJ不尽心处理,好在买家mm也nice,帮我在她那头问,消失3天后包裹出现了,等包裹到了买家mm那里我才阿弥陀佛
个人意见:

1.未加保险的包裹丢失,损失由买家承担,无法认同的买家这笔买卖就罢了
2.加保险的包裹丢失,索赔由卖家承担,全额赔偿购物款和邮费,购物款高于500,00欧的,虽然这种情况很少,但是卖家可以在邮寄是要求transportversicherung
Gegen Vorlage des quittierten Einlieferungsbelegs haftet DHL im Fall von Verlust oder Beschädigung Ihres Paketes für den entstandenen unmittelbaren Schaden (Wertverlust) bis maximal 500 Euro. Für besonders wertvolle Gegenstände kann darüber hinaus eine Transportversicherung bis 2.500 Euro bzw. 25.000 Euro abgeschlossen werden. Für Päckchen wird mit dem Service Nachweis bis 25 Euro gehaftet.

2.如果买家要求Warensendung/Brief/Päckchen到底寄还是不寄?寄

我上次去邮局寄Päckchen,我问我们邮局的工作人员如何证明我投递了包裹呢?邮局JJ二话没说,拿来笔和纸认认真真把寄件人收件人详细地址,包裹包裹单上的code都抄下来,然后还给敲了邮戳,当时我很激动,没想到这位JJ这么nice///大家也不妨试试。

先想到这些;)
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发表于 2007-8-28 00:54 | 显示全部楼层
原帖由 wanda7777 于 2007-8-28 01:49 发表
mm,我觉得你说的对哟,如果是觉得东西很重要,那就在买的时候直接跟卖家说要戴保险的方式喽,我也很受不了有人会说,我东西丢了或怎样怎样的,没有保险,让我全赔,价格少无所谓了,如果价钱多的话我多赔几个也 ...




还有一个问题,如果短信(说LZMM有次说包裹丢了,让另外一个卖家赔了一半钱)属实的话,这个买家也太不吸取教训了,让我,打死也要加上保险了
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发表于 2007-8-28 00:57 | 显示全部楼层
原帖由 pudding1226 于 2007-8-28 01:54 发表




还有一个问题,如果短信(说LZMM有次说包裹丢了,让另外一个卖家赔了一半钱)属实的话,这个买家也太不吸取教训了,让我,打死也要加上保险了


对哟,都不是第一次了,还不记得加保险,那也就太大意了吧。
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发表于 2007-8-28 01:02 | 显示全部楼层
原帖由 wanda7777 于 2007-8-28 01:57 发表


对哟,都不是第一次了,还不记得加保险,那也就太大意了吧。



如果短信属实,那么。。。确实太大意

如果,上次的包裹也是POST PAECKCHEN邮寄,那么,不是大意是故意。。。

如果,短信是虚有的,那就是包裹丢了。其实,关注那个帖子很久,我觉得,卖家不可能没有寄东西,买家也不可能收到了说没有收到,谁都没有这个必要说谎还发毒誓
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 楼主| 发表于 2007-8-28 01:07 | 显示全部楼层
对于pudding1226MM遇到的问题,我根据我理解的说一下吧

关于赔偿的问题。
带保险的包裹都是有单据的,现在单据在你的手上,那么你就要跟买家MM商量一下,由谁进行赔偿的问题。假如买家自己解决,那单据必须要到她的手里。其实接收包裹的PACKET SHOP只负责接收,不负责任何的其他的问题,所以没有必要回去问他们。

关于赔偿的金额。整个包裹值多少钱?还应该加上邮费,一共多少钱,这是必须要赔的我认为。但是不能超过500欧的上限。
那么MM至于你们要求赔多少钱,那就要看你们自己定了。假如说你认为耽误你们使用,或者浪费了你们的时间,需要一点点精神赔偿的话,你可以在你接受的情况下加大一点点赔偿的金额,(当然,也不能因为500欧的上限去讹诈人家$汗$ )。

投递公司肯定会要你描述一下包裹里有什么,分别价值多少钱。最好是有个帐单,但是我觉得要帐单这点比较勉强。人家没必要为了一个包裹而留着帐单,再说了,有些东西要是自己做的礼物,没有帐单怎么办?所以我帖子里也说了,这点,好象各个公司都不是必须要求的。但是包裹里面东西的清单最好有一个。

那么得到赔偿以后,就是你们自己的事情了。

不知道能不能帮到MM,我个人的意见而已!$汗$
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发表于 2007-8-28 01:08 | 显示全部楼层
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