关于丢包裹，请卖家MM发表一下意见，以便借鉴！一楼问题随时更新

叽叽歪歪

今天看了“情何以堪”MM关于丢包裹的帖子，突然的想八卦一下，也是因为看了有些MM的回贴，心里实在是不痛快，所以开一个调查贴，请卖家MM都发表一下自己的意见，或者说遇到以下情况，你们会怎样做。我也会把大家的意见最后总结一下，希望有类似丢包裹的事情发生的时候，大家也有个借鉴，也欢迎各位买家MM发表一下自己的看法。

事先声明，这贴只是针对“包裹丢失”这种件事，并不针对任何人！

我从注册的那天开始卖板栗，到现在寄了不说有1000个包裹，反正肯定不下500个。其中，除个别MM要求外，98%用的都是带保险的HERMES邮寄的。其中，HERMES丢过一次包裹，POST丢过一次包裹。还有一次是小意外，也会详细的描述一下。当然，两年的时间也丢过三四次信封的包裹，都是不带保险的。

买过我DD的MM都知道，我一般的发货都比较快。因为我家的东西都是现货。定单也好总结，因为品种单一。就这样，我也没觉得这是一份轻松的差事。因为比起其他MM代购的东西来说，我家的板栗还是比较重的。当然，有些MM做的BB什么的也不轻的说。

更何况品种多的代购者了。巴黎代购，假如让我去做，我肯定高血压！所以说卖家是非常辛苦的，请有些MM不要动不动就赚钱赚钱，风险风险的。光靠代购费，根本就不应该有什么风险。因为实在是太少了，而且也是卖家经过开贴，接单，跟批发商洽谈，包裹进海关等等等等复杂的过程辛苦得来的，不是两片嘴唇说一个“赚”字那么简单得来的！

好的，下面进入正题，说说我的两次丢包裹的经历。

第一次是HERMES的。是寄给“床上的猫”MM的。那次是因为MM不在家，HERMES的人送了一次再也没送第二次，我们写邮件过去，打电话过去问，都没有任何消息，后来我就干脆寄了一个新包裹给MM。因为包裹能不能送到，怎么说也要等两周。然后又过了一个星期，包裹给退了回来。被挤压的不象样子了。里面的板栗也破了六包。我LG就给HERMES的客服写了邮件，叙述了整个过程。其实我们没有任何的错误，只是当时接收MM不在家，地址我也没写错。他们就没再次投递，所以说写信过去，要求对方赔偿第一次的邮费和6包损坏的板栗的总钱数，一个星期不到，就收到了HERMES的赔偿！

第二次也是HERMES的包裹丢了。和第一次一样，两个星期买家没收到包裹，我又寄了一个给对方。但是第一个包裹的确是丢了，按照数目，我们要求了索赔，索赔款是我得到的。这也跟后面让大家讨论的问题有关。

第三次是个大包裹，是POST上门取的。买家MM没收到。正赶上我要回国。但是也是在回国之前两个星期发生的事情。我自己掏的钱给买家MM复印的包裹单凭证，然后邮寄给她的。还帮她问过。之后回国两个月，究竟怎么处理的，我也不知道了！那么，这也牵扯到几点需要大家讨论的问题。

至于四包板栗一个大信封，丢了几次都是我全部赔偿的。因为首先金额不大，而且偶尔几次，我总觉得别让人家亏了。但是现在想想，当初买家之所以买的少，就是想节约邮费，用2.2的大信封邮寄，其实对于我来说，赔偿是情谊，不赔偿是道理！


那么，需要咱们讨论的话题来了。
关于邮寄方式，我看各位卖家MM几乎都在帖子里面说明了种种带保险和不带保险的邮寄方式，让买家自己选择。

1.选择不带保险的邮寄方式包裹丢失
这一点，我个人认为，选择什么样的方式完全是买家主观决定的，卖家可以介绍，但是根据我的经验，就算是介绍，有的买家为了省点钱还是对POST充满信心，那么，包裹丢失的话，买家应该负完全的责任。

2.选择带保险的邮寄方式包裹丢失
a.包裹的索赔由谁来负责?是由卖家还是由买家?
这一点，我认为，可以根据卖家自己来确定。卖家MM觉得自己1欧的代购费可以负责到包裹到手为止，就算包裹丢了，也可以自己出面解决索赔的话，那OK。假如卖家觉得1欧不值得做这么多的工作，那要跟买家说清楚了，或者帖子里说清楚了，包裹丢了，买家MM自己负责索赔，但是凭证邮寄给买家MM的费用由谁负责，也应该考虑到了

b。索赔回来的金额归谁
其实我觉得这点也不用说太多了，假如买家自己索赔，那金额肯定归买家。但是假如由卖家来索赔的话，大家知道，每个包裹的最高限额是500欧。这是我第二个丢失的包裹索赔之后我才知道的。不过我当时的索赔款也多要了10欧，因为还有第一次的邮费。所以说，象POST或者HERMES索赔的金额，两家应该商量好。不过索赔的时候，包裹里的东西要解释清楚的，还要有发票证明。不过这点上查的不是很严。但是也希望卖家MM能注意一下。假如有能力提供发票，最好是有！

3.不带保险的包裹，需要留小票吗？
我原来寄POST从来不要小票，现在是因为要做帐，所以开始要小票
POST通常不给小票，但是跟他们说一下，他们就会给！这也不难！不过，小票能证明什么吗？小票就一定能证明卖家寄了吗？假如说不带保险的包裹丢了，卖家没要小票，卖家就应该承担一部分甚至于一半的责任吗？
个人意见：假如不带保险的包裹丢了，（建立在双方信任的基础上）责任完全在买家，这一点跟第一点重合，原因就是：买家没选择带保险的邮寄方式。跟小票没有关系！

4.关于跑单的定金问题（虽然跑题了，大家也讨论一下吧）
我个人认为，既然交了定金，再反悔的话，卖家要酌情扣除！以后请在帖子里说明！


暂时想到这么多，希望卖家MM就这三点都发表一下自己的意见。买家MM们也可以根据我们的经验了解一些事情。或者大家想到什么需要补充的，也可以说一下，我也会根据大家的意见总结一下的！谢谢$送花$

[ 本帖最后由 叽叽歪歪 于 2007-8-30 22:39 编辑 ]

pudding1226

太好了~~~今天正好碰上这个问题，让我慢慢写哦

麻烦LZ等会也帮我看看

事件1：
简单说一下现在的情况：

8月9号我通过 GLS 邮寄一个包裹，S号，5.9欧，带保险。

大家都知道GLS 应该24小时到达，我这里GLS比较慢，一般是48小时到达。OK，8月13号，包裹没有到达买家手里。去了GLS SHOP，答，GLS工作人员URLAUB，包裹早上才取走。

8月14号，买家MM收到电话，包裹total beschaedigt。立刻给我打电话，我跑到GLS SHOP，说明情况，人家无能为力。好，热线电话打过去，说包裹会给我退回来，不能再继续发送，因为彻底坏了。我从8月15号，每天在家等被退回来的包裹，到今天没有收到，中间，我和买家MM多次跟GLS沟通。

现在牵涉到赔偿问题，也是最关键的问题了。

东西坏了，被水泡了。起因是1瓶花水碎了，流出了了。（请大家不要讨论，我包装不好导致破裂，收我包裹的MM都知道，我包的一般都比较结实的，而且，在SHOP里呆了5天，没有任何渗水，人家拿走了就坏了，说明问题不在我，而且GLS就此说明会赔偿，也说明，他们知道，问题在于他们）

那GLS现在赔偿多少，我不知道，还在处理过程中。

就像叽叽歪歪第2条说的， 这个赔偿谁来接受和承担？买家还是卖家？

我做为卖家， 我按照买家的要求安全寄出了东西，但是由于GLS缘故，损坏了。对，GLS是赔，但是赔多少，我不知道。赔多了，固然大家都开心。如果赔少了呢？ 就一定是要卖家来承担中间差价的损失吗？

而且有一点，邮寄的方式是买家所选择的，那么，买家同时也就自然的选择了赔偿的上限（而且大家知道，一般公司也不会拟说多少人家就赔多少，况且是这种东西没有丢，但是包装损坏了的事情），而不是卖家，那么赔偿的结果当然有买家来承担，而不是卖家吧（客观来说，卖家一般会愿意一起承担），但是，如果买家要求“卖家一人承担中间的损失”这样是否合理？

做为直接的卖家，能够说，这个是你卖东西，所以你要承担。那么做为"代购“呢？ 我赚你1欧一样的代购费，这个里面并没有带上邮寄的保险。

其实，做为买家，我也能理解。付了钱没有拿到东西。但是如果说，买家决定，我付了钱，要么看到东西，要么你退我全部的钱，我觉得很不合理。


还是想听听，大家，做为买家和卖家，这个问题怎么个想法。以及，以后出现丢东西坏东西以后的赔偿问题立一个标准。


PS这次的买家MM都很好，至今没有任何半句怨言，而且积极的配合解决问题。

事件2:
上个月，我通过warensendung邮寄了１瓶花水＋１个125ml黄油，以及小样。买家收到以后跟我说，没有花水，而是一支德国的药膏。我让买家拍了照片，确实是，而且小样3，4个，一个没有少。买家说，她收到东西的时候，确实包装损坏了，被POST的人用塑料袋装了起来。

第一，不是我选择的warensendung
第二，不是我放错了东西，肯定是当时好几个信封坏了，邮局的人就随便乱放了。况且，我没必要20多欧的黄油不调换掉，而是5欧的花水吧。

那么我需要承担什么责任呢？

这次的金额比较小，就1个花水，买家MM首先自认倒霉，说算了。后来，我补寄了1瓶花水过去，用HERMES。主要原因是，金额比较小，买家MM比较配合，也不是那种不讲道理的人。

其余，寄了不下300个包裹和信件了，没有任何丢了的情况。






[ 本帖最后由 pudding1226 于 2007-8-28 02:13 编辑 ]

shirleyss

真巧，我刚刚也发了一个关于讨论包裹丢失的问题的帖子，实在受不了，被太多不了解情况的人攻击了～做卖家还真不容易啊！$汗$

wanda7777

mm，我觉得你说的对哟，如果是觉得东西很重要，那就在买的时候直接跟卖家说要戴保险的方式喽，我也很受不了有人会说，我东西丢了或怎样怎样的，没有保险，让我全赔，价格少无所谓了，如果价钱多的话我多赔几个也吃不消哟。shirleyss跟那个mm的问题，她怪shirleyss把收据丢了，看她觉得那个金额对她来说很多的话，当时她自己怎么不选择有保险的方式呢，我觉得天天逛团购，天天看帖子，也应该知道哪种包裹有没有保险吧。作为买家，我反正都会要求卖家用什么方式给我邮寄的，卖家也从来都不会说邮寄不方便什么的不给我寄哟。确实是lzmm所说的，1欧代购费让卖家做这做那也要求太多了点。还是希望他们的事件能够好好的解决，也希望大家能借鉴这个事情哟。

Vivien.WW

我刚刚开始做团购，寄包裹的次数有限，但是我们的包裹都是从美国过来的，说实话风险更大，而且为了给mms降低成本，我们都选择用航空小包，相当于air letter寄，只有邮资单，无追索号，想想怕怕的说，我们也可以加保险，但是保险额就透露了包裹金额，提高了海关风险，实在苦难呢///

我寄的包裹很少，但是也碰到损坏或者包裹消失几天不见，作为卖家真的是胆战心惊
  先说损坏，快递是Hermes，整个索赔过程花了一个多月，都是我处理的，好在买家mm也nice，虽然也短我好多次，但是言语还是很客气的，索赔后，全额退还买家购物款和邮费的
  然后是消失，是DHL，我寄出包裹后居然消失了3天，期间打了n多客服电话，去了n趟邮局，还埋冤邮局JJ不尽心处理，好在买家mm也nice，帮我在她那头问，消失3天后包裹出现了，等包裹到了买家mm那里我才阿弥陀佛
个人意见：

1.未加保险的包裹丢失，损失由买家承担，无法认同的买家这笔买卖就罢了
2.加保险的包裹丢失，索赔由卖家承担，全额赔偿购物款和邮费，购物款高于500,00欧的，虽然这种情况很少，但是卖家可以在邮寄是要求transportversicherung
Gegen Vorlage des quittierten Einlieferungsbelegs haftet DHL im Fall von Verlust oder Beschädigung Ihres Paketes für den entstandenen unmittelbaren Schaden (Wertverlust) bis maximal 500 Euro. Für besonders wertvolle Gegenstände kann darüber hinaus eine Transportversicherung bis 2.500 Euro bzw. 25.000 Euro abgeschlossen werden. Für Päckchen wird mit dem Service Nachweis bis 25 Euro gehaftet.

2.如果买家要求Warensendung/Brief/Päckchen到底寄还是不寄？寄

我上次去邮局寄Päckchen，我问我们邮局的工作人员如何证明我投递了包裹呢？邮局JJ二话没说，拿来笔和纸认认真真把寄件人收件人详细地址，包裹包裹单上的code都抄下来，然后还给敲了邮戳，当时我很激动，没想到这位JJ这么nice///大家也不妨试试。

先想到这些;)

pudding1226

原帖由 wanda7777 于 2007-8-28 01:49 发表
mm，我觉得你说的对哟，如果是觉得东西很重要，那就在买的时候直接跟卖家说要戴保险的方式喽，我也很受不了有人会说，我东西丢了或怎样怎样的，没有保险，让我全赔，价格少无所谓了，如果价钱多的话我多赔几个也 ...

还有一个问题，如果短信（说LZMM有次说包裹丢了，让另外一个卖家赔了一半钱）属实的话，这个买家也太不吸取教训了，让我，打死也要加上保险了

wanda7777

原帖由 pudding1226 于 2007-8-28 01:54 发表




还有一个问题，如果短信（说LZMM有次说包裹丢了，让另外一个卖家赔了一半钱）属实的话，这个买家也太不吸取教训了，让我，打死也要加上保险了

对哟，都不是第一次了，还不记得加保险，那也就太大意了吧。

pudding1226

原帖由 wanda7777 于 2007-8-28 01:57 发表


对哟，都不是第一次了，还不记得加保险，那也就太大意了吧。

如果短信属实，那么。。。确实太大意

如果，上次的包裹也是POST PAECKCHEN邮寄，那么，不是大意是故意。。。

如果，短信是虚有的，那就是包裹丢了。其实，关注那个帖子很久，我觉得，卖家不可能没有寄东西，买家也不可能收到了说没有收到，谁都没有这个必要说谎还发毒誓

叽叽歪歪

对于pudding1226MM遇到的问题，我根据我理解的说一下吧

关于赔偿的问题。
带保险的包裹都是有单据的，现在单据在你的手上，那么你就要跟买家MM商量一下，由谁进行赔偿的问题。假如买家自己解决，那单据必须要到她的手里。其实接收包裹的PACKET SHOP只负责接收，不负责任何的其他的问题，所以没有必要回去问他们。

关于赔偿的金额。整个包裹值多少钱？还应该加上邮费，一共多少钱，这是必须要赔的我认为。但是不能超过500欧的上限。
那么MM至于你们要求赔多少钱，那就要看你们自己定了。假如说你认为耽误你们使用，或者浪费了你们的时间，需要一点点精神赔偿的话，你可以在你接受的情况下加大一点点赔偿的金额，（当然，也不能因为500欧的上限去讹诈人家$汗$ ）。

投递公司肯定会要你描述一下包裹里有什么，分别价值多少钱。最好是有个帐单，但是我觉得要帐单这点比较勉强。人家没必要为了一个包裹而留着帐单，再说了，有些东西要是自己做的礼物，没有帐单怎么办？所以我帖子里也说了，这点，好象各个公司都不是必须要求的。但是包裹里面东西的清单最好有一个。

那么得到赔偿以后，就是你们自己的事情了。

不知道能不能帮到MM，我个人的意见而已！$汗$

雨木瞳

$支持$ $支持$ $支持$ $送花$

叽叽歪歪

原帖由 Vivien.WW 于 2007-8-28 01:51 发表
2.如果买家要求Warensendung/Brief/Päckchen到底寄还是不寄？寄

我上次去邮局寄Päckchen，我问我们邮局的工作人员如何证明我投递了包裹呢？邮局JJ二话没说，拿来笔和纸认认真真把寄件人收件人详细地址，包裹包裹单上的code都抄下来，然后还给敲了邮戳，当时我很激动，没想到这位JJ这么nice///大家也不妨试试。

MM补充的这一点，其实还是相当于买家选择不带保险的邮寄。
但是让工作人员写字据这点。。。$汗$ 假如说包裹丢了，一样得不到赔偿。为什么带保险的包裹比不带的贵了那么多，不就是风险费吗？

所以卖家也可以借鉴啊，选择不带保险的邮寄的买家，假如说包裹丢了想得到赔偿的话，那么只有加多代购费了$握手$

pudding1226

原帖由 叽叽歪歪 于 2007-8-28 02:07 发表
对于pudding1226MM遇到的问题，我根据我理解的说一下吧

关于赔偿的问题。
带保险的包裹都是有单据的，现在单据在你的手上，那么你就要跟买家MM商量一下，由谁进行赔偿的问题。假如买家自己解决，那单据必须 ...

现在，是我在进行赔偿。因为单据在我手里。

首先，东西没有丢。但是一个花水坏了，其他东西的包装泡水了，但是里面东西没有问题，有些东西粉质的，不能被水泡，那当然也属于坏了那种。

那么，公司会赔偿全部金额吗？如果包裹价值250欧，坏的完全无法使用了的东西价值50欧，其他，就是包装损坏，里面东西没有损坏。那么我该按索赔多少呢？ （我个人认为我说所有东西250欧，人家不见得能赔250欧吧）

精神损失，这一次，我倒是会说明情况，并且要求赔偿。原因是，我2个星期每天在家等包裹的到来（打电话过去催，就是第二天能到，天天催，天天说）。2个星期啊，我什么都不能干，为此有2天打工都没有去）。以及买家MM也是天天电话不断，电话费都要不少钱呢。

整个赔偿肯定在３００欧以内，公司能接受吗？　（据我所知，ＧＬＳ拍下了所有的东西照片，以此为证据）

还有一点，买家可以以此要求全部退款，einfach东西不要了，赔偿的钱也不要了　吗？

思源

嗯。。我也说一个例子，我给一个 mm寄的warensendung，结果一个多星期了，mm一直都没有收到，我心想完了可别是丢了，一方面做好了心理准备去post查询，一方面也在等mm的消息，mm很大度的告诉我说东西应该不会丢的。。（感谢mm对我的信任），然后还告诉我即便丢了也不怪我她自己承担(我当时感动到不行),mm还紧接着又在我这里订了一个包裹(哪有人这么相信人的哈)..... 还好,后来还是收到了,mm也很开心..我也放心了...

我只想说,在这里买卖东西,团购东西,第一前提就是信任,这样就会多为对方想一想...

关于这里讨论的焦点,我觉得
至于不带保险的信件也好,包裹也好,我觉得丢失了卖家都没有义务赔偿全部金额...但是应该去邮局追寻信件或包裹的下落,不管找到与否,都应该至少提供你去寻找过,努力弥补过的证据,

然后买家卖家在一起商量怎样解决。。。

[ 本帖最后由 思源 于 2007-8-28 16:24 编辑 ]

bwler

现在做了卖家，才知道真是不容易。

很多买家都说邮寄不带保险的时候要拍照，要在柜台那里贴好了邮票再拍，说的容易，做起来难。有时邮寄的不止一件，收据也只是加起来的总和，以后难以查明。而且这个收据也只是证明你买了这个价格的邮票，滑头的可以买了邮票以后用，又拿了收据，能证明什么？拍照也不可取，拍张贴好邮票的，滑头的也可以说不寄了，邮票反正可以放在水里弄湿后晾干再利用。最要命的是拍照，光拍东西不管用，最好拍POST的人拿着东西，人家会给你拍吗？就算光拍东西，人家用什么眼神看你，不当脑子有病就好了，会认为中国人自己不相信中国人。

卖家不能证明已经邮寄，买家也不能证明没收到。所以只好用带保险的方式。卖家在帖子里说不带保险丢了不赔偿的话，真的丢了当然不陪了，因为买家已经默认了卖家的条件。当然卖家应该全力配合卖家寻找包裹，出于责任感也许会弥补卖家的部分损失，这里很多卖家都是这样做的。

不带保险，POST可以查，但是绝大多数情况下没结果。带了保险，有号码可以查，但是有费用。这个就是加了保险和不加保险的区别。好比发生在事故上，你买过保险的和不买保险的当然有区别。所以要保险就要支付一定的费用，卖家才能赔偿，没有支付过，卖家就没有这个义务赔偿。

继续关注此话题。$送花$

[ 本帖最后由 bwler 于 2007-8-28 06:11 编辑 ]

小狮子

原帖由 bwler 于 2007-8-28 04:58 发表
现在做了卖家，才知道真是不容易。

很多买家都说邮寄不带保险的时候要拍照，要在柜台那里贴好了邮票再拍，说的容易，做起来难。有时邮寄的不止一件，收据也只是加起来的总和，以后难以查明。而且这个收据也只 ...

同意！虽然我在论坛上很少买卖东西，可是在Ebay上这几年买买卖卖了不少衣服啊包包阿什么的，有的时候清理柜子卖东西也是大包小包的去邮局寄。我住在城里，又只能周六去，所以每次人都很多，邮局的人也忙，根本不可能每个不带保险的包都给盖邮戳，更不要说让你在那儿慢慢拍照了$汗$

现在Ebay上的规矩(德国法律也是)就是，如果东西寄丢了，不带保险的话，风险买家承担，带保险的话，卖家先退钱，然后和寄东西的公司索赔

所以我现在想拍东西之前都先写Email问能不能用带保险的方法寄，不可以的话就不拍。当然有的时候东西就1，2欧，偷个懒就用Warensendung了，不过这都是做好心理准备 ，丢了也不会去找买家的。

不过实话说，上次在芊芊讨论那种方法带保险那种方法不带保险的时候我就发现很多JMS不是很清楚，因为Hermes的包裹和Post的Päckchen一样价钱，而且Päckchen也有Sendungsnummer，所以很多人都觉得那个是带保险的。。。$汗$

bing529

我也是大大小小发了上千个包裹了.
因为邮局就在家旁边,还是最大的总邮局,所以包裹速度超级的快,还很安全.

我说我的观点
1.我帖子里写了,不带保险丢了.我不赔偿.

出现了丢失的情况.我会去银行做一个NACHFORSCHUNG.找到了,我自己拿邮费发,找不到我也没有办法的事情.

2.我有POST的银行卡,包裹的照片你不信的话,我有收据,收据还不信,我有银行的付款证明,上面来时间都有.

这个丢了，一点办法没有,去邮局拿这个这个收据去查,不要太难看啊.

3,我在给每个客人发帐户的时候,下面都会写一句话

希望各位卖家注意$送花$ $送花$

转帐时候写ID哦
如果加保险请加1。65欧。无保险的如果有丢失，不赔偿哦，谢谢妹妹

一般情况下,胆子小的妹妹都会加保险,但是个别的不加的,真的是就是只有看运气了.

4.包裹加了保险,还是出了问题的话,我选择全额赔偿,自己和邮局来交涉.这个就不是一半的赔偿问题了 .

[ 本帖最后由 bing529 于 2007-8-28 08:26 编辑 ]

urzl

大家写的太长了，除了第一层外，都没看了

反正，不要挂号的，丢了，买家应该有心理准备的。
post服务实在不咋地~~~

kikiss

原帖由 叽叽歪歪 于 2007-8-28 01:03 发表
今天看了“情何以堪”MM关于丢包裹的帖子，突然的想八卦一下，也是因为看了有些MM的回贴，心里实在是不痛快，所以开一个调查贴，请卖家MM都发表一下自己的意见，或者说遇到以下情况，你们会怎样做。我也会把大家 ...

同意宝贝的JJWWMM的意见

在买东西的Mm自己选择不带保险的邮寄方式的情况下
寄丢失了
卖家不承担任何责任
关于邮局寄Brief和packchen其实只有各收据 如果可能的话可以参照上面Mm的做法让邮局的人给开张证明
但是并不是所有邮局的人都那么nett肯帮这个忙的

一般有要求寄päckchen的我都会事先跟他们说
Hermes就差0.2欧 带保险的
劝他们用Hermes

虽然慢2天
可是比较放心

如果选择了带保险的邮寄方式
照道理应该有卖家负责去索赔的
一般好像之后邮寄方有资格索赔把
快递公司赔偿多少就是多少了

[ 本帖最后由 kikiss 于 2007-8-28 08:53 编辑 ]

叽叽歪歪

原帖由 pudding1226 于 2007-8-28 02:26 发表



现在，是我在进行赔偿。因为单据在我手里。

首先，东西没有丢。但是一个花水坏了，其他东西的包装泡水了，但是里面东西没有问题，有些东西粉质的，不能被水泡，那当然也属于坏了那种。

那么，公司会赔偿全部金额吗？如果包裹价值250欧，坏的完全无法使用了的东西价值50欧，其他，就是包装损坏，里面东西没有损坏。那么我该按索赔多少呢？ （我个人认为我说所有东西250欧，人家不见得能赔250欧吧）

精神损失，这一次，我倒是会说明情况，并且要求赔偿。原因是，我2个星期每天在家等包裹的到来（打电话过去催，就是第二天能到，天天催，天天说）。2个星期啊，我什么都不能干，为此有2天打工都没有去）。以及买家MM也是天天电话不断，电话费都要不少钱呢。

整个赔偿肯定在３００欧以内，公司能接受吗？　（据我所知，ＧＬＳ拍下了所有的东西照片，以此为证据）

还有一点，买家可以以此要求全部退款，einfach东西不要了，赔偿的钱也不要了　吗？

包裹里没损坏的东西你现在没拿到，就相当于这个包裹丢了。不然GLS就送回来了。

因为从来没跟GLS打过交道，所以不太了解。不过这种情况有点麻烦。MM可以先尝试着跟他们说，东西都浸过水了，不能用了，要求全部赔偿看看。比方说价值250欧，你在填写内容的时候可以每样东西加个几欧元，毕竟你的东西本身买的都便宜，那么最后索赔下来的价钱，比方说，能达到280欧，那首先应该把买家MM的货款和邮费退给她，这其实就相当于赔偿了，起到了包裹带保险的作用。那么多出来的赔偿，就是你们两的事了。

既然赔偿了，人家不会把东西送回来的。就没有东西了，只有钱。MM应该把买家付出的伙值和邮费都“赔”给她。不过这是在GLS赔偿款已经到你帐户的前提下。

其实我觉得包裹损坏或丢失，跟HERMES，POST，GLS也好，应该都不是件麻烦的事。我一开始也想的很麻烦。后来把他们需要的东西准备好了寄过去之后，赔偿款很快就到了，其实一点都不麻烦！
不过HERMES有一点，赔偿的时候，需要把包裹单的原件寄给他们，所以大家最好寄给他们之前COPY一份！

同类

$支持$ $支持$ $支持$

情以何堪

原帖由 wanda7777 于 2007-8-28 01:57 发表


对哟，都不是第一次了，还不记得加保险，那也就太大意了吧。

Letztem Mal war keine Päckchen, sondern Max Brief für DVDs, zwar war bei Feiertag.
Bei Päckchen habe ich noch nie verloren gehabt!!!!Nie!!!!

叽叽歪歪

原帖由 情以何堪 于 2007-8-28 11:55 发表

Letztem Mal war keine Päckchen, sondern Max Brief für DVDs, zwar war bei Feiertag.
Bei Päckchen habe ich noch nie verloren gehabt!!!!Nie!!!!

MM，Max Brief 丢不丢，跟是不是假期没关系

你说你从没丢过包裹，但是事实上，的确是有丢包裹的可能。不用说你这个不带保险，就我们带保险的包裹，都丢过。以上好多MM都举出了自己的遭遇。所以不要老是怀疑别人没有邮寄！
说实在的，在这之前，你DVD没收到，你说什么同时定了两份，另外一份收到了，你的意思是不会讹诈的。但是人家卖家也说了，同时寄出四份，人家三份都收到了，连WARENSENDUNG都收到了。难道就你说的有理吗？那这个卖家寄了这么多包裹，还没有一个人说没收到的。要说有讹诈的可能，概率比你还小。所以这种怀疑是毫无意义的。

我觉得要说你这件事情，刚开始卖家的确是没按时给你邮寄，但是这不是丢包裹的原因，也可以说一点关系都没有。这只是说她代购做的不够好，最起码对于你来说是这样的。你以后再买类似的东西，可以不跟她，也可以提醒大家，不要跟她，但是这不是丢包裹的原因。

但是你没选择带保险的包裹，如果说卖家帖子里有提醒的话，那95%的责任都在你个人！

报警你愿意怎么说都可以的，但是卖家也可以去报警，说给你寄了包裹，你明明收到了，非说没收到，来讹诈钱，你没有任何的证据，白搭的！你有AUSZUG作为凭证，人家也爱怎么说怎么说，说你欠她的钱，这是还钱。（当然，这也是我自己在乱七八糟的胡说）你根本就没证据的。

可能有人看了又要说什么卖家向着卖家，赚钱不止一欧云云，但是就事论事，就这件事来说，最关键的问题就是在选择邮寄的方式上！
虽然说这件事最大的受害者是你，但这个错误是POST造成的，卖家MM也说可以适当做出赔偿，你们还是好好商量吧。

[ 本帖最后由 叽叽歪歪 于 2007-8-28 12:52 编辑 ]

yoyosky

我反正是觉得，如果我在一个mm那里买了东西，我即使没有收到，也不会怀疑她是不是没有寄，我想的肯定是邮局问题，因为如果你不信任一个人，那就不要在她那里买东西，这个可以说是感觉问题，也可以说是人和人之间信任问题。

如果没有保险的包裹丢了，说句实在话，卖家mm愿意赔钱那是她比较nett，愿意和你一起分担，但是这个不是必须的，也就是她没有义务一定要赔，所以我觉得好好说比强硬的说要有效果，至于说报警的问题，买家mm如果愿意去试试的话，也可以，不过按照我们这里的警局，估计是不受理的。

所以我上次在买家mm的帖子里就说了，好好商量绝对比态度强硬要好，我也和卖家mm聊过的，是因为帮朋友问眼霜，我觉得卖家mm不是个要钱不要尊严的人，所以尽管现在有损失的人是你，但是态度平和一点，会好很多。mm你也别觉得我站着说话不腰疼，好像不是自己丢的随便说说，那是因为我现在寄东西都用versichert的，丢了也能有赔。

bing529

原帖由 yoyosky 于 2007-8-28 12:59 发表
我反正是觉得，如果我在一个mm那里买了东西，我即使没有收到，也不会怀疑她是不是没有寄，我想的肯定是邮局问题，因为如果你不信任一个人，那就不要在她那里买东西，这个可以说是感觉问题，也可以说是人和人之间 ...

亲爱的,你算是说到我心理去了.

我也常在论坛里买东西的.就比方说前2天,在麦麦兜那里买的水晶到了
我是加了保险的包裹,可是到了我家还是破的不行,邮局在外面加了一个塑料袋

我当时也是有点生气,可是当我拆开包裹的时候,我才发现,其实包裹里面包的很好呢,非常仔细


这个呢,就一定是邮局的机器把信封弄坏的.所以我们互相的体谅一下也就OK了


买与卖,最重要的是互相的信任.要是前提都不存在,压根就不要买了好了

rubfour

原帖由 情以何堪 于 2007-8-28 10:55 发表

Letztem Mal war keine Päckchen, sondern Max Brief für DVDs, zwar war bei Feiertag.
Bei Päckchen habe ich noch nie verloren gehabt!!!!Nie!!!!

我觉得没丢过，不代表不会丢
不还没人丢过国内寄的SAL的大包裹了，可我同学就丢了一个大，6000多就这么打了水瓢
经验是经验不代表可以为未来的所有事情作为凭证和依据不是吗

我觉得卖家超过20欧的东西最好都选择带保险，
不差那几个钱，我丢WAREN已经丢怕了

有时候

原帖由 yoyosky 于 2007-8-28 12:59 发表
我反正是觉得，如果我在一个mm那里买了东西，我即使没有收到，也不会怀疑她是不是没有寄，我想的肯定是邮局问题，因为如果你不信任一个人，那就不要在她那里买东西，这个可以说是感觉问题，也可以说是人和人之间 ...

$支持$ $支持$ $支持$ $送花$
如果我买90块钱的东西，一定叮嘱卖家找个带保险的方式寄，不管别人提不提醒自己也会为了保险起见再核实一下

麦麦兜

原帖由 bing529 于 2007-8-28 13:05 发表



亲爱的,你算是说到我心理去了.

我也常在论坛里买东西的.就比方说前2天,在麦麦兜那里买的水晶到了
我是加了保险的包裹,可是到了我家还是破的不行,邮局在外面加了一个塑料袋

我当时也是有点生气,可是 ...

嘿嘿，给你邮寄东西的信封全部销毁。这么破质量的信封也能拿出来卖。还不便宜。

叽叽歪歪

原帖由 pudding1226 于 2007-8-28 01:14 发表
事件2:
上个月，我通过warensendung邮寄了１瓶花水＋１个125ml黄油，以及小样。买家收到以后跟我说，没有花水，而是一支德国的药膏。我让买家拍了照片，确实是，而且小样3，4个，一个没有少。买家说，她收到东西的时候，确实包装损坏了，被POST的人用塑料袋装了起来。

第一，不是我选择的warensendung
第二，不是我放错了东西，肯定是当时好几个信封坏了，邮局的人就随便乱放了。况且，我没必要20多欧的黄油不调换掉，而是5欧的花水吧。

那么我需要承担什么责任呢？

这次的金额比较小，就1个花水，买家MM首先自认倒霉，说算了。后来，我补寄了1瓶花水过去，用HERMES。主要原因是，金额比较小，买家MM比较配合，也不是那种不讲道理的人。

所以说出了问题要买卖双方好好的沟通，彼此理解，大事化小，小事化无！$握手$
态度不好，或者一味的要求对方按照自己的意愿去做，不用说没理，有理也赚不着好脸！$闭嘴$

sabuka

我想知道买家mm说的团购的规则，包裹寄丢买卖双方各承担一半损失，这个规则在哪里？她给bwlermm 的短信里也这样要求卖家mm的，大家帮忙找找啊，还是买家mm自作主张的，爬了3个帖子觉得买家mm一味要求对方呢///

[ 本帖最后由 sabuka 于 2007-8-28 14:51 编辑 ]

mixmas

原帖由 叽叽歪歪 于 2007-8-28 01:03 发表
第一次是HERMES的。是寄给“床上的猫”MM的。那次是因为MM不在家，HERMES的人送了一次再也没送第二次，我们写邮件过去，打电话过去问，都没有任何消息，后来我就干脆寄了一个新包裹给MM。因为包裹能不能送到，怎么说也要等两周。然后又过了一个星期，包裹给退了回来。被挤压的不象样子了。里面的板栗也破了六包。我LG就给HERMES的客服写了邮件，叙述了整个过程。其实我们没有任何的错误，只是当时接收MM不在家，地址我也没写错。他们就没再次投递，所以说写信过去，要求对方赔偿第一次的邮费和6包损坏的板栗的总钱数，一个星期不到，就收到了HERMES的赔偿！

啊，你给她寄东西，她可没请偶吃一点

哈哈，你这个包裹肯定是让他们的车或者门夹了压了，不然能成那样?

我回头短你要栗子了，老是忘记$送花$