问一条法律，退货后商家提出要给Gutschein，怎么回复？

香奈儿

好像记得以前讨论过类似的话题，也就是商家在退货后不给现金，提出要给Gutschein怎么应对。。我只知道他们没有这个权利，但是最好大家帮忙能告诉我Gemass哪条，这样我明天可以从容对付。。
另一点，今天他们提出要我承担50欧的费用，，意思是我怎么都用过了，不能再卖给别人了。我觉得太奇怪了，，我当然没有答应，因为是货物有问题才去退的货，我不用怎么知道有问题了。是不是穷疯了啊，，这么没有逻辑的要求。然后人家就不愿意退给我，说明天找Chef跟我谈。。。
14天的Widerrufrecht, 我觉得没有什么可以讨论的。是不是我是外国人，看上去好欺负啊！$angry
所以来请教怎么能讲得专业一点，，，比如Gemass哪条，您不能给我Gutschein，，Gemass哪条，您也没有权利要求我付50欧的使用费。

谢谢大家！$送花$ $送花$ $送花$ $送花$ $送花$

香奈儿

斑斑手下留情一次啊，问完了就删，谢谢！
原贴在这里
http://www.dolc.de/forum/viewthread.php?tid=595598&extra=page%3D1
就是问问大家几条法律。。
如果退货后商家要给Gutschein, 怎么拒绝比较强硬。如果光说Sie haben keinen Recht，是不是schwach了。$汗$ $汗$
记得以前有个帖子也讨论过类似话题，可惜找不到了。我想说的是Gemass哪条，您没有权利这么做。。但是到底哪条我不知道，，特地上来请教来了。。。$郁闷$
大家有知道这方面的吗？谢谢！$送花$ $送花$ $送花$ $送花$
今天店里居然有人提出退货要付50欧的使用费，，莫名其妙啊，，我说Dafür habe ich keinen Zahlungspflich..如果他们明天继续要提出这么无礼的要求，，有没有更强势点的说法。。

谢谢大家哎！$握手$ $握手$

贝壳

你有没有他们的AGB（关于退货）的文字说明。如果有，那啥都别说了，直接交律师解决吧。

德国人在钱上面很恶心的，你态度一定要强硬。如果他说给Gutschein好了，你就问他，那一条法律规定允许你们可以发Gutschein给客户的？如果他给你看了，说有，那么你就反问他，法律还规定货物有问题可以如数退回呢！不要答应他们任何东西，实在不行上消费者协会投诉他们。

如果他硬要给Gutschein，那么你就写张纸，说某某日因货物问题退货，商家要用gutschein冲同等金额，我不同意。然后双方签名，你就跟他说，准备去消协投诉他。

香奈儿

原帖由 贝壳 于 2007-10-10 19:16 发表
你有没有他们的AGB（关于退货）的文字说明。如果有，那啥都别说了，直接交律师解决吧。

德国人在钱上面很恶心的，你态度一定要强硬。如果他说给Gutschein好了，你就问他，那一条法律规定允许你们可以发Gutsc ...

谢谢MM啊，，AGB是不是一般发票上有？发票在我老公那里，我晚上看看。。我们现在除了发票，没有其他的了。。
另外你说的消费者协会，请问德语怎么说啊？
真是没想到，，在14天内，货物有问题退货居然还不让，，还居然要付50欧的使用费，，真无语啊。。我今天一直很坚持，必须退货，不接受维修，才买了6天就要修，我没办法接受啊。。至于50欧，，真亏他们想得出来啊，使用费，我不用怎么知道是有问题得呢？？
明天要跟他们Chef谈，，心里没底，虽然道理都在我这里。。都说无商不奸啊，，我明天得小心了。。
谁都不愿意走到找律师的地步，虽说学生有免费律师，但是总归要消耗时间，精神的，，我整天呆实验室，实在没有精力跟他们搞。。:(

broadwing

KASSE 附近有没有小牌子上面写着 UMTAUSCH NUR GEGEN GUTSCHEIN ？ 我只知道有些商店明确这样写了，就是只能退Gutschein，还有就是看你的小票上有没有什么特别标注。

但是如果东西是坏的话，才可以退钱。

我不是学法律的，答错了斑斑不要扣我分 $汗$

[ 本帖最后由 broadwing 于 2007-10-10 20:19 编辑 ]

lian_diary

并不是所有商家都提供14天的Widerrufrecht，法律只规定网购有14天的Widerrufrecht，实体店购买看商家的规定。

不过东西有问题是应该给退的，支持LZ讨个说法，态度要强硬。

香奈儿

原帖由 broadwing 于 2007-10-10 19:42 发表
KASSE 附近有没有小牌子上面写着 UMTAUSCH NUR GEGEN GUTSCHEIN ？ 我只知道有些商店明确这样写了，就是只能退Gutschein，还有就是看你的小票上有没有什么特别标注。

但是如果东西是坏的话，而且商店又没办法 ...

谢谢热心得MM！
我也知道有这么一个说法，所以今天留意了Kasse附近，没有看到。。等会LG回来了，，看看小票。
东西不是完全坏得，但是有问题，他们提出可以给我送去厂里修，可能长达3个星期。我不同意，因为才6天就要修，换谁谁都不愿意。而且要修3个礼拜，万一再不满意，那就过了14天了，那我才冤呢。。

继续等哪个热心MM来帮我回答一下，Gemass哪条他们没有权利给我Gutschein，谢谢！

香奈儿

原帖由 lian_diary 于 2007-10-10 19:49 发表
并不是所有商家都提供14天的Widerrufrecht，法律只规定网购有14天的Widerrufrecht，实体店购买看商家的规定。

不过东西有问题是应该给退的，支持LZ讨个说法，态度要强硬。

啊，我一直以为所有的买卖都是14天的Widerruf呢，，看来晚上要研究研究小票了。。$frage$
问题是在货物有问题的情况下，我要求退货并不是完全没有道理的。。$angry
我今天就是很强硬，所以明天要跟Chef去谈，哎，，外强中干啊，，所以上来请教了

broadwing

原帖由 香奈儿 于 2007-10-10 19:54 发表



谢谢热心得MM！
我也知道有这么一个说法，所以今天留意了Kasse附近，没有看到。。等会LG回来了，，看看小票。
东西不是完全坏得，但是有问题，他们提出可以给我送去厂里修，可能长达3个星期。我不同意， ...

如果他们承认了是有问题的，愿意送去修，我记得商店有提供两次返修的机会，如果两次返修都还是坏的，才有权利必须退钱，这两次中间允许有一个多少时间的期限，我忘了。

lian_diary

东西有问题当然该给你退的啊，你要求退货完全有道理；所谓Widerrufrecht指的是无理由的退货，和你一点关系都没有。
我建议你问他两个问题：
第一，他们要收你50欧的使用费，是因为他们说这东西卖给你了就不能卖给其他人了，莫非这种有问题的东西他们还打算拿来欺骗其他顾客吗？
第二，退Gutschein是否有道理？你拿了Gutschein仍然得在他们店里消费这么多金额。如果东西是好的，你又是在实体店购买，因为法律没有规定实体店必须给顾客无条件退货，这种情况退Gutschein是讲得通的。
可是现在东西是坏的，这等于说他们卖了个坏东西给你，在你发现以后还坚持要赚你的钱，有这个道理吗？

录下他的答复，如果他态度强硬不给你退的话，拿去投诉。