网订信寄火车票没收到，自认倒霉？111欧事后还能要回来吗？

sugarloaf

各位大大，事情是这样的：

我原计划上周五也就是4月11日从 纽伦堡Nuernberg 坐火车去 吕贝克Luebeck 办事， 并于4月15日返回。
故在更早一周的时候在DB的官网订了往返票共111欧，含3。5欧邮费，明确在2-3个工作日内寄到。
但是过了4天还没有收到车票，便电话询问，答票已寄出。
到成行当日仍未收到所述车票，此时非常巧一个朋友正好要去吕贝克，我就搭他的车mitfahren去了。
急忙又订了15日回程的火车票，由于时间匆忙，订的又是网上的票，自己打印的那种。
之后还算顺利。

回到纽伦堡，我再次拨打DB客服电话，询问此事。
答 我必须将原购票凭证（kundenbeleg）和后补购的新往返车票一并寄至汉堡某处 说明情况 也许可以退会原先订的票

反复询问  觉得有点胸闷。。

以下列举胸闷原因：
1。 我付了3。5欧邮寄费 却没有见到那封信/票
2。 依DB解释 我必须补购同一时间的往返车票  也就是说 我必须还坐那躺车而且买最贵的全价票来回
3。 因为这一突发情况打乱了我原来的安排，我误打误撞的和人搭车，违反了第2条
4。 因为第3条 我很可能得不到任何退款
5。 可能POST弄丢了我的信 但没人会赔我钱 因为已经用信用卡付了

再列举我有的东西：
1。 原购票收据（kundenbeleg）再我要求下发给了我
2。 15日从吕贝克回纽伦堡的车票
3。 有德国热心同事在帮忙

最后列举我的致命伤：
1。 全都是网上订购
2。 11日不是坐火车而是搭车
3。 语言不好，DB的客服也不精通英语，好多地方让我误解
4。 没时间到处跑，邮局方面也无从下手质问
5。 偶完全是一个人在纽伦堡实习。。。无依无靠:(

若有好心的哥哥姐姐叔叔阿姨 看到了我的情况
希望能给点意见  德国同事鼓励我不要放弃
如果有新的进展我会再回来告诉大家的

谢谢

嗜睡如命

你所说的第2， 3条是什麼，能发出来看一下吗。

sugarloaf

回楼上。。只有解释，想看书面的东西DB也给不出，不论电话询问还是纽伦堡hbf  只是说必须这样做  同去的德国同事说这情况已经out of the rules了

只能劝大家以后网上订票当心点。。还有邮局的人回答很幽默
在德国有10%的信件会因为各种原因弄丢 还有人寄丢了护照的呢

额护照也敢寄真是胆子大。。  
上回我寄过两张纸 平邮5欧 快递40+欧 估计5欧那种特容易丢吧。。。。。。
现在唯一的信心就是那个德国同事对我说 not finish, dont give up

Keinmal

楼主想多了吧，德铁要的证明是为了证明你当天成行，而且没有用到你购买的票，你把情况说明了，让你同事也写个证明，然后把回去的单程票和你的购票证明拿到德铁旅行社说要半个退款申请不就可以拉？我原来很快就寄来了Gutschein，不过钱不多的那种，你可以强调一下要现金，看成不成。

雨蝶

3.5欧的邮费，应该是挂号信，挂号信你没有签收，就是证据，

答 我必须将原购票凭证（kundenbeleg）和后补购的新往返车票一并寄至汉堡某处 说明情况 也许可以退会原先订的票

这句话说得很没道理，我买了东西，东西没寄到，我要求退钱，难道还要我出示买了另外一件东西的证据才给我退钱？？客服的人可能会乱讲的，你最好写一封信给他们，至少是email.这样会重视的多

mixmas

我也常常网上买然后让寄到家，以前都是免费寄的啊$frage$

kaeferin

原帖由 雨蝶 于 2008-4-16 22:20 发表

答 我必须将原购票凭证（kundenbeleg）和后补购的新往返车票一并寄至汉堡某处 说明情况 也许可以退会原先订的票"

这句话说得很没道理，我买了东西，东西没寄到，我要求退钱，难道还要我出示买了另外一件东西的证据才给我退钱？？客服的人可能会乱讲的，你最好写一封信给他们，至少是email.这样会重视的多

我觉得很合理阿，因为同一时间段，同一路程，一个人，你买两张票也没有用，所以如果你有另一张票的凭证，起码说明你原先的那张没有用。和买一般的咚咚不一样啦。

就楼主的情况，既然人家都这么说了，我觉得应该能退回来的，让那个同事给你写个证明，说你搭了他的车。

kaeferin

原帖由 mixmas 于 2008-4-16 22:47 发表
我也常常网上买然后让寄到家，以前都是免费寄的啊$frage$

现在要钱了。为此，我记得报纸上还批评过，说db偷偷摸摸的取消了免费邮寄，不提醒消费者，等到别人看到账单才知道，要是事先知道，很多人就不会选择邮寄了。

bluemoon

别急，票你没用过是无论如何是可以退的，最坏的情况是扣你15欧手续费，余款会转帐给你的。

你可以跟DB交涉吧，因为他们邮寄的原因没用上票，有可能这15欧就不扣原价退回给你的呢。

你填个表说明没用票的原因，然后把票寄回客服，就可以了。

sugarloaf

谢谢大家关心。。
邮费３。５欧 网站上写的很清楚  偶就是想拿着票坐车心里踏实点才让他们给我寄的

同事说DB是这样理解的

我买了票，又想搭车了更省钱，就把原来订的票说没收到好退钱。

所以还要通过邮局证明我没有拿到过这票才行
但是万一这票真给邮局弄丢了 恐怕很难说清楚了

Keinmal

为什么你要证明自己无辜？本来就应该DB证明你不无辜才对，你别把事情往自己身上揽，把该做的做了。真的如果到了说不清的地步，作为一个提供服务的结构，也不应该让顾客承担说不清的损失，怎么说，在你是100多欧，再德铁只是火车上一个空着的座位。

忽悠忽悠

不是在网上买的票，打印下来就可以吗？$frage$

嗜睡如命

LZ 我帮你写了封信， 你添上所缺的东西后， 让你同事再检查一下， 就可以寄出去， 但是所有的东西必须复印，留底。另外让4月11 号载你的朋友写一说明， 他确实载过你。加上Kundenbeleg及返回车票一起寄走，保险起见， 寄挂号信。
                                                                                                  Nürnberg, 17.04.08
Sehr geehrte Damen und Herren,
Hiermit trete ich nochmal schriftlich vom mit Ihnen am购票日期durch Online-Ticketsbuchung (Hinfahrt am 11.04.08 von Nürnberg nach Lübeck; Rückfahrt am 15.04.08) geschlossen Vertrag zurück.  Es handelt sich um einen typischen gemischten Vertrag, wobei das charakterisierte Element Kauf ist. Der Rücktritt rechtfertigt sich dadurch, dass die  online gebuchten Tickets bis heute mir noch nicht angekommen sind. Die Fristsetzung ist gem § 323 II Nr. 2 BGB entbehrlich, weil ein relatives Fixgeschäft vorliegt.

Ich bin gezwungen, am 11.04.08 eine Mitfahrgelegenheit zu nutzen und die Rückfahrkarte am 15.04.08 nochmal zu kaufen, weil der vereinbarte Termin nicht verschoben werden kann. Anbei schicke ich Ihnen die  Mitfahrgelegenheitsbestätigung,  den Kundenbeleg und die gekaufte Rückfahrkarte.

Sie müssen das Versendungsrisiko tragen, weil ich Verbraucher iSv § 13 BGB bin und §§ 446, 447 BGB keine Anwendung gem § 474 II BGB finden sollen .

Gem. § 346 I BGB sind die empfangenen Leistungen im Fall des Rücktritts zurückzugewähren. Bitte Überweisen Sie mir den gezahlten Kaufpreis iHv 111

雨蝶

原帖由 sugarloaf 于 2008-4-17 10:59 发表
谢谢大家关心。。
邮费３。５欧 网站上写的很清楚  偶就是想拿着票坐车心里踏实点才让他们给我寄的

同事说DB是这样理解的

我买了票，又想搭车了更省钱，就把原来订的票说没收到好退钱。

所以还要通过邮局证 ...

邮费3.5欧是不是挂号信？

sugarloaf

感动哇。。  谢谢  嗜睡如命
我才看到你帮我写的信  
这件事已经有结果了，我同事又带我去了纽伦堡总邮局和主火车站
周旋了许久 DB方面给出了一个公司里的联系人电话
对方解释为  上星期某些地方邮政系统罢工 导致很多类似我的这种情况发生
最后记录了我那个德国同事的全名 地址 电话号码  答应返还我的购票金额

通过这件事  我最大的感触

１ 德语不好真吃亏

２ 德国人只要报出自己的名字 对方就特当一回事办

３ 德国是法制社会  很少讲人情  讲也是对自己人讲

４ 以后遇到火车票的问题  大家请打 01805／194195  

01805／101111没什么用