求助！！！又见O2的账单纠纷

海外版 · 发表于 2010-8-18 12:24

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本帖最后由海外版于 2010-8-18 12:35 编辑

又见O2的账单纠纷
刚刚收到O2的新账单，被巨额的费用惊了一下。账单明晃晃的显示，我从七月中旬到八月初，每天都上网数个小时，时间有零有整从5分钟到4个小时不等，时段有早有晚，每天次数有多有少。总计了制造高达近200欧的Internet费用,加上通话费，总额约240欧。账单信上还非常温情的提醒我：您用了很多Internet，为什么不试试我们的新套餐呢，很省钱的，详情请咨询0800 xxxxxxx。
我的手机是一款blackberry的翻盖手机，用了已经近半年，从买到手机起我就已经细心的取消其上网设置，我很确定这期间我没有使用O2的手机上网服务。这样莫须有的费用我没法接受。
拨打0800电话询问。客服还是很客气的，耐心听完我的问题，开始问我的手机型号。听说是BB后，表示很正常。他说BB会自动上网，偷流量，同时制造了费用。但这样的解释让我难以信服。
第一，我已经做了禁止上网的设置。而且同样设置我已经用了几个月，如果有问题，我早就会发现，为什么今天才突然出现这么一笔大费用。
第二，我的手机是翻盖式的，只要没有电话我就会合上手机，这时候手机是处于待机状态的，又怎么会连续数个小时挂在网上。而且我手机每晚上的休息时间里都设置了省电自动开关机。每次关机即便有网络连接也会关闭重置，重置后手机又怎么会自动再度上网。
第三，即便手机能够自动上网，那也一定是有时间规律可循的，难道手机自动上网也会看心情任意选择时段，时间还长度不等？
经过很争执，客服表示，他们的系统不会有问题，这个是黑莓和iphone的通病，其原因都是用户操作不当，在无意识的情况下造成了上网费用。
O2可以返还给我115欧（总费用的50%）的Gutschrift，从这个月的账单结算时间到现在的约2周期间再出现类似上网费用可以全部免单。
但是我对这个结果并不满意。打个很烂的比方，这就好像你什么都没做，突然跳出police来说你犯法了，要罚款200欧，经过你的辩解，发现不关你事，但也脱不了干系，就打个折罚你100欧好了。
我和客服说，如果是我的问题，我愿意全额付费。但我一个Bit的服务都没得到，即便给我优惠价我也不愿意为我没做过的事付哪怕1个cent。客服表示理解，但他们的权限仅限于此，再多的免单他们也没权利给了。我只能通过书面向更高一级申诉了。
在这里想问问各位高人，这种情况下我还应该怎么做？认倒霉付个半价还是打到底？
扪心自问，其实我这方面也不是100%的没问题，毕竟我得为自己的手机负责，也许真的是我设置的问题，或者孩子拿着玩过，不小心上网了（不过孩子才4岁，而且基本不动我的东西。这种可能性非常低）而且也没法取证。
我倒是有法律保险，但是SB 150欧，而且打这种官司一定扯皮比较多，我实在没这么多时间和精力为这几个钱折腾。
其实100还是200欧对我而言不是太大的问题。我只是不爽O2，凭什么就突然来笔莫名其妙的账单，还逼着人付钱，比较郁闷，生气。
大家看过后给我建议吧，多谢！！！如果谁有类似情况的模板信，麻烦也发一个。我想写信申诉也最好附上法律依据，只是陈述自己有冤枉，搏人家同情的话好像没什么力度。
翻老贴，有才兄曾经贴过一份模板，可惜时间太久已经失效了。
再次感谢了！

KeineAhnung!!! · 发表于 2010-8-18 12:30

不懂这方面，只能帮顶

ps1. 我也取消手机上网了，但不是自己在手机上设置取消的，因为弄不好它还会再上。我是打O2客服给取消的，彻底sperren了
ps2. 楼主可否不用灰色字，而用缺省的黑色字？灰色字看着有点儿费劲，呵呵

海外版 · 发表于 2010-8-18 12:39

我也是事后仔细看合同才发现的这些服务。和客服交涉的时候已经让他们帮我直接封网了。不过Blackberry没了网络支持也没什么意思了。
O2现在也支持BB的email push功能，月费5欧，本来很心动，但让这事一闹，完全没兴趣弄了，就打算着花完了gutschrift就换网。不知道号码保留的话要交给O2多少钱。

我爱粥润发 · 发表于 2010-8-18 13:38

O2这个电话公司本来就有问题。大家有没有发现，上来投诉说自己的电话自动上网的账单都是来自O2的，而没有其他电话公司，我几年前用的也是O2，也曾经在账单中发现了internet connection的费用，不过只有几块钱，马上打电话给他们的Kundeservice，说是我电话的设置问题，我说电话是自动锁键盘的，我不可能按错按钮。如果下个月再让我发现有同样费用，我不会付，并且让我的律师发律师信作为警告。然后就再也没有这个费用了。

明日之星 · 发表于 2010-8-18 14:16

你这个是老CASE了，被BB自动上网当然人在这里多了，搜搜老贴吧。

KeineAhnung!!! · 发表于 2010-8-18 16:40

俺的手机只要一跟电脑链接，想拷贝几首歌路上听的时候，它就开始自动上网。恨的我sperren死它了

lian_diary · 发表于 2010-8-18 16:57

可能手机有些同步更新的东西，待机也会上网的

其实O2总被抱怨是因为，他们这些上网的服务是按时间而不是按流量算的，这样反复上，就要不少钱
如果是按流量算，这些同步更新的数据量很小，往往一个月花不了几块钱，有的人不注意就过去了。

你要是真不想上网，就直接和O2说SPERREN掉所有上网服务，尽量拿到他们的书面证明。不要自己改设置，软件阻止也不那么可靠。

lixing247 · 发表于 2010-8-18 19:35

楼主你自己说的时候都不确定，叫别人怎么帮你？
你能做的就是以后彻底关掉手机的上网功能。

ianbb · 发表于 2010-8-18 21:04

我觉得电信公司都不是好东西，在这种情况下客户真是很被动
我买了iphone后也去问o2客服怎么设置不上网，结果他们说这种智能手机很难保证一点都不上网，比如你看天气就用了流量，他们的建议是要么让他们封了你的GPRS要么买10块钱的flat-rate

lian_diary · 发表于 2010-8-18 21:24

我觉得电信公司都不是好东西，在这种情况下客户真是很被动
我买了iphone后也去问o2客服怎么设置不上网，结 ...
ianbb 发表于 2010-8-18 21:04

如果你的爱疯不是在O2买的，他们没有义务告诉你怎样让它不上网

每个手机的硬件软件设计都不一样，他们怎么可能知道每个手机如何设置，它就会不上网呢？就算知道也不会告诉你，因为他帮你设置了，还上网，你是不是会去找他们扯皮？他没拿到你的好处为什么要承担风险？

就好像你在一个医院拍了片子，又跑另一个医院对医生说：这片子是我昨天拍的，您老就给我看看我的肺有没有毛病，我不想再花钱花时间在你们医院拍了，你觉得医生会给你看吗？虽然他肯定看得懂那片子，他也不会给你看，因为他只能对他自己医院出具的诊断方式负责。否则看错了你还要找他麻烦，他冤不冤。

彻底封掉上网这个功能，或者给你开包月，是他们能做的事情。因为这是他们服务范围以内的事情

左岸右手边 · 发表于 2010-8-19 02:06

O2就是这么2，认命吧。
我的手机没怎么打电话一个月就300多。。我靠。真交不起了。

cdstudio · 发表于 2010-8-19 10:46

push mail不上网如何push?

lian_diary · 发表于 2010-8-19 10:49

push mail不上网如何push?
cdstudio 发表于 2010-8-19 10:46

我也想知道。。。

海外版 · 发表于 2010-8-19 12:30

问题已经解决了。经过再次交涉，O2同意Internet费用按gutschrift退还给我。上网功能也已经被我封了。

关于email push是BB的一项比较独特的功能，具体运作原理不太清楚，但是现在很多公司也针对BB提供单独的push服务，也就是说，无需支付网费，一样可以直接在BB上读取email。

lian_diary · 发表于 2010-8-19 13:25

问题已经解决了。经过再次交涉，O2同意Internet费用按gutschrift退还给我。上网功能也已经被我封了。

关 ...
海外版发表于 2010-8-19 12:30

我真的很难理解这玩意不用网络就能收到邮件

有的公司专门推出PUSH MAIL服务，这相当于让你支付一个比较低廉的价格，然后把关于PUSH MAIL的网络流量给你包月了，这不说明PUSH MAIL就不需要网络支持

换句话来说，你没有购买O2的PUSH MAIL包月，你的手机却在用PUSH MAIL，那产生额外的流量费用也是很正常的

最简单的，你把上网功能完全封了，还能收PUSH MAIL吗？

不需要数据流量就可以传送数据，哪有这么先进的东西

!($(!))! · 发表于 2010-8-19 13:53

问题已经解决了。经过再次交涉，O2同意Internet费用按gutschrift退还给我。上网功能也已经被我封了。

关 ...
海外版发表于 2010-8-19 12:30

不支付网费不代表没有流量好不好

mymy365 · 发表于 2010-8-19 13:59

1、push mail的原理：push mail是BB的专利，必须运营商的支持，简单描述就是BB的服务器定期检查你的邮箱，如果有邮件到达，通过运营商发送一条特殊短信给你，该短信只有BB的手机/或安装有BB的程序的手机能够识别并读取。当手机收到新邮件通知后，和服务器建立数据连接收取信件。
这与其他手机的收邮件原理并不同，其他手机是利用imap idle，建立一个持久连接，是一直在网络上挂着（如果按时间收费那就惨了）。
2、每个运营商的服务各有不同，有的pushmail包月，仅仅是指给你发送邮件通知是不要钱的，你数据连接还是需要收数据通信费。有的BB包月，则是指和服务器之间的所有数据交换都是免费的。
有的则可能是pushmail属于内网通信走的是不同的APN，这些APN已经在手机内预设好了，如果用户自己把所有的网络设置都删除了，可能反而弄巧成拙。

xie2010 · 发表于 2010-9-15 09:49

你的运气真好!我就惨了，我自己在网上签了一个vodafone的USP上网stick..刚用了一个月就寄了个300欧账单账单给我，后来问了下，说是我把手机卡拿去上网了这个钱要我必须交。到现在我还不知道怎么回事？真想找个有才的帮忙。接下还有一个月的账单还没给我寄过来。。。晕死了真的要白交600欧吗。

geminiyuan · 发表于 2010-9-15 10:25

你的运气真好!我就惨了，我自己在网上签了一个vodafone的USP上网stick..刚用了一个月就寄了个300欧账单账单 ...
xie2010 发表于 2010-9-15 09:49

这位童鞋和我的经历一样啊！不过我的事情发生在o2的surf stick，经验供你参考一下
该死的o2只给我寄了stick 忘记给我寄新的绑定的sim卡了
但是我咋知道必须用新卡才能包月上网啊！就把自己手机的sim卡拔出来用了
结果！结果后来来了账单！吓得我不轻！一天的网费就要50欧！faint吧！最后打遍客服电话以及去店里交涉等等等等终于把网费退给我了但是stick的钱还没处理完（发现巨额网费当天我就按照客服的建议把stick用hemers退回去了）还是一个月收我几欧的样子我打电话去问，她们说stick的wiederholen需要时间处理！NND！o2真是恶心啊！就不能好好弄点服务项目啊！本来就定下来打算一直用o2家的surfstick呢！速度也很快也方便~
这么一闹，彻底断了我的念想了，已经改用vodafon的了

Darkpriest · 发表于 2010-9-15 11:38

这个都能算上是纠纷了...
如果LZ真的确定一点没使用手机网络, 直接告O2就行了...

fenster2009 · 发表于 2010-9-15 14:41

o2真的是垃圾，简直是流氓，昨天被他的Kundeservice气的半死，都想去投诉

祝福o2早点破产

xie2010 · 发表于 2010-9-15 16:24

回复 20# geminiyuan

我现在还没去过消协，听别人说等vodafone2个月的账单寄过来一起拿去给消协看。不知道会不会超过时间呀

geminiyuan · 发表于 2010-9-15 16:36

回复 geminiyuan

我现在还没去过消协，听别人说等vodafone2个月的账单寄过来一起拿去给消协看。 ...
xie2010 发表于 2010-9-15 16:24

我的经验是尽量早解决啊~~使劲打电话问不行就换个客服继续骚扰

liphy · 发表于 2010-9-15 17:46

本帖最后由 liphy 于 2010-9-15 17:56 编辑

大哥，你这算是少的！

讲2个故事：
1. 我用iphone，使用02，结果收到了1张150欧元的账单，我打电话给o2，帮我接到了技术部，和他们沟通后，他们不光决定还给我上个月的150欧元，还主动把我打电话给他们之前的发生的网路费用全部返还，并还问我是不是，要不要关了3G。
2. 还是Iiphone，第一个月300欧，因为在国外出差，也没有看到账单！在国外出差的的账单更吓人，还要加漫游费！我本以为没啥问题，能要回来，就给o2打电话，谁知o2告诉我，我不是他们的客户，我是他们发包XXX公司的客户，要我直接跟他们联系。
于是我打电话给XXX公司，和他们沟通的无数次，而且还花了一大笔的收费电话钱，还是不肯还我，最后只能寻找法律途径解决！

geminiyuan · 发表于 2010-9-15 17:53

回复 geminiyuan

我现在还没去过消协，听别人说等vodafone2个月的账单寄过来一起拿去给消协看。 ...
xie2010 发表于 2010-9-15 16:24

我刚才又打电话去骚扰了下vodafon的客服~ 客服说只要是zu Hause上网，只要没有选择“websession”，其他三种模式（GPRS,UMTS,HUPSA#$）肯定都是免费的
你要不要再打去问问看~

完美人生 · 发表于 2010-9-15 18:00

要打电话找他们的DATENBANK，和他们负责人说话，一定要温柔啊，呵呵。我的500欧账单就给取消了。但是不是很顺利，先开始每个人都说只能给我免多少钱，最大限额了。然后我就再打，打了3次找个四个，一个下午泡没了，最后大老板出来一锤定音。当然如果你幸运没准第一个碰到的就是大老板。
最好在你们电话时录音，因为会计部和DATENBANK有时候不通气，他们说过就忘了。因为我没有录音，他们后来又寄过两次账单，最后又折腾了很久，前车之鉴。

完美人生 · 发表于 2010-9-15 18:01

后来四个月手机都没付过钱，不知道他们的GUTHABEN怎么算的。

geminiyuan · 发表于 2010-9-15 19:02

要打电话找他们的DATENBANK，和他们负责人说话，一定要温柔啊，呵呵。我的500欧账单就给取消了。但是不是很 ...
完美人生发表于 2010-9-15 18:00

原来是这样！我说呢~每次打电话过去都被转接N次~听得我都会唱o2家的彩铃了~~~~
是不是daten bank的负责人都比较年纪大，说话比较拽的么？
好像每次最后都是这么个人接的
汗~ 貌似都挺耐心的虽然态度比较拽

lian_diary · 发表于 2010-9-15 19:53

大哥，你这算是少的！

讲2个故事：
1. 我用iphone，使用02，结果收到了1张150欧元的账单，我打电话给o ...
liphy 发表于 2010-9-15 17:46

国际漫游用的就不是O2家的网了，因此你的手机如果无端上网的话，用的是O2在当地合作的公司的网络，要付钱给那个公司，O2当然没那么容易就像之前一样，把这笔钱给你免掉了

lotuswait · 发表于 2010-9-27 20:15

回复 15# 海外版

请问楼主是怎么交涉的？我现在也有这个问题，写信寄了张单去，收到信说我就是用了网，不能给我Gutschrift，继续打电话给客服，说已经给我寄信了，接下来他们不管，如果我不服，可以再寄一遍账单。
现在不知道有什么好办法。简直是强盗条款。

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萍聚头条

[售后纠纷] 求助！！！又见O2的账单纠纷

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