求助：Airberlin撕了登机牌，拒绝我们登机，损失8000欧，该怎么起诉？

toto2010 · 发表于 2012-10-16 19:59

每次我们都是至少提前2个小时的

mixmas · 发表于 2012-10-16 20:33

neuron 发表于 2012-10-16 18:47
不光是汉莎。。。这是反恐的政策之一
如果旅客不登机，行李必须取出来

是的，911以后特别特别严格

就这些事情，我问过很多LH的朋友同事邻居，还有机场的，所以肯定行李是要翻出来的，然后进一步处理

oupiao · 发表于 2012-10-16 20:40

会不会机场办理登机手续的Airberlin柜台认为你们8个是属于一个旅行社的组团，如果这样那就得8个人一起登机不能让办好的3个先登机，不知道是不是这样认为才撕了登记牌的?

另外我还不知道机票可以退税? 比如我搭乘海航去北京往返的机票能退税吗?或者搭乘其它航空公司的航班去其它国家也是往返能退税吗?哪位懂的高人给解释下，谢谢！

blumchen · 发表于 2012-10-16 20:43

oupiao 发表于 2012-10-16 20:40
会不会机场办理登机手续的Airberlin柜台认为你们8个是属于一个旅行社的组团，如果这样那就得8个人一起登机不 ...

机票的税是指机场税，燃油税。。。

hjiah · 发表于 2012-10-17 13:09

gaoshan 发表于 2012-10-16 19:23
如果你说的全部是真实的。
这里提几个问题。
1，前面3个人办理了登机牌，当时为什么不进去呢？是不是这8 ...

已经收到回执，12号相关文件已经寄送到Airberlin公司并签收。

机票是每人都有单独的电子机票号。当时工作人员让我们快点，感觉是来得及的，所以打算一起办完了就去登机，期间他们的工作人员没有提示我们，必须赶紧去安检，否则票有可能作废。如果他们有提醒一句，我们是会办完一个就马上进去的。我不认为没赶上飞机完全是我们自己的责任，Airberlin没有很好的完成他应尽的职责。

登机牌是在柜台当我们面被撕掉的。而且之前并没有告诉我们怎么回事，而是手势示意我家人拿过去后，直接撕毁扔进柜台内垃圾筒，再通知我们全部不允许登机。撕毁前并没有征询我们意见，是否这三人先尝试去登机。如果他们不是直接撕毁，而是让我已经出登机牌的家人尝试去赶飞机，我觉得他们没问题，至于能不能赶上飞机，那确实就完全是我们自己的责任了，与他们无关。

这件事其实处于半模糊状态，我们固然时间安排比较紧急，但是他们的做法肯定是侵犯了我们部分权利了，责任的认定可能需要专门的人来处理，但是我觉得我是有理由就此事进行投诉并索赔的。

Airberlin航空公司在整个事件当中的拒绝沟通还有事后的不作为是让我愤怒的点。当时的感觉就是欺负外国游客，你们走了这事也就完了，所以压根也没说帮我们改签机票或怎么的，而是直接建议我们找别的航空公司赶紧买机票回中国，这是我坚持投诉的理由，被轻视了，没享受到消费者应得的权利。

这个事情的进展我想会很缓慢，但是我决定，耗上了！幸亏我还是学生，时间精力还能挤出来，而且学校还有法律援助，坚持到最后给我个说法！

再次感谢各位XDJM的关心和支持，祝你们一切都好~~

ichmag · 发表于 2012-10-17 14:26

中国人的通病，总是赶最后一分钟。

Lilia · 发表于 2012-10-17 14:44

ichmag 发表于 2012-10-17 14:26
中国人的通病，总是赶最后一分钟。

这个，绝对不是中国人的通病。

Reisender · 发表于 2012-10-17 14:45

hjiah 发表于 2012-10-17 13:09
已经收到回执，12号相关文件已经寄送到Airberlin公司并签收。

机票是每人都有单独的电子机票号。当时工 ...

如果顾客是德国人的话，我就不信这些AL敢撕对方的登机牌。支持LZ讨个公道。有什么结果的话来报知大家一声吧

oupiao · 发表于 2012-10-17 14:50

blumchen 发表于 2012-10-16 20:43
机票的税是指机场税，燃油税。。。

谢谢回复，我还是不明白，那到底柏林飞北京往返是退还是不退?

oupiao · 发表于 2012-10-17 14:51

hjiah 发表于 2012-10-17 13:09
已经收到回执，12号相关文件已经寄送到Airberlin公司并签收。

机票是每人都有单独的电子机票号。当时工 ...

楼主，请问下你的机票是柏林飞北京往返的吗? 有退税吗? 或是只退单程的柏林飞北京?

hjiah · 发表于 2012-10-17 21:14

本帖最后由 hjiah 于 2012-10-17 21:16 编辑

oupiao 发表于 2012-10-17 14:51
楼主，请问下你的机票是柏林飞北京往返的吗? 有退税吗? 或是只退单程的柏林飞北京?

定的是往返票，北京到柏林是直飞，柏林到北京是从圣彼得堡转机。由于回程段机票并未使用，能够退些燃油费，机场建设费之类的税，但机票本身是不给退了，算下来一个人大概100欧左右。

由于现在和Airberlin杠上了，我要求旅行社现在别帮我退机票税，因为一旦退了，所有数据都会消失，可能对以后的投诉有影响，目前柏林到北京这段是保留机票暂时不退税。

test-test · 发表于 2012-10-20 09:32

吸取教训下，看来以后乘机都要提早几个小时去机场了

倍倍 · 发表于 2012-10-20 09:45

剪不剪登机牌都没法登机了，同情楼主
我跟老公曾经因为时间太赶错过了飞机，直接就没给托运行李，也不比剪掉登机牌好到哪里，也是晴天一声霹雳的滋味，以后吸取教训吧，早点去办理

yl008 · 发表于 2012-10-20 10:48

LZ退税那里等了一个半小时.

Vickimarina · 发表于 2012-10-22 00:56

irvine 发表于 2012-10-9 10:12
话说我的信用卡刷不出来8000欧立即买机票。。。

我的也不能……

hjiah · 发表于 2012-10-29 14:36

倍倍发表于 2012-10-20 08:45
剪不剪登机牌都没法登机了，同情楼主
我跟老公曾经因为时间太赶错过了飞机，直接就没给托运行李，也不比剪 ...

话说，不给托运行李，人上去也行啊，回头把行李寄回去也不用这么多钱啊，嘿嘿……所以说坐飞机一定要有人去送行，遇到紧急情况还有活动空间

hester0205 · 发表于 2012-10-29 15:20

坚决支持楼主维权！！！

pyws060606 · 发表于 2012-10-29 15:26

atoz 发表于 2012-10-7 13:52
Air Berlin 的客服是出了名的差, 我们上次投诉2, 3个月后才回信. 况且你们到的实在是太晚了, 我个人估计怎么 ...

我从来不选Germanwing和Airberlin，不仅服务差，还歧视外国人，有一次由于火车故障，到Checkin的时候刚好差40分钟登机，结果Germanwing的工作人员告诉我不能Check In了，我说我没行李，结果还是不行，然后又来了个女乘客，也来晚了，比我来得还晚，说是到目的地机场接三个孩子，然后讲了一大堆理由，结果工作人员硬让那个女乘客上飞机了，把我撇一边儿了，当时气得我不行，正打算骂娘，人家撤柜了。。。

pyws060606 · 发表于 2012-10-29 15:28

vanderwang 发表于 2012-10-7 21:49
我又一年在北京首都机场check in, 旁边一个柜台不知道是飞哪的航班， check in的工作人员都关门下班了，这时 ...

哭闹是很有效果的，给我点儿具体理由就更有效果了。。

月轮穿沼水无痕 · 发表于 2012-10-29 16:12

air berlin 德国境内飞圣比得堡办理登机手续柜台起飞前45分钟开始关闭，即45分钟前要求已经办理好了登机卡。

LZ的官司凶多吉少。

月轮穿沼水无痕 · 发表于 2012-10-29 16:18

hjiah 发表于 2012-10-9 06:02
我是11点到达退税点，大概11点半退完税，赶到办理登机窗口离起飞时间还有40分钟，当时有4个窗口是闲置，一 ...

air berlin 不同机场办理登机牌结束最后时间

Die Meldeschlusszeiten der einzelnen Abflughaefen:
-45 min-
Asturias/Oviedo
Barcelona
Berlin
Bilbao
Düsseldorf
Frankfurt
Kopenhagen
Madrid
Mailand-Malpensa
Malta
Neapel
Nizza
Palma de Mallorca
Rimini
Rom-Fiumicino
St. Petersburg
Zürich

hjiah · 发表于 2012-10-29 17:29

月轮穿沼水无痕发表于 2012-10-29 15:18
air berlin 不同机场办理登机牌结束最后时间

Die Meldeschlusszeiten der einzelnen Abflughaefen:

柏林有两个机场：Tegel 和 Schönenfeld
Berlin Tegel 单独列出，它的登机时间是起飞前30分钟，在我的电子机票上也明确写出是0:30 before flight，而Berlin 应该是指 Schönenfeld 这个机场

月轮穿沼水无痕 · 发表于 2012-10-29 17:53

air berlin没有从schoenerfeld起飞到st petersburg的航班。所以，如果是这条航线，就只有tegel，起飞前45分钟办理完登机手续。

另外，air berlin机场办理登机手续的最后结束时间根据起飞机场，航线是不一样的。

newbie9527 · 发表于 2012-10-30 10:24

反正下回早点吧起飞前30分钟国际航班都登机了你们人又多

@o@ · 发表于 2012-10-30 18:25

还是觉得online check in 才是王道啊。。。。。
祝lzmm一切顺利。

just4u · 发表于 2012-10-30 18:39

据我的经验，有登机牌可不代表飞机会等乘客，我最近两次搭飞机都是联程飞机，两个航班都已经直接check-in, 第二班飞机还是在我跑到登机口时舱门已经关闭，把我甩在机场了。呵呵。大家还是要打出充足的时间，还有就是不要相信那些过安检让你老实排队的的人，如果觉得自己时间不够，果断冲到最前面过安检，否则飞机不会等的，即便有登机牌。

ann_l · 发表于 2012-10-31 11:03

楼主你搞错了一般长途航线是提前40分钟关闭checkin窗口, 不是开始checkin

Marcofung · 发表于 2012-10-31 13:51

我不认为没赶上飞机完全是我们自己的责任，Airberlin没有很好的完成他应尽的职责。-----lz应该付很大部分的责任。

登机牌是在柜台当我们面被撕掉的。而且之前并没有告诉我们怎么回事，而是手势示意我家人拿过去后，直接撕毁扔进柜台内垃圾筒，再通知我们全部不允许登机。撕毁前并没有征询我们意见，是否这三人先尝试去登机。如果他们不是直接撕毁，而是让我已经出登机牌的家人尝试去赶飞机，我觉得他们没问题，至于能不能赶上飞机，那确实就完全是我们自己的责任了，与他们无关。---- 搂住一味的把“撕登机牌”的动作用放大镜来看，实在不应该。如果AB不撕你们的登机牌，然后告诉你们晚点了，不能登记，你是不是就会好过一点而不告AB？又如果航空公司什么都不说，让你们拿着登机牌到了闸口，你们才发现不能登机，难道搂住不会说AB地勤耍了你们一把？不会说：我跑去闸口的时间已经够我买另一张机票走了？？

Airberlin航空公司在整个事件当中的拒绝沟通还有事后的不作为是让我愤怒的点。当时的感觉就是欺负外国游客，你们走了这事也就完了，所以压根也没说帮我们改签机票或怎么的，而是直接建议我们找别的航空公司赶紧买机票回中国，这是我坚持投诉的理由，被轻视了，没享受到消费者应得的权利。-----搂住主要想表达就是被AB轻视了，那么我想问一句，搂住试图或企图在check in的last minute才带着一大帮人来check in的行为，难道不算是“轻视”航空公司？买卖双方都是平等的，难道因为买家一句“我付了钱”，就能随便轻视卖家？如果搂住以后的老板说“我付了工资给你，你以后每天不干到晚上十点都别走”，搂住就能轻易接受？

Marcofung · 发表于 2012-10-31 13:55

rodersberlin 发表于 2012-10-12 21:15
8个人，提前40分钟。你弄个80个人，提前一个小时到，时间够吗？

lz压根就在试AB的bottom line嘛，没看出来吗？

想发财只能靠抢 · 发表于 2012-10-31 13:59

Marcofung 发表于 2012-10-31 12:51
我不认为没赶上飞机完全是我们自己的责任，Airberlin没有很好的完成他应尽的职责。-----lz应该付很大部分的 ...

一看就是Airberlin的员工。

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