疫情仍在全球多点暴发，旅游业如何安全重启？

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作者：中国旅游报
“一湖秀水，两岸美景。”11月13日，“2020世界旅游联盟·湘湖对话”在杭州举办。两天的时间里，中外嘉宾以线上和线下结合的方式交流分享、观点碰撞，共同研判全球旅游发展形势、擘画旅游业发展前景。



负责任旅行 助推全球旅游业复苏

新冠肺炎疫情仍在全球多点暴发，在此情形下，旅游业如何安全重启？

联合国世界旅游组织秘书长祖拉布·波洛利卡什维利表示，突如其来的新冠肺炎疫情严重打击了全球旅游业，但也让整个行业更加团结，这场危机让旅游界认识到，仅仅维持全球旅游管理是不够的，必须更专注于可持续发展，倡导更负责任的旅行方式，同时确保旅游业带来广泛和公平的利益。



联合国世界旅游组织秘书长祖拉布·波洛利卡什维利

世界旅游及旅行业理事会总裁兼首席执行官格洛丽亚·格瓦拉认为，应当加强政府间的国际协作以助力国际旅行重启；以稳妥的方式重新开放各国边界，并制定关于风险评估和现状指标的国际标准；考虑在疫情防控较好的国家或城市之间开启国际“空中走廊”；协调并实施国际检疫协议，快速、高效且合理地进行核酸检测等检疫措施；加快建设接触者可追踪的国际标准和支持系统。

世界旅游联盟副主席、法国地中海俱乐部全球总裁亨利·吉斯卡尔·德斯坦表示，各国政府应当及时采取有效的防控措施。中国旅游市场的复苏是很好的典范，表明如果严格遵守卫生规范，在疫情防控常态化下旅游业是可以迅速回暖的，因此中国采取的卫生防疫措施值得所有国家和地区借鉴。他说：“要认识到，当边界重新开放时，人们对度假的渴望会以一种更负责任、更尊重环境的方式体现。因此，我们要加倍努力保护目的地资源，打造可持续的旅游模式。”

澳门世界旅游经济论坛副主席兼秘书长何超琼表示，由于疫情影响，人们更渴望接近自然、拥抱乡村，因此要在持续加大投资乡村旅游的同时，更加关注当地文化和环境的保护，支持可持续发展。

科技创新 推进文旅产业转型升级

当下，游客需求更为多元，供给端的转型升级要如何实施？



世界旅游联盟理事会代表合影

亨利·吉斯卡尔·德斯坦表示，每次危机都是重塑和满足新客户期望的机会。社交媒体和网络购物的结合是中国成功施行的新营销方式，这是旅游生态系统的一个新的转折点。同时，数字化在改善和优化旅游业预订流程的同时，也优化了度假村和目的地的体验。游客比以往更加注重时间利用率，这意味着我们需要减少办理预订、住宿的等待时间。

华侨城集团董事兼总经理姚军表示，推进文化和旅游数字化转型至关重要。在常态化疫情防控阶段，为落实“错峰、限流、预约”要求，华侨城借助自有的线上平台——“花橙旅游”实现了全面预约管理，并以此为契机提升华侨城旅游系统的智慧化管理水平，实现智慧化景区流量监测的系统升级。华侨城还同步启动数字化转型战略规划工作，为转型升级注入新动能。

携程集团首席执行官孙洁认为，以“数字基建”赋能“智慧旅游”，推进文化和旅游产业转型升级，可从以下几个方面着重发力：打造一体化智慧解决方案，推动智慧景区和酒店建设。在智慧景区建设方面，云平台是一个发展方向。比如携程推出的“景区智慧云平台”，针对景区购票、入园、游玩和售后四大环节提供技术解决方案，实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约，帮助景区进行数字化升级；布局重点景区、博物馆数字化建设，开发高质量线上版本；依托OTA平台技术优势，大力发展网约导游服务；建设目的地大数据及智能应用平台，提升智慧管理能力。

北京环球度假区总裁兼总经理苗乐文表示，充分拥抱数字化趋势，能够把世界一流主题公园的体验带给游客，在这个过程中也要把当地的文化和体验融合在一起。

阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁庄卓然认为，数字化正在改变行业交易方式。“双11”期间，飞猪做了2400场直播，内容带货+直播引导的交易金额近15亿元。旅游直播是其中重要一项，其带货形式也已经逐渐从过去的种草、吸引粉丝走向了产量的增收。今年5月，淘宝开启了全国首场城市文化和旅游产品的专场直播活动，观看量超过2100万，成交超过2500万元。商家直接通过数字化的手段、数字化的方式进行直营、直销。截至今年10月，飞猪上自营酒店的数量比2月时的统计数据提升了45%，越来越多的商家选择在平台上运营店铺，以提升酒店长期发展的核心竞争力。

互利共赢 共建全球旅游经济

当前，全球疫情尚未得到全面控制，各国仍面临着抗疫情、稳经济、保民生的艰巨任务。旅游业是全球规模性产业，在许多国家是国民经济支柱性产业，在此关键时期更被视为带动经济发展的重要引擎。在此背景下，处于抗疫不同阶段、具备不同条件的国家和地区间适时开展更为有效的国际旅游业合作显得尤为重要。



世界旅游联盟研究报告成果展

“合作才能应对如今面临的挑战。我们都看到了此次新冠肺炎疫情及其应对措施对经济社会造成的意想不到的挑战。但展望旅游业的未来, 我们有希望重建一个更好的全球旅游经济体系。”何超琼说，随着旅游业进入“下一个常态”，互相学习比以往任何时候都要重要。无论是在国家还是国际层面，合作已是当务之急，不仅要超级互联，还需要相互依赖。

葡萄牙旅游国务秘书芮塔·马奎斯强调，各国之间的协调合作是未来旅游业发展的新趋势。她说：“全球旅游业应该加强合作，以便在取消旅行限制、建立航空路线走廊方面达成明确且协调一致的办法。为了应对数字化转型带来的挑战，我们需要大规模采用技术手段，将旅游中各种元素有机结合起来，给消费者提供能够更加便利旅游的解决方案。”

世界旅游联盟主席段强认为，文化和旅游业大发展、大繁荣的良好趋势和局面不会改变，亿万民众对以旅游消费为代表的美好生活的需求将只增不减。全球旅游行业联合起来共克时艰，集中全球智慧、经验、力量，促进旅游业恢复、振兴和繁荣。相信待到疫情结束，全球旅游业的明天一定会更加美好！
作者：崔晶

原题：《携手共创全球旅游业的美好明天——2020世界旅游联盟·湘湖对话综述》

编辑：崔晶