欧盟新指令：德国消费者将享受更多权益

袖底香

很多消费者都有这样的经验，电器通常一过保修期就坏。据说有些是厂家想卖新货故意的，但是现在的商品更新率实在太快了，以至于不仅仅是相关环保组织发出了警告，而且欧盟委员会还希望通过引入新规则使使设备的内置磨损更加困难，特别是数字产品，更不容易因“过时” 而被淘汰。

布鲁塞尔正在通过新的欧盟商品销售指令加强消费者权利，该指令在德国将于 2022 年 1 月 1 日生效。首先适用于带有数字组件的产品，例如从智能手机到高科技洗衣机。因为越来越多的厂家针对这样的设备故意安装一个劣质的机械部件来确保它们过早地报废，而且商家通常从常规软件更新适合的型号中排除旧设备，让它们的使用越来越困难，目的就是促进新产品的销售。

这种做法会产生重大的财务后果。根据 Öko-Institut 的一项研究，如果手机、智能电视、笔记本电脑和其他物品的使用寿命更长，消费者每年可以节省 36.7 亿欧元。

获得更新的权利
对于所有“带有数字元素的商品”，更新软件的义务将于明年年初生效。将来，商品的卖方或数字服务的提供者必须通知其客户必要的更新，尤其是与安全相关的更新。买方可以使用这些更新，但不是必须的。供应商不能随便把某些型号剔除在更新适用的范围外。
注意 ：更新义务的期限

供应商的更新义务是有时间限制的。一般涵盖至少两年，但在某些情况下也会超出该期限。而消费者权益倡导者批评有限期太短。对于更耐用的商品来说，这远远不够。而联邦政府对以“数字元素”为购买核心的商品引用了特殊规定，并以导航系统中的流量数据、游戏机或笔记本的云连接为例. 最终，法院将不得不准确决定具体哪种产品适用多长的期限。

举证责任
未来，新法还将加强消费者在非数字产品方面的权益。到目前为止，衣服上的裂口、烤面包机凹痕或花园软管漏水都算商品的缺陷，唯一出现的问题是：谁应该为这次缺陷负责？到目前为止，立法机构通常认为，购买后前六个月出现这种缺陷，就认为这种缺陷在购买时已经存在，卖方必须收回有缺陷的货物并赔偿相应的价格。该期限现已延长至一年。德国消费者协会认为还不够，并呼吁将举证责任延长至两年，这在新的欧盟指令下是可能的，但目前在德国还没有跟进。


退货无障碍
如果顾客将购买的商品作为有缺陷的商品退回给卖家，卖家必须在收到商品后立即退还价格。然而，实际却很难证明包裹已经到达。在这一点上，立法机关也在维护消费者的权益。
从明年开始，买家只要出示证明他已经退货的证据，根据消协的说法，邮局或其他运输公司的收据就足够了。而且在这种情况下，退货的费用由卖家承担。

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