2022德国银行评比结果

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德国服务质量研究所和德媒ntv一起进行了一项大型客户调查，共调查了11,300 名银行客户，客户对金融业的满意度参差不齐。接受评估的 29 家银行中有 9 家，也就是几乎三分之一的银行获得了“非常好”的客户评级。八家金融机构各自取得了良好或令人满意的总体结果，四家金融机构的结果并不理想。

客户评价从“非常好”到“及格”

可持续性主题通常被证明是一个成功因素。以可持续发展理念为特征的公司拥有极其满意的客户。特殊银行类别中的八家公司中有五家获得了“非常好”的质量评级。

此外，3家区域性金融机构和1家直销银行获得了非常好的客户评价。例如，安全方面，包括在线安全或对存款保险的信任，在受访者中获得了最高的满意度：84% 的受访者给出了正面评价。金融机构的服务领域、产品范围、透明度和感知形象也取得了良好的平均成绩。

银行最大的改善潜力体现在费用和利息等方面的条件：近 29% 的调查参与者对这些方面没有正面评价。

可持续性主题通常被证明是一个成功因素。以可持续发展理念为特征的公司拥有极其满意的客户。特殊供应商类别中的八家公司中有五家获得了“非常好”的质量评级。

网上银行的关键因素

超过三分之一的受访者表示，他们对自己的银行感到恼火。最常见的原因：大约 24% 的受影响者是互联网或网上银行的问题。好的网银其实是选择自己的银行时最常提到的方面。

在被问者看来，服务在这里也扮演着极其重要的角色。德国服务质量研究所常务董事 Markus Hamer：“由于存在重大差异，目前客户对金融机构的满意度并不统一。对行业来说是个好消息：绝大多数受访者都忠于他们的客户自己的银行多年，有44%的客户现在是多管齐下的，他们既是连锁银行也是直销银行的客户。”

以下是评比结果：



直销银行（Direktbanken）：ING位居第一（质量评级：“非常好”），这给客户留下了深刻印象，尤其是在服务、透明度和产品范围方面。推荐的意愿也很强。第二名是 Consorsbank，领先于第三名的 DKB Deutsche Kreditbank，两者的总体成绩都不错。



全境连锁银行（Überregionale Filialbanken）：BBBank （质量评级： “良好”）获得第一名，从而证实了其近年来的成功。该公司在所有被调查的评价领域中均名列全国分行首位，在烦恼度和推荐意愿方面均名列全国分行首位。Targobank 紧随其后；Santander排名第三。



地方银行（Regionale Filialbanken）：PSD Bank Munich （质量评级：“非常好”）延续去年的成功，在区域分行中位居第一。客户之间达成了非常广泛的共识，尤其是在条件、安全和服务方面。Sparda-Bank Hessen 位居第二，PSD Bank Nürnberg 位居第三，两者的质量评级均为“非常好”。



专业银行（Spezialbanken）：GLS 银行在专业银行和总体结果中均名列第一（质量评级：“非常好”）。合作银行由此再次斩获“年度最佳银行”称号。除了在个别方面具有极高的满意度值以及在条件和产品范围方面的领先地位外，客户的推荐意愿也是最明显的。在专业银行中，第二名是 UmweltBank，第三名是 Triodos Bank，两者的总体业绩也非常好。

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