购物手机应用这么多！到底能给消费者带来什么？

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大型超市和日化连锁店非常清楚许多消费者在高通胀时期的挫败感。 他们为此承诺提供可观的折扣或特别优惠，但必须下载使用他们的应用程序。那么使用手机应用程序购物真的可以获得很多优惠吗？

超市、日化店以及许多其他商店现在正在争先恐后鼓励自己的客户使用他们的手机应用。日化连锁药店DM为扩大手机应用推广，承诺在年初为手机应用用户提供10% 的折扣。折扣店 Aldi的手机应用还提供购物清单，而且在搞烧烤架的抽奖活动。五金店Obi除了推出折扣，还推出了导购，连锁超市 Edeka 正在通过手机应用推广快速支付。

总体原则就是，下载应用程序的客户提交了数据后，就可以获得折扣和特别优惠。 手机应用详细记录了客户购买了什么、购买的地点和时间。 当购物达到一定金额时，应用程序会提供奖金、即时折扣或折扣券。




消费者使用了手机应用后，可以在结账时扫描个人条形码，积分或兑换积分。 一些超市还集成了支付功能和声称购物清单。手机应用程序正在逐渐取代零售商销售传单。有些门店还在试点使用价格扫描仪，避免支付排队的问题。

手机应用中的最终目的

科隆 IfH 零售咨询公司负责人 Kai Hudetz 表示，掌握了用户的个人数据，经销商可以为用户提供有针对性的购物活动。 比如父母要纸尿裤，狗主人要宠物食品。 或在周末购物时为家庭大采购提供更多折扣供应。 累计的积分还可获得额外特惠，零售商还可以确定自己的顾客到底是对套装刀具感兴趣，还是更喜欢毛绒玩具。



此外，供应商还可以通过查看许多个人客户的确切购买历史来了解特价商品的销售影响：是否带来了新买家？ 消费者是否会在一个商品类别中更换产品，或是只卖某个产品？零售商还可以了解特价优惠是否会损害其他利润更高的产品，促销活动是否会留住常客，吸引新买家，或者它们是否主要吸引那些给他们带来微薄利润的人。

那么客户通过手机应用可以获得什么呢？Stiftung Warentest 的 Kerstin Ofen 认为，可以节省微乎其微的1% 的。 一个家庭的一个月食品预算500 欧元的话，每月只能获得5欧元的优惠。



隐藏的风险？

Stiftung Warentest 检查了 Douglas 香水连锁店、百货公司集团 Galeria、电子产品供应商 Mediamarkt、零售商 H&M、咖啡连锁店 Tchibo 和杂货店的 13 个应用程序，没有发现他们之间显著的好坏差别，因此没有发出明显的警告。

在通货膨胀时期想要节省，就会更多放弃品牌产品转向零售商自有品牌，或者尽量少买。 然而手机应用中的优惠活动会诱使人们购买更多商品，哪怕本来并不需要。不来梅消费者咨询中心的Nicole Bahn警告：“这些应用程序会诱使人们自发地在做活动的商家更多购买。” 因此，客户绝对应该继续比较价格。

消费者在使用这些应用程序时会无意中暴露出大量个人信息。 例如关于是否怀孕，相关疾病或是否酗酒等。

Stiftung Warentest评估所有手机应用的数据效率不高，未在任何地方检测到数据保护方面的任何重大缺陷。


消协专家建议

要么根本不使用任何应用程序，要么同时使用多个应用程序。 所谓的折扣优惠或购物优惠券仍然有可能比竞争对手的正常价格还贵。

某些应用程序（例如 Lidl 的手机应用）在达到某个月销售额时会提供更高的折扣。 但如果客户经常更换门店就会比较麻烦。



还有一种选择可能是Payback 和 Deutschlandcard 这样和多家供应商有合作的应用程序，但是它们不能涵盖日常需求的所有选项。而且Rewe为了加强独立的推广，已宣布在2024 年底之前退出Payback系统；Edeka也计划在2025年退出Deutschlandcard，但加入Payback。

为此消费者权益倡导者建议保持警惕：用户应定期检查所需的折扣范围是否仍然有效，或者自己是否需要相关的手机应用。不来梅消费者咨询中心的 Nicole Bahn建议客户拒绝跟踪批准。 不同意将数据传递给第三方。否则其他公司的广告最终可能会出现在手机上。 而且也可以防止零售商查看购物清单的数据。手机应用会在一定程度上受限，但推送的优惠活动不再是为个人定制的了。

怎样的购物应用才是最好的

消费者权益保护者和行业专家一致认为，推出购物手机应用在理想情况下，买卖双方都会受益。 客户只有在看到财务和服务优势时才会永久使用这些应用程序并向零售商提供个人信息。

无论如何，打折活动比积分活动对消费者来说更有吸引力。 消费者权益倡导者认为，如果客户经常在某处购物，那儿的手机应用也不会过多影响人们购物行为，那么这个手机应用才能算是特别有用的。为此， Stiftung Warentest对 Rossmann 应用程序大加赞赏，他们每两个月会为注册用户提供四张对整体购物金额的9折优惠券。

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开心果

对于消费者来说，使用购物手机应用可以获取更多的折扣和优惠。同时，零售商也可以通过应用程序收集用户的个人数据，从而提供更有针对性的购物活动，并了解自己的顾客喜好和需求。然而，消费者应该保持警惕，定期检查所需的折扣是否仍然有效，或者自己是否需要相关的手机应用。同时，应该拒绝跟踪批准以及不同意将数据传递给第三方，以保护个人数据隐私。在选择购物应用时，打折活动比积分活动对消费者更有吸引力，而在某处购物频率高的应用程序才是特别有用的。
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