客户对威胁关闭账户的做法表示不满，法院有相关判决

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2021年4月，联邦最高法院 (BGH) 规定，在更改通用业务条款时，银行必须获得其客户的同意。



近期，许多银行客户因其银行处理BGH费用裁决的方式而向金融监管机构投诉。该议题也引起了法庭的关注。

关闭账户和投诉：在联邦最高法院 (BGH) 的银行费用判决发布两年多后，消费者仍然感到困惑和愤怒。一些银行拒绝退还错误收取的费用。而其他银行则威胁要关闭那些不同意修改通用业务条款（AGB）和常与之相关的费用增加的客户的支票帐户。

在今年上半年，与BGH裁决实施有关的投诉中，金融监管机构BAFIN收到了40起投诉。这些投诉通常与因银行客户不同意AGB的更改而受到的威胁或实际的账户关闭有关。

储蓄银行CEO：关闭账户是法律必要

其中一个最近的例子是Mittelbrandenburgische Sparkasse (MBS)。该银行表示，大约8600名客户收到了关闭账户的通知，因为他们没有同意AGB的更改。MBS的CEO Andreas Schulz在RBB24 Inforadio中说：“这是法律上的必要性，因为我们需要与我们的客户建立一个安全的法律关系，为此我们需要客户对通用业务条款的积极同意。”

据报道，如果受影响的客户不采取行动，这些关闭账户的通知将在10月23日生效。但账户不会立即关闭：客户可以通过积极使用其私人支票账户来在2023年11月23日之前表示同意。积极使用包括存取现金或设置或更改定期转账等。

银行客户原本可以要求退费

2021年4月27日，BGH裁定，银行在更改通用业务条款时，必须征得其客户的同意。因此，银行必须随后请求当前费用的同意。此外，如果银行未获得明确同意就收取费用，银行客户可以要求退款。

Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV)的Heiko Fürst解释说：“对于我看到的储蓄银行的关闭账户通知 - 包括Mittelbrandenburgische - 都给予了一个期限，在此期间，客户可以通过积极使用账户来同意AGB。” 他认为，这种做法是BGH裁决可能的结果，并不值得指责。

Fürst继续说：“当收到关闭通知时，受影响的人可以利用这个机会寻找有更优惠条件的其他账户。” “这也是我们建议消费者做的。”

如果客户要求退还费用，银行威胁关闭账户

然而，一些银行威胁说，如果银行客户想要取回错误支付的费用，他们会关闭账户。Verbraucherzentrale Baden-Württemberg将这种行为称为“特别厚颜无耻”，并成功地将其告上法庭。根据斯图加特高等法院的一个最新判决，一家银行被禁止向坚持要求退还错误收费的消费者发出关闭其支票账户的通知。

此外，该机构还必须通知某些客户，他们可以要求退款，而银行不能因此“对持续的支票账户合同产生不利后果”。

开心果

最近，联邦最高法院（BGH）对银行费用裁决的处理方式引起了客户的不满，并引发了大量投诉和法庭关注。根据BGH的裁决，在更改通用业务条款时，银行必须获得客户的同意。然而，一些银行拒绝退还错误收取的费用，并威胁关闭那些不同意修改业务条款的客户的支票账户。有关该裁决实施的投诉通常涉及受到威胁或实际关闭账户的情况。储蓄银行CEO表示，关闭账户是法律上的必要措施，以确保与客户建立安全的法律关系。然而，根据BGH的裁决，银行客户有权要求退还费用，如果银行未经明确同意就收取费用，银行客户可以要求退款。一些银行威胁说，如果客户要求退还费用，他们会关闭账户。这种威胁行为被认为是特别厚颜无耻的，某些银行因此被法院禁止向坚持要求退款的客户发出关闭账户的通知。此外，银行还需向某些客户告知他们有权要求退款，且银行不能因此对客户的支票账户合同产生不利影响。总之，这个问题引起了很多争议，并需要金融监管机构和法院来解决。
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