德国邮政银行的IT系统改革失败

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IT改革失败，越来越多的人抱怨邮政银行的问题。


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仅在第三季度，就有超过1100次关于邮政银行和DSL的投诉。

德意志银行（Deutsche Bank）计划进行一次大规模的IT改革，以统一集团的IT系统。但是，在银行子公司DSL和邮政银行（postbank）中，该项目遇到了巨大的阻碍。消费者在消费者保护机构处表达了他们的不满。

根据消费者中心（Verbraucherzentralen）的说法，他们收到了很多关于德意志银行子公司邮政银行和DSL的问题的客户投诉。消费者中心联盟（VZBV）表示，自年初以来，他们已经收到了这两家机构客户的1700次投诉。据了解，从一月到九月，这几乎是去年全年的三倍。

作为IT改革的一部分，自去年以来，邮政银行的1200万客户逐步与德国的700万德意志银行客户合并到一个平台上。在过去的几个月中，邮政银行客户的投诉越来越多。公司最近报告说，在解决问题方面取得了很大的进步。特别是涉及DSL的扣押保护账户和建筑融资支付方面，一位发言人于周五表示。

消费者中心根据自己的数据表示，仅在第三季度，就收到了超过1100次关于邮政银行和DSL的投诉。VZBV的负责人Ramona Pop表示，冻结的账户、未执行的租金转账或延迟的后续融资可能会有严重的后果。如果客户在遇到此类问题时无法迅速获得帮助，那将是“双重致命的”。

金融监管部门正在调查

据消费者中心的联合会报道，他们收到了关于服务可达性差和许多服务问题的具体投诉。消费者报告说，他们从客户服务人员那里得到了矛盾的说法。Pop说：“他们会解释说，他们没有责任或无能为力。”德意志银行的领导没有为这个项目在客户服务中组织足够的培训人员。Pop要求该集团快速而简便地赔偿消费者，并书面保证完全赔偿损失。

这些问题也牵涉到金融监管机构Bafin，该机构为德意志银行指定了一名特别代表。他应该监督这些限制被迅速消除。德意志银行的CEO Christian Sewing最近说，他预计，在像扣押保护账户这样的问题上，在十月份的时候会恢复正常运营。他在贷款支付方面看到了类似的趋势。然而，他们还需要第四季度来消除所有的滞后。

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德国邮政银行的IT系统改革似乎遭遇了一系列问题，导致越来越多的人对其不满。消费者保护机构收到了超过1100次关于邮政银行和DSL的投诉，相较去年同期增长了三倍。作为IT改革的一部分，邮政银行的客户逐步与德意志银行客户合并到一个平台上，但在这个过程中出现了许多问题。消费者中心表示，冻结账户、未执行转账以及融资延迟等问题可能会带来严重后果。消费者中心希望德意志银行能够快速赔偿消费者，并承诺全额赔偿损失。金融监管部门也已经介入调查此事，并指定了一名特别代表监督解决问题进展情况。德意志银行的CEO表示，他们预计在十月份能够解决某些问题，但还需要第四季度来完全消除滞后。整体而言，这次IT系统改革的失败对邮政银行造成了严重不良影响。
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