平安人寿的AI赋能数字化运营实践

多客科技

作者：微信文章
数字经济时代，数字技术是新质生产力的关键支撑。传统金融业要加快数字技术创新及应用，赋能行业转型升级、提质增效，更好满足人民群众日益增长的金融服务需求。平安人寿积极探索全面数字化战略，大力推动数字化运营支持公司高质量转型。通过“机器+人”模式重塑运营流程，提升消费者服务体验，赋能队伍高质转型。

在提升消费者体验方面，公司推出全AI理赔服务，实现“1句话 语音报案、1键上传材料、1分钟审核给付”，最快一笔赔付仅用时10秒；建立新契约品质智能风控体系，实现风险保单100%自动拦截；打造“金管家”数字门店，支持消费者全面自助，其中99%保全线上处理完成，件均不超3分钟。

在赋能队伍高质转型方面，升级代理人AskBob智能助手，提供超2.9亿次精准解答咨询，提升队伍业务水平；打造智能陪练平台，支持代理人智能对练586万次，强化队伍专业技能。



在7月25-26日深圳DA数智技术大会上，平安人寿科技研发部 AI 产品负责人莫洋将分享《平安人寿的AI赋能数字化运营实践》话题，数字化运营已然成为寿险转型再腾飞的基石性工作，希望通过这次分享，与业界专家相互学习，共同推动行业高质量发展。

莫洋的演讲，将帮助听众认知升级：掌握保险行业AI落地的有效实践；同时也可以互相之间经验借鉴，学习复杂系统分阶段实施方法论；也能够开阔技术视野，了解保险科技前沿趋势。

莫洋现任平安人寿科技研发部AI产品负责人，曾任平安人寿渠道创新应用团队负责人、平安人寿董事会办公室数字化改革专家，前百度机器学习专家。推动AI赋能寿险业务体系化落地。

带领团队获得国际/国家/省级重磅奖项18个；学术竞赛世界冠军10 个；国际顶会论文16篇；12项国际国家专利；国际学术会议审稿人。

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除了两天的技术干货分享，DA深圳大会现场还会组织闪电演讲、闭门会、晚场圆桌交流、Workshop深度培训，讲师们会围绕具体的技术点进行介绍，旨在丰富大家在参会体验，希望大家不虚此行，满载而归。

目前会议正在邀请嘉宾阶段，如果您的团队有充足的技术案例想要分享，欢迎进入官网提交演讲话题，一旦被采纳后将给您发送正式的演讲邀请函，DA数智技术大会承担演讲嘉宾的差旅酒店费用。

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