AI加速商业化,海外应用典型厂商分析

多客科技

作者：微信文章
一、Salesforce：全球 CRM 龙头基于 Agentforce 加速打造智能体生态

1、AgentForce 打造企业数字员工赋能客户降本增效

Agentforce 2.0 通过 AI 代理为企业的各个部门提供支持，无论是销售、服务、营销还是 IT、财务，都能找到合适的 AI 代理来协助工作。这些 AI 代理可以使用预构建的技能库进行快速组装，并可以跨任何系统或工作流程采取行动，真正实现“即插即用”，快速部署。从第三方角度来看，这将大幅提升企业人效比并释放潜能，未来企业运营模式有望转变为管理“人类+AI 员工”的混合模式。

AgentForce 2.0 核心功能：



目前Agentforce 已上线 4 款 AI Agent。目前Salesforce 已推出面向客户服务、销售培训、销售开发代表（SDR）和调度安排四大应用场景的 AI Agent 应用，借助 Agentforce，企业用户可以构建和定制自主AI Agent，以全天候支持员工和客户，提高效率、可扩展性和客户满意度。





2、Salesforce 宣布推出全新的灵活定价方案

2025年5月15日，Salesforce 宣布在现有的每次对话2美元定价机制的基础上，新增Flex Credits 收费模式。用户在Flex Credits 计费模式下，为Agentforce 执行的具体操作付费（包括客户记录更新、工作流程创建、案例数据分析等），每项操作消耗20 个Flex Credits（约0.10 美元）。目前Flex Credits 以100,000 个点数（500 美元）为一包向企业用户销售。企业用户既可以选择Conversation 模式下为 AI Agent 的整个复杂流程操作付费，也可以选择Flex Credits 模式下为每一步细分的操作进行付费，Salesforce 新定价方案有望满足企业差异化的AI 部署需求。

AI Agent 有望推动 Salesforce 超4000 亿美元的潜在市场空间。随着AI Agent 及数字员工的持续商业化落地，Salesforce 估算至2028 年公司TAM（可触达市场规模）有望达到4390 亿美元，并预计至2028 年全球B 端企业AI 支出有望达到7490 亿美元。

二、Adobe：内容创意龙头，多模态 AI 商业空间持续释放

1、Adobe Experience Platform 构建 Agent 生态



Adobe 打造 Experience Platform Agent，旨在与营销和创意团队协同工作。这些基于角色的智能Agent 可以自动执行高价值任务，挖掘切实可行的洞察，并提升团队的工作效率，从而将更多时间投入到真正能够带来成果的工作中。作为 Adobe Agent 生态的平台层，Adobe Experience Platform Agent Orchestrator 可以增强其理解上下文、检索精确信息、规划多步骤操作、推动智能自动化、优化响应和自动化关键工作流程的能力。



2、Adobe AI 商业化成果初现

根据公司披露信息，在新的AIGC 应用商业化层面，FY25Q1 Adobe 实现了超过1.25 亿美元的ARR，并预计至FY25Q4 将增长至超过2.5 亿美元，并且Acrobat AI Assistant 月活用户数环比FY24Q4 实现翻倍增长；而在AI 赋能原有产品矩阵层面，截至2024 财年末Adobe 产品应用中与AI 相关的ARR 超过了35 亿美元。

三、ServiceNow：全球 ISTM 龙头，AI Platform 重塑企业工作流

1、全新 AI Platform 旨在重塑企业工作流

ServiceNow 打造全新的 AI 平台，旨在重塑企业工作流。2025 年5 月，ServiceNow 在Knowledge 2025 大会上推出了全新打造的AI 平台，平台旨在帮助企业从“孤立的 AI 试点”转向“企业级 AI 部署”。新平台的核心是 AI 参与层，即一个智能的对话式界面，使用户能够轻松完成复杂的跨系统任务。平台建立在ServiceNow 知识图谱、工作流数据结构和AI Agent 架构等基础上，这些组件无缝连接企业数据和Agent 系统，从而实现整个组织的智能自动化和更明智的决策。





在用户交互层，ServiceNow 打造用于管理、治理和扩展整个企业 AI 的集中式指挥中心AI Control Tower，有望实现企业AI 项目部署的投资回报最大化。AI 控制塔深度嵌入ServiceNow AI 平台的所有工作流程。基于AI Agent 编排器的功能，集中管理战略、性能和生命周期，确保大规模问责制和合规性，企业用户基于AI Control Tower 可实现端到端的AI 项目生命周期管理，并实时跟踪AI 部署的效用水平。



2、ServiceNow 针对 AI 部署采用灵活定价策略

在此次Analyst Day 2025，ServiceNow 宣布将采用更加灵活的AI 定价策略。除企业项目试点（POC）费用外，当企业用户大规模部署ServiceNow AI 产品时，将在基础的Pro Plus 订阅基础上，根据实际用量进行收费。另外，在巴克莱第22 届全球科技年会上，公司CFO 也透露计划采用价值驱动的定价策略，确保客户获得90%左右的价值，而ServiceNow 保留10%。更加灵活的定价策略有望推动AI 智能体应用在企业用户中渗透进程的同时，加快商业化进程。



四、Duolingo：AI 功能挖掘C端用户知识付费潜力

1、Duolingo Max 订阅快速渗透，AI 大幅提升课程内容创作效率

2024 年 9 月，Duolingo 在Duocon 大会上推出两项AI 驱动功能——视频通话（VideoCall）和多邻国大冒险（Adventures）。“视频通话”可被视为 AI 口语对练功能，用户可以与多邻国角色Lily 进行对话，且对话内容会根据用户语言水平灵活调整，即使是初学者也可以轻松地进行对话练习，视频通话功能既可以与课程紧密绑定，也可以被单独使用。目前该功能已上线iOS 端的英语、西班牙语及法语课程，供海外部分市场的Duolingo Max会员使用。



Duolingo 新增 148 门新课程，AI 赋能内容开发效率大幅提升。美国时间2025 年4 月30 日，Duolingo 宣布将新增148 门课程，并且这些新课程由AI 创建。公司披露最初开发100 门课程需要约12 年时间，而在AI 赋能下效率实现了大幅提升，未来Duolingo 计划用AI 完成更多的外包工作而节约人力成本。

2、AI 赋能下，Duolingo APP 付费渗透率及ARPU 值持续提升

2025Q1，Duolingo APP 付费订阅用户数达到1030 万，以过往12 个月（LTM，Last-Twelve-Month）的平均月活用户数为基数计算，25Q1 订阅付费渗透率达到8.9%，同比提升0.3pct，环比提升0.1pct，付费渗透率持续提升。以付费用户数为基数计算，Duolingo APP 25Q1 单订阅用户付费值为18.54 美元，同比增长4.2%，自2024Q1 以来ARPU 值持续提升。根据公司电话会披露，截至25Q1 末包含AIGC 功能的高客单价方案Duolingo Max 的订阅比例已达到7%（24Q4 为5%），未来有望随着AIGC 功能付费比例提升，ARPU 值实现持续增长。



五、HubSpot：客户及销售拓展 Agent 已积累 2000+企业客户

1、Breeze AI 套件构建中小企业营销、销售场景下的智能体应用

2024 年 9 月，HubSpot 推出Breeze 套件，旨在构建中小企业营销、销售场景下的AI智能体应用。HubSpot 发布的Breeze 套件由Breeze Copilot、Breeze Agents 和BreezeIntelligence 三大模块构成，其中Copilot 旨在协助用户完成任务，Agents 则负责自动化用户工作，而Intelligence 有望丰富企业数据并为决策提供更多支持。Breeze Copilot 可以与企业客户的 CRM 软件相结合，帮助用户高效寻找潜在客户并提高销售业绩。辅助完成公司研究、销售电话准备、渠道构建、汇总CRM 记录等工作。



2、HubSpot 对 Breeze Intelligence 功能单独收费

HubSpot 目前针对Breeze Intelligence 功能收取订阅费用，每个订阅账号的月费为50 美元，可拥有100 点数（每次条目更新或数据处理消耗1 点数），若点数用完可以购买单独的充值包。根据HubSpot 电话会资料，截至2025Q1 公司Breeze Copilot 用户超66 万（24Q4 为27万家，环比增长超140%），同时潜客开发智能体（Prospecting Agent）目前已有2300 家客户。