衡水率先在全省启动＂AI 社工＂!牛!

多客科技

作者：微信文章









“AI 社工” 上线，基层服务效能再升级！

基层事务繁杂、服务响应滞后曾是许多社区治理面临的共性难题。为破解这一困境，我市率先在全省启动 “AI 社工” 建设项目，借助科技力量为基层服务提质增速，让社区治理焕发新活力。



在冀州区常翠芬老人的家中，网格员正在帮助老人办理养老认证。半个小时前，老人的儿子在社区微信群里发言求助，群内的 “AI 社工” 便迅速识别了这一需求并自动生成服务工单，网格员随即动身赶到老人家中。



这次高效服务，正是“AI 社工” 赋能基层治理的生动写照。“AI 社工”嵌入社区居民的微信群，可快速分析居民的咨询和诉求，并根据事件类型和严重程度，给出处理建议与层级划分，不仅让群众办事更便捷，也成了社区工作人员的好帮手。



“AI 社工”发现的问题不仅推送至社区，涉及多部门的复杂诉求还会同步上传至冀州区全域社会治理综合服务中心。

如今，“AI 社工” 已在政策解读、事务咨询、问题反馈等方面展现出强大效能。目前冀州区已有 2 个试点社区落地，未来将逐步推广至全市。

据直播衡水