投诉激增三分之一！德国邮政因派送混乱或被处以千万欧元罚款

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德国邮政（Deutsche Post）近期因邮件派送问题在德国北部引发大量投诉。联邦网络管理局（Bundesnetzagentur）对此表示强烈不满，并首次公开威胁对该公司处以数百万欧元罚款。



截至2025年8月，联邦网络管理局共收到38,760起针对德国邮政的投诉，而去年同期仅为27,693起，增幅约三分之一。局长克劳斯·米勒（Klaus Müller）在接受《新奥斯纳布吕克报》采访时表示：“我们已经向邮政公司出示了黄牌警告。如果情况得不到改善，将会出示红牌并实施强制罚款。”

北德地区问题最严重
根据官方数据，问题集中在德国北部，尤其是石勒苏益格-荷尔斯泰因州，投诉量在胡苏姆（Husum）、吕贝克（Lübeck）、弗伦斯堡（Flensburg）和基尔（Kiel）等城市显著上升。柏林和勃兰登堡地区的投诉数量也在增加。

米勒指出，投诉数量在7月份达到峰值，当月超过9000起。德国邮政已开始补充人手，并正对新员工进行培训。目前投诉量略有下降，但随着圣诞旺季临近，局势可能再次恶化。

邮政称人手短缺，监管机构不买账
德国邮政将派送延误归咎于人手不足——这是当前整个物流行业普遍存在的问题。然而，米勒反驳称：“顾客支付了邮资（而且邮资最近刚刚上调），因此理应获得可靠的服务。”

联邦网络管理局获赋新权，最高可罚千万欧元
随着德国《邮政法》修订生效，联邦网络管理局获得了更多监管权限。米勒强调：“我们将充分行使这些新权力。如果违规行为不能及时纠正，我们将依法处以罚款。”

根据新法，最高罚款金额可达一千万欧元（1000万欧元）。

这也是德国邮政首次面临因服务质量不达标而可能被正式处罚的情况。业内人士认为，此举显示出监管部门正加强对基础服务企业的问责力度。