AI时代的卖与卖:从功能交易到灵魂共鸣

新闻

作者：微信文章


引言：当功能成为免费的底色

人工智能正在将曾经昂贵的服务变为基础配置：智能客服、文稿撰写、代码生成、法律咨询……技术以“零边际成本”的可怕效率，吞噬着所有可标准化、可数据化的领域。这宣告了一个商业旧时代的终结：当“能做什么”变得泛滥且廉价，“为什么要用你”便成为唯一的终极问题。

传统商业的两大基石——贩卖实用功能与利用信息差——正在崩塌。前者被AI自动化解决方案无情替代，后者在算法的全知视角下无所遁形。商业的竞赛，因此必须转向一片更深邃、更难以被技术复制的战场：人的内在世界与情感体验。
第一部分：商业新大陆——发现“灵魂切片”

真正的需求，从未停留在表面。我们提出“灵魂切片”这一概念，用以指代那些构成个体身份认同与情感驱动力的深层内核：对归属的渴望、对自我表达的坚持、对治愈的寻求、对文化根源的认同、对超越日常的体验的向往。

AI时代卓越的商业，本质是对这些“灵魂切片”的精确认知与共鸣回应。它不再提供“问题的解决方案”，而是提供“自我的确认仪式”。例如：

蜜雪冰城贩卖的并非一杯解渴的茶饮，而是一张进入“平价快乐共同体”的身份凭证。其核心触动的是消费者对“无负担愉悦”和“圈层归属”的渴望。

河南的潮玩与文创（如“牛肉汤”玩具、泡泡玛特）兜售的也非玩偶本身，而是可触摸的“情绪价值”与文化认同的符号。用户购买的，是陪伴、治愈、收藏的惊喜，或是对家乡风物会心一笑的情感连接。

它们的成功揭示了一条新法则：最坚固的商业护城河，建于人类情感的深海之中。
第二部分：新方法论——“阴阳冲和”的产品炼金术

如何系统地构建这种共鸣？中国哲学智慧“万物负阴而抱阳，冲气以为和”提供了完美的框架。

阴：灵魂的切片。即产品所要服务的那一核心、不变的人性真理或情感内核。它是产品的“神”，是初心。如“陪伴”、“平等”、“探索”。

阳：技术的形体。即产品一切外显、可变的功能、设计与互动形式。从APP界面到AI算法，皆属此列。

冲气：共鸣的旅程。是用户与产品动态互动、体验的完整过程，被精心设计以引导情感。

和：共鸣的巅峰。是阴阳激荡后达到的完美和谐状态，即用户心中“这就是我！”或“这懂我！”的触电瞬间。

在此框架下，AI的角色被重新定义：它不再是炫技的主角，而是服务于“阴”的最强大“阳”。它是洞察人心的显微镜，也是定制体验的手术刀，终极使命是成为连接用户内在渴望与外部世界的最灵敏桥梁。
第三部分：范式转移——从售卖产品到经营“结合点”

由此，商业的范式发生根本性转移。企业从“产品的制造商”转变为“灵魂共鸣结合点的运营商”。

旧范式：卖产品 = 卖功能 + 卖信息差

（例如：贩卖一份已知答案的咨询报告，其价值在AI普及后归零。这正如熟记“茴香豆的‘茴’字有四种写法”的孔乙己，其迂腐的知识储备在现代信息社会已毫无竞争优势。）

新范式：卖价值 = 卖（信任 x 体验 x 意义）

企业通过产品，持续为用户提供一种“成为更理想自我”的仪式性服务。用户支付的，是获得情感确认、身份构建与意义感的对价。无论是蜜雪冰城的“快乐社群”，还是潮玩的“情感容器”，其商业模式都是对这一新范式的鲜活诠释。
结论：成为意义的水井

在AI复制一切功能的时代，唯一无法被复制的是人与人之间基于深度理解的情感连接，以及产品所承载的独特意义叙事。

因此，AI时代“卖”的真谛，不再是卷入技术供给的洪流，而是利用技术，深耕人性。伟大的品牌将成为一口口意义的水井，在信息的荒漠中，持续为用户提供情感认同的清澈泉水——那是对“你是谁”的深刻理解，对“你值得何种美好”的坚定确认，以及对“我们为何在此相遇”的温暖讲述。

当商业超越交易，升维为一种意义的滋养与共鸣的创造，它便获得了穿越任何技术周期的永恒力量。
邱旭瑜律师及团队 | 全新推出“企业家心智生态”三⼤系统解决方案


邱旭瑜律师·心学导师

企业战略架构师·企业传承总设计师

《结构商学》创始人·《结构心学》奠基人