JM们，在杜塞尔多夫青年旅行社订票要小心！最新进展……

天凉好个秋

原帖由 lan 于 2007-3-18 14:25 发表
LIVE没有删那个贴，只是回收了放在档案馆，他说稍后会对帖子里的内容做些修改然后总结，重新放到“同行”版，因为放茜茜和茜茜的主题不符合。

哦，是这样，那对不起Live了，可是通过内容重新编排来处理一些敏感的新闻，让人觉得……
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天凉好个秋

您好:我们是德国青旅.对于发生这样的事情我们确实抱歉, 说明我们的工作确实还应该更加仔细/认真.

对于您的特价票,当然也包括别人定的特价机票国航空明确指出航段是不能更改的,所以您的机票改了航段后等于是作废,必须做退票处理,然后重新在订一张新目的地的机票.您解释说,您后来自己打电话给国航,告知允许更改航段一事,我们的推测或许有这样的可能性 ,国航也许将这种特价改航段的操作不下放给旅行社,以免出现其他不必要的麻烦,但是客人或许确实可以自己跟航空公司联系作更改,如果真是这样,希望您也能尽快和我们再次取得联系,对于特价机票改航段的此类事件做近一步的询问 并和航空公司再次具体联系.


不管是学生也好,还是商务客人也好,对于我们的客户我们都会认真谨慎的对待,绝对不会像您所说的那样,在您已经花了这些费用后,不帮您找解决的方法,还想从中牟利.这种心态我们从来都不曾有过,相信这肯定是误会,我们青旅一直希望每位再我们这里订过票的客户能够建立长期合作关系,如果我们像您想的那样,出了错,不为客人考虑还要乱收钱,那么我们在华人旅游社也不会开了10几年.另外再次说明,我们是一家正规/负责的旅行社,绝对不会做坑害顾客的事情,不管是做人也好,经商也罢,在我们培训新员工的时候,都会告示他们这些最基本的道理.

所以请再次信任我们的服务态度,也希望对此所产生的误会能够很好的化解!

德国青年旅行社
敬上

天凉好个秋

呵呵，现在你说你们的工作不够认真和仔细了，可事情出来后，你们为什么一口咬定只有退票这一个办法呢，你们和航空公司的关系，我想会比我们普通顾客要密切得多吧，既然连我们都能问得出来的解决方法，为什么你们不给我们推荐呢。这是不知情还是故意？？大家心里都很清楚。
既然你们承认自己有责任，也愿意承担一部分损失，可为什么我们提出来自己和航空公司联系，你们却说，这样的话你们不负责任何损失呢，这不是逼着我们必须从你们这里退票再多花一份冤枉钱吗？
你们有个女领导，我们找她求助，她还吓唬我们，说我们的票错过了出发时间，算废票了。可我们问航空公司时，人家根本没提到这一点。而且在说到你们员工粗心大意的错误时，我们解释说我们不可能2月26号出发，2月20号才订票汇款，她说她还有客人第二天出发，第一天才买票。好象我们是撒谎一样。这是解决问题的态度吗？你们不相信的话，我手里还有2月24号去意大利的车票，要不要证明一下。有人会订了2月26号回中国的机票，还在2月24号去意大利旅游吗？

如果又真的是认真培训新员工了，为什么客人订票，三项基本信息会错了两项？？没准再粗心点，给我们出两张去伊拉克的机票呢？北京，上海，这两个词有任何发音相同的地方吗？？？
而且出了错误后，为什么从来没让这个接线生和我们接触过，连一句道歉的话都没有，这不是理亏是什么？
如果你们真的是无论对学生还是商务客人都一样的话，为什么我们交涉的时候，你们还强调自己主要做大客户的生意，这是暗示我们学生是小客户，不值得尊重吗？

天凉好个秋

上面两个帖子是杜塞青旅给我的回复，以及我的回复，是从芊芊转过来的！

小火炉

发生问题的当时，不知道为客户着想。

现在客户在网上写出来了，才回应那么官方的说法，很难让人信服啊！还一口一个“绝对不会”之类的，楼主写的也是自己的亲身经历，又不是在编故事，与其这样一遍一遍的解释，不如做好员工的教育工作，好好为客户服务，那样自然有人出来称赞的！！！

支持楼主！！！

[ 本帖最后由 小火炉 于 2007-3-18 14:46 编辑 ]

xingfu

偶对删贴也觉得有点失望，老大可以在网站下面写：所有发言仅代表个人观点，与本网站立场无关。。。。。。

天凉好个秋

原帖由 xingfu 于 2007-3-18 14:56 发表
偶对删贴也觉得有点失望，老大可以在网站下面写：所有发言仅代表个人观点，与本网站立场无关。。。。。。

是呀，所有网友的发言只代表我们自己的立场和观点，和提供这个平台的网站没有关系的呀，网站完全可以用一句话把自己撇得清清楚楚。
老大说，旅行社不会找我们网友的岔，只会找网站，我不这么认为。
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lan

大家别着急，LIVE已经修改了贴，里面的内容没有更动，只是在标题上，做了语言修饰，以避免惹上法律麻烦。
修改好了会重新放回来的，希望大家也体谅LIVE的处境:)

天凉好个秋

谢谢你的支持！
他们所说的化解误会的方法，可能就是给dolc施加压力，让老大把在芊芊的帖子转移到这里来吧！
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blue_onyx

lan斑斑是一个很有正义感的人.$支持$ $支持$