JM们，在杜塞尔多夫青年旅行社订票要小心！最新进展……

德国青旅

您好,您的帖我们已经在芊芊茜茜做了回复,这里就不在重复了!请在那里具体查看!谢谢!:)

天凉好个秋

[color=Blue]呵呵，现在你说你们的工作不够认真和仔细了，可事情出来后，你们为什么一口咬定只有退票这一个办法呢，你们和航空公司的关系，我想会比我们普通顾客要密切得多吧，既然连我们都能问得出来的解决方法，为什么你们不给我们推荐呢。这是不知情还是故意？？大家心里都很清楚。
既然你们承认自己有责任，也愿意承担一部分损失，可为什么我们提出来自己和航空公司联系，你们却说，这样的话你们不负责任何损失呢，这不是逼着我们必须从你们这里退票再多花一份冤枉钱吗？
你们有个女领导，我们找她求助，她还吓唬我们，说我们的票错过了出发时间，算废票了。可我们问航空公司时，人家根本没提到这一点。而且在说到你们员工粗心大意的错误时，我们解释说我们不可能2月26号出发，2月20号才订票汇款，她说她还有客人第二天出发，第一天才买票。好象我们是撒谎一样。这是解决问题的态度吗？你们不相信的话，我手里还有2月24号去意大利的车票，要不要证明一下。有人会订了2月26号回中国的机票，还在2月24号去意大利旅游吗？

如果又真的是认真培训新员工了，为什么客人订票，三项基本信息会错了两项？？没准再粗心点，给我们出两张去伊拉克的机票呢？北京，上海，这两个词有任何发音相同的地方吗？？？
而且出了错误后，为什么从来没让这个接线生和我们接触过，连一句道歉的话都没有，这不是理亏是什么？
如果你们真的是无论对学生还是商务客人都一样的话，为什么我们交涉的时候，你们还强调自己主要做大客户的生意，这是暗示我们学生是小客户，不值得尊重吗？
另外还想说一点，别把帖子搞成红色，服务器对大家都是公平的，你弄成红色，我也可以啊？可我就不和你弄成一样的，怎么着？
少在芊芊茜茜耍横！$怒吼$ $怒吼$

coldplayer2005

此旅社是有不负责任的员工，，，，，，当时也害我出了一身冷汗，，，，，但是那次我是一点责任没有，，，，所以还是按我的意愿修改了。

P。S 里面那个男订票员(姓就不说了)还是不错得，有个小女生(听声音猜测的年龄)，极其不负责。$郁闷$

[ 本帖最后由 coldplayer2005 于 2007-3-18 11:11 编辑 ]

天凉好个秋

原帖由 coldplayer2005 于 2007-3-18 10:49 发表
青年旅社是有不责任的员工，，，，，，当时也害我出了一身冷汗，，，，，但是那次我是一点责任没有，，，，所以还是按我的意愿修改了。

P。S 里面那个男订票员(姓就不说了)还是不错得，有个小女生(听声音猜测 ...

$握手$ $握手$
估计我们也是碰上了那个不负责任的员工！
哼，既然以前都出过这样的问题，还这么不小心？
看来德国的工作蛮好干的呀，不怕失业，不用负责任……

kraeuserung

:) 其实错误总是难免得,无论哪个旅行社都有弄错得时候,大家自己注意一下就好了.以前我也在青旅订过票,效率快,服务态度也挺好得.我觉得在杜赛附近这家旅行社已经是很不错得了.

天凉好个秋

原帖由 kraeuserung 于 2007-3-18 11:41 发表
:) 其实错误总是难免得,无论哪个旅行社都有弄错得时候,大家自己注意一下就好了.以前我也在青旅订过票,效率快,服务态度也挺好得.我觉得在杜赛附近这家旅行社已经是很不错得了.

是啊，错误是难免的，我们也承认不仅他们旅行社有错，我们自己也有错，但是出了问题之后，作为旅行社，应该帮着我们一起找一个最能减少我们损失的方法啊，可他们没有啊，他们还想着再利用这个错误赚点钱呢？
我想，作为一个旅行社，不可能每个顾客订票，都出现我们那种无法想象的错误，那他们也做不下去了，关键是要看出了问题之后，他们的解决态度和方法，从这一点上来说，杜塞青旅做得很不地道！$bs$ $bs$

绿尘

看了LZ的帖子，很能体会LZ的心情。竟然有这样不负责的旅行社，太过分了!也希望其他的JMS下次订票的时候一定要小心谨慎，总不能拿别人的错误来惩罚自己吧。不过就没有人来制裁这样不负责的旅行社吗？$angry $angry $angry $angry $angry

天凉好个秋

原帖由 绿尘 于 2007-3-18 11:56 发表
看了LZ的帖子，很能体会LZ的心情。竟然有这样不负责的旅行社，太过分了!也希望其他的JMS下次订票的时候一定要小心谨慎，总不能拿别人的错误来惩罚自己吧。不过就没有人来制裁这样不负责的旅行社吗？$angry $ang ...

MM，抱抱！
谢谢你正义的支持！！$送花$ $送花$ $送花$

天凉好个秋

最新情况：
刚才杜塞青旅又给我们打电话，这次是我接的。这回的态度显得很诚恳，没有威胁我，并把这个事情原原本本和他们的苦衷解释了一遍。虽然有些细节没有达成共识，但我觉得商家出了事情应该是本着这个态度来解决问题的，而不是出了问题推逶甚至威胁，要多替顾客着想。
他们的解释是航空公司给旅行社的特价票是不能改航段的，他帮我们问的，只能是退票再重新出票，退票可以帮我们承担100欧的损失。如果我们自己通过航空公司改航线，他们补偿给我们的钱，就不能走账。
现在我接受青旅的说法，也改了帖子里个别过激的话，但是事实主体，没有任何问题。
我也希望所有的商家，都能君子爱财，取之有道，好好培训自己的员工，练好基本功，出了问题也多替顾客着想。
最后提醒JM们，订票的时候一定要仔细，确认信要反复查看，名字，时间，目的地要一项项检查，千万不要犯我家傻老公这种低级错误了。

谢谢老大和Lan斑斑！
老大，刚才看到帖子没了，很生气，说话有些急，请原谅！
现在我把这个帖子改了，再加上最新的情况，谢谢了。

我刚从楼上同学那串门回来，一进门，老公就紧张兮兮地问我，你在网上写什么啦？那个杜塞青旅打电话来了，说要是你不把在dolc的帖子撤下来，并且和大家解释只是个误会，杜塞青旅要告诉航空公司，取消我们的机票，并且要和我对簿公堂咧。还说什么要给我发传票，要我不能离开德国，而且他们还说要把dolc一起告了。
这不是恐吓吗？JM们，我该怎么应付他们？
事情的前因后果，请看这个帖子。
[url=http://www.dolc.de/forum/viewthread.php?tid=4
67037&extra=page%3D1]http://www.dolc.de/forum/viewthread.php?tid=467037&extra=page%3D1[/url]

[ 本帖最后由 天凉好个秋 于 2007-3-18 18:36 编辑 ]

bobbiezhang

$支持$ $送花$ 有勇气，有正义感