从KÜCHENSTUDIO订购和安装的部件不同，除了找律师还有其他方法么？

fruchteis

我们于5月底在küchenaktuell 订了一套EBK，

安装后，我们仔细按照合同上的各个厨房组成部分，比如组合柜子啊，各种电器是否能正常使用。。。。。

结果发现有一下2点不符合我们的要求：

1。我们订的冰箱是冷冻冷藏组合式的，上面有个独立的小柜子，向上打开，里面主要是用来存放特色小吃，海鲜和干货。

现在那个小柜子直接和冷冻冰箱的门是联体的，没有开门手柄，和我们当初所要求不同，不符合我们的定购要求。

回头仔细看了，我们拿到的合同，3d图上，那个小柜子还是有个开门的手柄的。

2。我们当初在厨房设计中心所看到的吸油烟机是超薄可拉伸的，由2个金属油烟过滤网，这个也是有原因的，当初我们考虑到，经常做菜，油烟大，而且我们的工作版面是70cm宽的，超过普通的10工分多，更需要一个功力强劲的吸油烟机。

现在呢，可拉伸的部分是玻璃，根本没有吸力$怒吼$ 。。。。。烧菜的油烟只能靠后面的那个过滤。。。。

[ 本帖最后由 fruchteis 于 2007-9-11 23:07 编辑 ]

fruchteis

现在每次我只要开冰箱都能闻到海鲜味，整个厨房也会有。而且我要拿干货的时候也不得不开冰箱$怒吼$

猪哼哼

$郁闷$ $郁闷$ 跟对方联系了么

mixmas

原帖由 fruchteis 于 2007-9-11 22:01 发表
现在每次我只要开冰箱都能闻到海鲜味，整个厨房也会有。而且我要拿干货的时候也不得不开冰箱$怒吼$

你还别说，我到过很多家庭，他们的厨房都还是很贵的定制的那种，也有你这个问题$汗$

fruchteis

昨天和küchenstudio人去交涉了，找的就是他们的头。

可是那个猪头讲的话，真让我们大跌眼镜啊

1。针对吸油烟机，他说：无论哪种外型，功能都是一样的，都是按照功率大小和型号设计的，对我们的实际情况，他觉得，一个和2个金属过滤部分的效率是一样的，我们不应该怀疑其吸油烟的功力。:o :o （他的原话，我只是翻译一下）

2。针对冰箱，这个更有历史了。

安装后第二天，我就打电话给我们的厨房顾问，结果他休假，好不容易他休完吧，前台小姐说的，几号他回来，叫我那天打电话过去找。结果那天我打了，被告知，那老先生生病了。好吧，继续等。结果老先生得的virus，德国庸医查不出什么病，他只能在医院里。。。。。

我要求vertreter来处理我们的投诉，直接打给他们的头，被告知，要找客户服务部，tnnd的，早不说啊（不好意思，气s了）

打通后，他们调出我们的合同和资料一看，原来我们订的冰箱的型号没有于之匹配的小柜子。。。。。。。。$怒吼$ ，那就是顾问给我们推荐的产品不符合我们的需要。客服的人说了，冰箱型号被更改，而且没有询问过我们，直接动手了。。。。

客服的人说，要配合那个小柜子的可能有2种，1要不选择小一号的冰箱，或者大一号的。

昨天交谈后，那个猪头说，我们的组合冰箱加小柜子的高度属于客户特殊要求。。。。

我家所有的房间都高于3米，其他的橱柜的高度都是超级高的，那个冰箱和小柜子的总高度和其他的橱柜还差20公分。

fruchteis

哎，听他讲了一半后，就知道，牛头是不对马嘴的。。。。。。

他们是不肯让步免费更换那2样东西的。

谁来处理我们的不满？

那猪头直接给我们一个总部的地址，叫我们直接书面投诉$怒吼$

好，你给我电话先，给我那个更猪头的姓名，我就投给你看。昨天我还真的这么说的。$怒吼$

猪头给我一个经理的名片，什么的写了。

完了我拿过来一个字母一个字母的拼给他，叫他确认。他故意把地址2b写成26号，$怒吼$

果然在我问，是6还是b后，才回答说是b。。。。。。。

好，我还也不信，直接问他，我打个电话。给前台小姐，问他们的总部地址，核实后，对他说，您说的没有错哎，记性真好。:D :D

DLIII

同情ing... :(

我家的厨房不久也要安装了， 看来得在现场看着盯着。

fruchteis

回来的路上越想越气，花了这么多的银子，等了这么久，好不容易盼星星盼月亮的，终于有了自己的厨房，却不是这么完满的:( :(

fruchteis

原帖由 DLIII 于 2007-9-11 22:28 发表
同情ing... :(

我家的厨房不久也要安装了， 看来得在现场看着盯着。

要拿着合同到现场盯着，

我就亏在没有一样一样的对号着盯。。。。

DLIII

我觉得那个抽烟机问题应该不大， 你把说明书找出来看看， 应该有功率。 还可以点根烟放在炉子上方， 看看烟的走向， 是不是往抽烟机方向。

冰箱的问题， 你去店里追究， 如果是大店， 应该能够得到合理解释， 双门冰箱和单门冰箱不是一个价位的。 实在不行， 去消协投诉。

不过你别上火， 别发脾气， 慢慢解释， 那店里的员工也是打工的， 只要有规矩， 应该能说得通。