问一条法律，退货后商家提出要给Gutschein，怎么回复？

athena_hu

据我所知，saturn的agb是坚持退gutschein的，比较恶心

香奈儿

我是在店里买的。

我是在6天的使用过程中出现质量问题，而且是经常出现同一问题。到店里一问，店员说，这是一个很普遍，但影响使用的质量问题。可以给我送去厂里修，可能长达3个星期。等于我买了一个修过的商品，谁愿意啊。:mad: :mad: :mad:

香奈儿

其实店家说给Gutschein，其实说到底就是再购买一次的机会。我也不是不能接受。

当初只是一门心思的要这个品牌的东西，店家也说换个新的也有很高的几率出现同样的问题。如果换品牌，这么个大件的东西我不可能在几天里面决定。

就算决定了，我也要比较是不是别家的价格便宜有没有Angebot之类。对于同一的产品，一般大家都会在比较便宜的商家买吧。

香奈儿

再题个问题：

如果换品牌的话，可不可以要求以其他店比较便宜的价格购买同一产品，因为是Gutschein的关系，必须在他那里消费，如果没有，我也不会在他那里消费，买个比人家贵几十欧的东西啊。

xumeng

商品能不能退货，要看这个问题是否是erheblich，你还是没把问题本质说出来，如果是小问题那么只能换或者minderung, 法律的宗旨是保护较弱一方,但强弱是很容易转变的,所以共担风险是本质. 那么商家有第二次erfullung的权利,如果他拒绝,并不代表你可以rucktritt,还是如上面所说要看问题的性质.

当然这种法律并不能使得店家和顾客双方都满意, 因为法律能过够效执行的基础是大家都要凭着诚信的原则参加到其中,Treu und Glaub的意义很重要, 所以你只要把这个解释清楚对方说清楚对你很重要

一种更好的商店模式是会员制,比如metro这样的,通过会员制就可以使双方的怀疑消除,那么服务也能得到提高,无条件换货退货可以延长至2个月.

xumeng

如果单纯为解决问题,那么只要自己把这个商品搞成有重大问题的就可以了,因为6个月只能是不需要证明即可认定为Mangel的,虽然不道德但是确实能最快达到目的的方法,不过一般来说是对笔记本电脑较为常用,具体细节可去家电论坛咨询

cmh

楼主何必遮遮掩掩, 早点把在哪买了什么东西, 出了什么问题说出来, 大家也好给你出主意啊, 说不定别人也有类似经历, 一下子就有解决办法了呢. 这样空对空的说来说去, 别人以为还是做法律Übung了

太有才了

BGB § 439 Nacherfüllung

(1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.

(2) Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen.

(3) Der Verkäufer kann die vom Käufer gewählte Art der Nacherfüllung unbeschadet des § 275 Abs. 2 und 3 verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist. Dabei sind insbesondere der Wert der Sache in mangelfreiem Zustand, die Bedeutung des Mangels und die Frage zu berücksichtigen, ob auf die andere Art der Nacherfüllung ohne erhebliche Nachteile für den Käufer zurückgegriffen werden könnte. Der Anspruch des Käufers beschränkt sich in diesem Fall auf die andere Art der Nacherfüllung; das Recht des Verkäufers, auch diese unter den Voraussetzungen des Satzes 1 zu verweigern, bleibt unberührt.

(4) Liefert der Verkäufer zum Zwecke der Nacherfüllung eine mangelfreie Sache, so kann er vom Käufer Rückgewähr der mangelhaften Sache nach Maßgabe der §§ 346 bis 348 verlangen.

BGB § 440 Besondere Bestimmungen für Rücktritt und Schadensersatz

Außer in den Fällen des § 281 Abs. 2 und des § 323 Abs. 2 bedarf es der Fristsetzung auch dann nicht, wenn der Verkäufer beide Arten der Nacherfüllung gemäß § 439 Abs. 3 verweigert oder wenn die dem Käufer zustehende Art der Nacherfüllung fehlgeschlagen oder ihm unzumutbar ist. Eine Nachbesserung gilt nach dem erfolglosen zweiten Versuch als fehlgeschlagen, wenn sich nicht insbesondere aus der Art der Sache oder des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt.

infors

你自己看看店里的AGB！

如果写明只能退Gutschein，你也可以写信去anfechten，如果这个店欺软怕硬的话，也许会有效！

或者你写信去请求Kulanz，如果这店有点人情味的话，也许会有效 $汗$