如何维护自己作为买家的消费者权益--最近一次亲身经历后总结的一点心得

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逸凌

原帖由 yayaheaven 于 2008-10-8 16:21 发表
马克之～～～有用，我要投诉亚马逊上的卖家，到现在都没发货:(

挑amazon自己的东西买好莱，干嘛找挂在上面的其他卖家啊？我买过个冰箱，哈烦，老板自己送货，又没约时间，结果我不在，他就没消息了，晕死，只好再打电话，再约。。。。。。。。

月也猪2

原帖由 -月下千年城- 于 2008-10-8 14:03 发表
爆个小料，楼主举例的卖家 mm在2年半以前已经开过大贴卖彩妆护肤，当时她的帖子里有两块nars双色眼影，我特别留意了很久，最终因为不会用这类重色没买。

这次又看到了，而且卖掉鸟:D

不知道化妆品保质期是多少 ...

是....我也看到了

yayaheaven

原帖由 逸凌 于 2008-10-8 19:40 发表

挑amazon自己的东西买好莱，干嘛找挂在上面的其他卖家啊？我买过个冰箱，哈烦，老板自己送货，又没约时间，结果我不在，他就没消息了，晕死，只好再打电话，再约。。。。。。。。

有些Angbot亚马逊没有嘛，哭死，我给亚马逊写了好几封信了，都10天，亚马逊还说15号没收到就写信给卖家，19号没回音，就全部退钱给我.我说了以后不买卖家的了。

心情

原帖由 纯真年代 于 2008-10-8 13:04 发表 [url。。。最近在2手服饰买了心情MM的一个包，买之前曾经多次让她确认，是否无重大质量问题，1，2处微小的磨痕和脱皮我可以接受，但是拿到包裹发现质量存在严重差异，多次短信，结果心情承认了卖前对这个严重质量缺陷没有如实说明，答应给我退货，但是坚决拒绝退来回运费，我认为既然她已经承认她隐瞒了事实，我有权力要求退回来回运费，如果继续拒绝，我郑重声明要以法律途径解决问题，但是她竟然说我拿法律字眼吓唬她，说我怎么办都行，她没做错什么，完全一种无所谓的态度，因此十分怀疑她是否因为快回中国了，就在德国如此无所顾忌。在最后我报着试试的心态打了个电话最后问她是否能私下圆满解约这事，满足我作为无任何责任的买家的要求，令人气愤的是我说她有意隐瞒人品有问题，她说我恶语重伤她，让我自重，并且说我有扰民嫌疑，真是匪夷所思，来个恶人先告状，本来是她全部责任，她描述的好像我做错了，心情MM的种种毫无根据的指责让我深感气愤和侮辱，也迫使我下定决心好好和她对薄公堂一下，要不然她真以为我拿法律大帽子吓唬她。这次买卖涉及的金额微不足道,我现在已经不在乎那点钱了，就当自己因为图便宜花钱买教训了，对我来说重要的是让她对自己的言行负上应负的责任，所以特发布此帖提醒。我已经对此次和她的交易开展了正式法律程序，证据就是中文的短信记录和买的包，相信在有利证据下会有令人满意的结果。...

你终于发帖子了，太好了。
其实大家可能奇怪，我为什么这么高兴，因为发帖子的这个人很是奇怪，我真是没法理解她想干什么。这样发个帖子，也好让其他卖家看看，卖给她个东西可真不容易啊。

事情不是像她说的那样，我简单说一下吧。纯真年代在我这里买包，由于HERMES包裹延迟到了好几天，当纯真年代收到包裹的时候，她给我短消息，“MM你好，今天收到你的包裹，很失望，你最后在我的询问下确认说没发现掉漆和脱皮，那个红色的好像没啥毛病，但是那个蓝绿色的多处掉漆和断纹，尤其包袋4个连接处都断裂的很厉害，所以先问MM打算怎么解决呢“ 对此我给大家稍加解释，我觉得有可能是因为邮寄时间过长，有些压皱。对于她说的多出掉漆和断纹我不理解！包带是个关键，她一说，我就想到那个包我好像忘记交待了，把手设计是因为没有金属环所以有切开的处理，我买来就这样的，就是把手平时可以放下来。这个是我的疏忽，我想可能包裹被压加上这个，让这位妹妹不开心了。所以我马上（注意，楼主说是几次短信之后，其实是我马上就主动说可以给退了这个包8欧元，只要邮寄回来就可以。

我的具体回复如下：“你好，多处掉漆和短纹说实话我不相信，因为我们最后确定之前，我仔细检查过，因为我觉得你问过我，我有必要仔细检查，检查之后我告诉你了，有一两处小起皮，毕竟这不是新包了，我用过一阵子了，所以那么便宜的卖，还问过你是否介意，如果介意可以不要。但是当时你说没关系。你说的包带连接处断裂，你现在可以仔细看看，是不是四处都一样，很均匀呢？那个就是那么设计的，我买来就这样的，因为这个包带连接处没有环之类的，所以就是这样的，便于把包带平时放下来的，这个我忘了和你讲了。至于你说的断纹，我就不知道了，不知道是不是邮寄过程中压的？因为你这个包裹不知道为什么走了这么久才到，平常一两天到了，放一会儿褶子就能开了。我解释完了。如果你想退也可以，给我邮寄回来，我把这个包的全额退还给你。尽管我有些地方不太明白。。。不过我也没时间查证了，你给我账号吧。我收到东西就给你退款。好吧“

可是这位纯真年代还不愿意只退一个，：“红色的包没问题，但是鉴于MM人品问题，我不想把它留在身边，看着心烦，如果你要照片作为证据，我可以给照上发到坛子里让大家评价下，你如果坚持你寄出前没问题，可以找HERMES，我坚持2个都退回，而且8欧邮费也由你出，你总共应该退回我26欧。我也没啥时间和你讨论，我只要拿回我我应得的。如果你在 19:30前无肯定答复，我会立刻在网上投诉你，所以别跟我说什么你仁至义尽了，都有孩子的人了说话做事情应该付责任的，我就是怕遇到你这样的卖家，所以才买前多次询问质量有无明显缺损的，没想到。“  我不明白，我那么痛快答应给她退货，怎么就被她说成人品有问题了，因此非要退两个包，还让我负责往返带保险的邮费。其实邮费按照这里的规矩，大家可以商量解决的，我也不差这点儿钱，可是还没来得及商量，就被人家说成人品有问题了。也就是因为纯真年代之后多次用这类话语出言不逊，无理要求，所以我怎么会答应她的要求呢？卖过东西的想想看。何况，我这次卖了那么多东西了，没有一个有问题的，人家都很满意啊。。。

过多的我也不想说，她还有好多出言不逊的短消息，我觉得也没有必要都贴上来，怕浪费大家时间，其实我觉得关键的东西都写出来了，她说一个包有问题，我马上答应给退，我觉得作为二手市场的卖家来说，这不够吗？接下来邮费的问题，我觉得大家可以好言相商，怎么可能没有更好的解决办法呢？何必恶语相伤呢，有什么好处呢，都是成年人了，又不是小孩子打假。她一会儿说要来这儿告我，一会儿要告邮递公司，一会儿要去警察局，一会儿要上法庭。我都不知道她怎么回事。

我很认真的咨询过德国律师朋友，德国法律对于二手私人物品交易，没有规定必须给退还，更没有要求要卖家负担邮费的规定。这些都是应该经过协商解决的。也就是说，我完全可以不退给她8欧元。邮费更不用说了。可我能理解她开始的感受，所以一直都答应给她退那个她不满意的包。其实她已经是遇到了个不错的卖家了。尽管她一会儿要在这儿告我，一会儿要让我等律师信，她说我不懂法律。。。那我就借此机会学习一下吧。

[ 本帖最后由 心情 于 2008-10-9 18:16 编辑 ]

心情

原帖由 -月下千年城- 于 2008-10-8 14:03 发表
爆个小料，楼主举例的卖家 mm在2年半以前已经开过大贴卖彩妆护肤，当时她的帖子里有两块nars双色眼影，我特别留意了很久，最终因为不会用这类重色没买。

这次又看到了，而且卖掉鸟:D

不知道化妆品保质期是多少 ...

你可能记错了，那两个全新的双色眼影是我07年初卖过，确实因为价钱关系没有成交。这次所以又拿出来卖了。粉质化妆品通常开封使用后最少3-5年内可以安全使用。:) 这个NARS的眼影视开封使用后至少两年的。我卖的是全新没有用过的，所以没有问题的。过期的东西我会扔掉的。怎么能卖呢$汗$

[ 本帖最后由 心情 于 2008-10-12 22:13 编辑 ]

心情

其实我觉得楼主的题目写得不太准确，这个事情你还没有真正明白结果会是什么呢。其实我挺怀疑你说的你咨询过你的律师这一说法的。我也正在等待你的律师给我的来信。

对了，你说我是因为要回国了，无所顾忌，其实不然，如果是你说的那样，而且你说的我人品还不好，那你说的这种人，我估计不会那么痛快答应给你退那个包。

心情

纯真年代，如果你德语够用的话，可以抽时间仔细阅读一下你引经据典的德文法律规定，好像都是对你没利，对我有利的规定哦。 真是不明白你到底想证明什么呢？

纯真年代

你说的包带连接处断裂，你现在可以仔细看看，是不是四处都一样，很均匀呢？那个就是那么设计的，我买来就这样的，因为这个包带连接处没有环之类的，所以就是这样的，便于把包带平时放下来的，这个我忘了和你讲了。

这个借口警察和律师都觉得很可笑，正常人一看一摸就知道包袋的提手的4处断裂是因为使用过久导致的，这是严重的质量缺陷，你还敢说是厂家设计的，你有证据吗，厂家缺心眼啊，设计出这么个提的包带马上那个快断了的包，

你说"这个我忘了和你讲了。"这句话你也能说出口，你真太可爱了，:D 这么重大的质量瑕疵你都还能在卖后找到你退时你如此不负责任的说你忘了，你所说的忘了在法律层面上就是欺骗，你卖了有严重质量问题的东西给别人，你就借口跟买家说，阿，我忘记说了，就算退，还不同意退来回邮费，只退个卖价，你耍人玩啊，做游戏呢，像你这么没责任心的卖家，谁敢在你这买东西啊，$bs$ $bs$ $bs$

纯真年代

过多的我也不想说，她还有好多出言不逊的短消息，我觉得也没有必要都贴上来，怕浪费大家时间，

你还是一点没长记性，一点法律基本常识没有，你说我有对你出言不逊，你有证据吗，我说什么了，别瞎找借口说怕浪费大家时间，大家谁理会你啊，