招商银行汇款问题.大家需要联合起来!!!求助!!!

sunnywhu

尊敬的客户，您好！
    关于您昨天致电反映给您汇款未到账的情况，请问您是在否汇款时收款人信息：我行德意志银行账户和我行名称，附言中备注收款客户信息？由于该汇款方式德意志会有费用损失，目前德意志银行已发现了该业务漏洞，对系统进行了升级，以致我行目前收到的款项中，该部分客户汇款均收款人信息不全，我行无法入账，我行已向德意志发出查询，但对方一直未给予回复，为让客户款项能尽快入账，烦请您联系汇出行发查询更正收款人信息或向汇出行申请退汇后重新按正常境外汇款，该操作可能会涉及一些收费情况，详情需与汇出行联系确认，谢谢！
    特此回邮
    顺祝圣诞快乐


招行电话银行中心
疑难投诉室
2008-12-25

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我在回信中，给出了我的转账附言，汇出账户信息，以及所有能给的信息
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先生，您好！
      可能是我们的邮件让您误会了，我们知道之前这种汇款方式是我行是可以收到款项及相关收款人相关信息的，所以可以入账。只是目前德意志发现了这种方式其银行会受到费用损失，德意志更新了系统，我们目前收到款项，但收款人信息不全，我行无法判断入账，如要入账不是您将汇款单据给我们就可以据此入账的，必须是汇款行的更正电文或德意志的查询回复函电文才可以，您可以通过汇出行提出退汇申请，是可以申请退回款项的。
      如有其他问题，可以再来电或来邮。

顺祝生活愉快

招行电话银行中心
疑难投诉室
2008-12-25


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大家说应该怎么办呢。。。。

sunnywhu

人家德国人都放假呢，招行联系不上德意志银行很正常呢。。。。

perspectives

回复很牛，无懈可击。
无非就是手续费嘛！

原帖由 sunnywhu 于 2008-12-25 13:42 发表
尊敬的客户，您好！
    关于您昨天致电反映给您汇款未到账的情况，请问您是在否汇款时收款人信息：我行德意志银行账户和我行名称，附言中备注收款客户信息？由于该汇款方式德意志会有费用损失，目前德意志银行已发 ...

xiaosi

我放假前去银行问了，人家说钱是我们自动汇出去的，不可能退汇，要招行自动退给我们才行。我不知道更正收款人信息可不可行。

perspectives

我看话都说到这个份上，直接找德意志银行退款吧。 :)
再耗下去钱也拿不了，手续费也少不了。

perspectives

我认为可以，不过要问清手续费。
以前我更改过收款人，当然不是用招行，就是正常的国际汇款。sparkasse报价，手续费一笔50欧。:)

原帖由 xiaosi 于 2008-12-25 14:26 发表
我放假前去银行问了，人家说钱是我们自动汇出去的，不可能退汇，要招行自动退给我们才行。我不知道更正收款人信息可不可行。

xiaosi

我只是奇怪，招行为什么不能主动把信息不全的汇款主动退回呢？这样应该没有手续费的问题啊。

zhengyijun

原帖由 perspectives 于 2008-12-25 14:28 发表
我认为可以，不过要问清手续费。
以前我更改过收款人，当然不是用招行，就是正常的国际汇款。sparkasse报价，手续费一笔50欧。:)

如果这样的话 应该是DB全责喽 他们未经用户许可私自修改用户汇款的附言信息 又不是我们用户自己因为错误填写导致的错误 所以他们无权收取费用!!! 应该是免费给我们修改!!! 反正恢复工作的第一天我会去DB问清楚

salangae

原帖由 perspectives 于 2008-12-25 14:28 发表
我认为可以，不过要问清手续费。
以前我更改过收款人，当然不是用招行，就是正常的国际汇款。sparkasse报价，手续费一笔50欧。:)

你可能不懂这到底怎么回事.说实话,你这么说挺那个.
如果能改,我们早改了,能在这耗着嘛.
我们是德国境内转帐进招行在德意志frankfurt的konto.这个是德国境内的转帐.在德国这么多年,你不知道你主动汇出去的钱是不能更改的嘛?银行不能对别人账户的钱做更改!!!
招行叫我们出示的国际汇款的更改函,或者退款函.因为我们是德国境内转帐,根本不可能有.
德国银行对于境内汇款就没有这个东西.
招行客服跟我说,国际汇款是有更改函的.可是这是境内汇款,哪里来这个更改函?
现在不是手续费问题.而是,我们发不了退款函,招行说没有退款函,我们不能退.
现在知道为啥大家气愤了.

zhengyijun

原帖由 salangae 于 2008-12-25 17:00 发表

你可能不懂这到底怎么回事.说实话,你这么说挺那个.
如果能改,我们早改了,能在这耗着嘛.
我们是德国境内转帐进招行在德意志frankfurt的konto.这个是德国境内的转帐.在德国这么多年,你不知道你主动汇出去的钱是不能 ...

那要按你这样说 就要等1-2个月 招行方面主动发出退款我们才能拿到这个钱了喽?

salangae

原帖由 zhengyijun 于 2008-12-25 17:04 发表

那要按你这样说 就要等1-2个月 招行方面主动发出退款我们才能拿到这个钱了喽?

很可能就是这个结果.
我实在是想不出他还能怎么处理了.
不然他口口声声叫我去要更改函才给我退款为啥.
可是我没有啊.我哪里拿的到.
我DB转帐的auszug上一个字母都没少.我怎么找人家DB麻烦?

zhengyijun

原帖由 salangae 于 2008-12-25 17:08 发表


很可能就是这个结果.
我实在是想不出他还能怎么处理了.
不然他口口声声叫我去要更改函才给我退款为啥.
可是我没有啊.我哪里拿的到.
我DB转帐的auszug上一个字母都没少.我怎么找人家DB麻烦?

所以还是去DB前台问问清楚吧 我过两天去一趟 又不是什么小数目 他们DB总要有个确认函 给我 比如说没有改动我们的附言 对方肯定能收到相关附言等等 然后这个信我传真给招行 看他们怎么答复 哈哈哈

c76de

其实这个事情呢，就是DB和招行现在有利以上的矛盾，然后就牺牲了老百姓了，不过估计这个事情可能不会很快的解决的，一方面现在在放假，另一方面呢，德国人办事情本来就很慢，而且现在看看招行的态度觉得就在踢皮球！$bs$
虽然我不是受害者之一，但是真得很同情大家，因为都知道汇款的钱肯定不是个小数目，当然会着急了，但是我觉得招行是肯定有责任的，既然你开出来的业务，不管他是不是一个正常的途径，出了问题你就应该解决，而不是一味得让我们的受害者自己去想办法，至于等身2个月，简直就是可笑！万一人家有的急事怎么办啊？$angry

zhengyijun

原帖由 c76de 于 2008-12-25 17:25 发表
其实这个事情呢，就是DB和招行现在有利以上的矛盾，然后就牺牲了老百姓了，不过估计这个事情可能不会很快的解决的，一方面现在在放假，另一方面呢，德国人办事情本来就很慢，而且现在看看招行的态度觉得就在踢皮球！ ...

其实国内和德国都一样 真的有什么问题 能踢皮球就踢皮球 呵呵 这个我德国和国内都领教过无数边了
钱我觉得不回平白无故就蒸发掉的 就是时间问题..... 过节都不给我好好过 哈哈哈 周末滑雪去 管他呢 等新年再处理

想吃空心菜

DB 系统更新$frage$
这个钱对方收不到，那就应该自动退回给汇款人，德国境内的汇款不都这样么。

zhengyijun

原帖由 想吃空心菜 于 2008-12-26 00:43 发表
DB 系统更新$frage$
这个钱对方收不到，那就应该自动退回给汇款人，德国境内的汇款不都这样么。

估计不是一般账户的关系
银行之间肯定有点什么"猫腻" 反正都不是好鸟 老是折腾我们用户取乐赚钱

xiaosi

招行如果不能把钱转到我们在国内的帐户，我觉得我们应该要求招行马上把钱从DB那里退回了。要1，2个月后再退是什么道理？拿我们的钱去做生意？

zhengyijun

原帖由 xiaosi 于 2008-12-26 10:43 发表
招行如果不能把钱转到我们在国内的帐户，我觉得我们应该要求招行马上把钱从DB那里退回了。要1，2个月后再退是什么道理？拿我们的钱去做生意？

你光要求没用 要找他们的说话漏洞 这样才能免费 不然你要求他退钱 不是收你费就是踢你皮球 呵呵 钱在他们手里 他们想干啥干啥 嘿嘿

anna

原帖由 salangae 于 2008-12-22 16:12 发表
12月17号给父母汇款.结果今天查询还没到.打了客服电话,招行客服电话说他们内部通知12月10号这个业务取消!!!
我现在着急要退款回来.招行客服告诉我,要我汇款的银行主动发起退款通知,才能退.可是我今天去德意志银行,人 ...

我也来报道，12月11日汇了900欧没到帐，因为急需用钱，22号又转了900欧。转完了才发现这里的帖子，恨自己哦:( :( :(
问了一下我在招行工作的朋友，她说招行咨询台的回复是没有问题的，只能等着招行和DB内部调节了。因为她也不是负责这个业务的，好像也帮不上什么忙:mad: :mad:

salangae

12月26号
我们有必要大概统计一下大概涉及多少金额.就算这事情最后是两个月后被收取大量的手续费后退钱,我们无处伸冤,也总得上个天涯发个牢骚帖子吧.
这事情总得有人挑头做,法律版那个帖子是我开的,我就跳出来问问大家,也别提什么名字,我留下email地址,大家就用热线的ID留言,
什么时间,汇款在中国的哪个城市.金额大概多少.
就看这若大的招商银行,是不是就因为我们涉及的款项不够多,而没有勇气跟德意志银行交涉.
email地址如下
salangae@live.com

ysyaner

我的汇款被原封不动退回来了，并不是像大家说的扣13欧手续费，而是自动退回了德国账户。真奇怪

cucu1980

怎么取消了啊，但是我12月19号的时候想试试招行这个方法是否真能成功，就汇了1欧，大概2个多星期后，那1欧到账了啊。不过后来我1月份再正式地会了1000都欧，就没成功，可是钱是自动退回来给我的，后来我再试了一次，也是自动退会来给我了啊。

nancy127

我汇了1000瑞士法郎，被退回来了934，其中66瑞士法郎被招行给克扣了。
钱没有汇到我的帐号上，还要扣我这么多钱，太不像话了。一定要讨个清楚。

perspectives

免费大餐取消了就是取消了。
还这么做就是和银子过不去了。

心悦

嗨，，，这事怎么样了？我有打电话去问，客服也说不清楚，这事也过三个月了，我也给楼主写信，可是也一直没有下文，，，怎么的，也回一下进展呀，，，我还要汇钱呢，，，

missing

我以朋友说，最后他的钱说是到了中国的帐户了，但每笔收了13欧，貌似是这个数

matthiasB

用交通银行吧。我上次用交通银行的非常快当天白天汇当天我网上查就到帐了。手续费也很低的10000欧才收了250rmb手续费