请大家来说说 自己用过的好的差的票务代理 让我们引以为鉴

禧利旅行社

这位客人还是在责怪我们的工作人员，我们也解释过，双重定位
3 j: [2 T7 O9 H5 Y* F! X3 D2 E: l有可能是两个重名重姓造成的，但是航空公司认定不仅仅是靠名字
" ]7 Y, k6 J4 D2 d# T( K
( u! |7 x; K. D0 S$ B8 u同一个名字 同样的日期在同一个城市出发，到达同一个城市。
' u! K0 q! T/ A: e/ O6 V: {
这样的几率有多大呢？ 希望您尽快提供您的姓名或者尽快联系我们，
8 G/ O, p+ m: K' A  S1 d$ j1 e方便我们查清楚到底使我们工作人员的问题还是有什么误会。我们
会在这里公布所有的详情！
不要以为得在这里一味的发帖!!!!
! F& N% c/ V  o8 z1 @这样您不觉得很容易让人误会您是故意的么？
8 o, d% e# o& V6 {: }, S& q
7 @+ O0 f. N; k再次恳请您告知您的名字，或者致电我们！！！！

weissbrot

喜力原来态度很不错的，现在是越来越差了，前几天打个电话去想问问从国内起飞的机票价格，一个男的接的电话，开口一个我怎么知道，闭口一个我怎么知道，被气暴了。以前在他们家订过不少次机票，最近这几次都是在别家定的，态度都很好，也没有喜力那种钱到帐才出票的规矩，发个转账证明就出票了。

禧利旅行社

1 N) m! r+ ]$ O; J) `0 z/ Q, V
' M. `( R- w" O/ I回复 22# weissbrot
4 ~% @: W8 A% b8 O
  L" r' t0 Z# g/ |9 x$ f
' a8 Q" }+ O# N2 W. P; h    这位客人的问题，我们完全理解您的不解和疑惑，我们也想尽量帮助每个客户
订到想订的票。您遇到确实是我们同事的问题，我们会尽快处理的，也在此请您
见谅。

5 e& h* c( ?4 ]/ ^1 g( Y关于钱到帐出票的问题，公司会根据客人定位保留的时间长短来确认的，如果
9 n) t% H6 {( P很着急的，我们也是见到汇款单就出票的，很多客人都是这样。 不过我觉得
只是这部分客人不会在这里发贴吧罢了。
- g) Q# g4 O+ e* z5 A
6 j0 @7 N, R/ b) }也许我们还有需要改进的地方。但是您们的关注才是我们前进的动力，不是么？
; C/ }% l+ k4 \' m/ C4 @为我们的同事给您带来的不快，说声对不起！
* j# m3 x6 [+ Q5 S* ]+ `8 `: ?为您一如既往的支持我们，说声感谢！

Benetanash_Eta

9 \* O# l1 X' ^

这位客人还是在责怪我们的工作人员，我们也解释过，双重定位
有可能是两个重名重姓造成的，但是航空公司认 ...
5 w. n! v9 y9 r' r% \禧利旅行社 发表于 2010-2-11 15:22

( \8 F! I8 x% o4 G  ~6 f5 p

6 \" v+ E6 _- q! I* M    不是我不想告诉 等我国内回来吧。
因为我担心 万一哪个工作人员记仇怎么的 给我退了票 或改了行程什么的 我不麻烦了？
7 L; q$ P3 Y9 _- a6 h这样的事情不是没有 你也不能保证每个工作人员的心态和心理素质吧。
! s5 V6 [; u9 F, P* z6 G水到渠成 我自然会公布的一清二楚。
你也不用激动的 你那么激动 又是几个感叹号又是大问号的，人家反而觉得你心虚不是我故意呢。
公道自在人心 好不好不是我说了算的。
发帖子也是我在实话实说。

Benetanash_Eta

回复  weissbrot

3 G; p8 w+ f, l1 x0 v) j3 [
    这位客人的问题，我们完全理解您的不解和疑惑，我们也想尽量帮助每个客户
% [/ ^5 e, I, {0 }订到 ...
; W/ }+ H* }, Y# ^. \/ e, A6 j禧利旅行社 发表于 2010-2-11 15:29

. H  B* y/ ?8 Z# K5 |8 }% `# Q关于钱到帐出票的问题，公司会根据客人定位保留的时间长短来确认的，如果
0 L- H' F+ w7 Z, ~2 D: x6 O" X( x很着急的，我们也是见到汇款单就出票的，很多客人都是这样。
+ q2 h8 g3 @7 P; [# r) B; \5 A6 T4 q
& R9 d' y6 g' U; V( v关于这点 因为说我的重复订票 需要被随时取消位子 可我又不知道跨行转帐什么时候到账 当时你们工作人员也不能明确告诉我什么时候之前会被取消位子
都是一个电话一个说法 我想信都不敢信了。
我也提出这样的话 发给你们转帐证明是否可以 这样的话 问题就解决了 直接出票好了。当时也没有被明确答复说可以 搞得我焦头烂额。
2 ~$ ~/ I; e$ Y5 _
只是这部分客人不会在这里发贴吧罢了。
- |8 j8 c- J/ \2 K% \# f( ~/ @$ P6 }PS 我觉得 我们有权利也有必要来发帖子说说 好的差的都应该说 好的要鼓励 差的应该改进。
' F. ]& Y' u! r& v6 {6 M不要单听得进好话，逆耳的话就听不进了。

禧利旅行社

不是我不想告诉 等我国内回来吧。
; E4 q7 Y1 n6 m; y$ H因为我担心 万一哪个工作人员记仇怎么的 给我退了票 或改了行 ...
, V  ~" p- D6 k5 \Benetanash_Eta 发表于 2010-2-11 15:39

& V) a, E4 ~2 W1 E

    您说的这种顾虑完全可以避免，我们怎么可能随便删掉一个客人的定位呢？
行业有行业的标准和资质，我们是IATA的会员，不要说有意删掉定位，就是无意
+ q7 k3 t/ a; O9 }在系统做出一个操作都是有据可查的。都要负责的到底的。

- ]/ L$ A( S" K5 m 公司现在确实很重视这个事情。请您完全放心我们是本着处理问题，解决问题的态度
6 y6 w: k; O+ S7 X/ [! H8 I所以，请您务必再看到这个帖子后，告知您的名字，如果您在国内电话不方便，可以
发邮件到 m.zhou@sileigh.de

Benetanash_Eta

您说的这种顾虑完全可以避免，我们怎么可能随便删掉一个客人的定位呢？
: Z5 \' F5 x/ S# X  x行业有行业的标准和资质 ...
禧利旅行社 发表于 2010-2-11 15:49

* l6 [, N6 z) m! t3 s, N4 E    请你放心 我不是闲来无事 无中生有的人 更不是来砸你场子的。你XILI又不是阿猫阿狗夫妻老板店，华人旅行社中也算较大的了。
等我回来 我会联系你说明事由的。

禧利旅行社

请你放心 我不是闲来无事 无中生有的人 更不是来砸你场子的。你XILI又不是阿猫阿狗夫妻老板店，华 ...
/ q, \4 L2 @1 E# C1 lBenetanash_Eta 发表于 2010-2-11 15:56

9 V  [9 `+ [* n1 ]
: ?6 }" F2 F8 {3 U- S    再次恳请您，告知您的名字，很多系统后台的事情，也许客人不能明白和理解。
现在通用的订票系统是Amadeus，这个系统是和所有航空公司后台数据库连接的。
全球共用，所以为了防止数据的膨胀崩溃，该系统会自动设定每个客人飞过之后
8 v+ K0 s4 n1 I% M所有记录会从数据库清除的。那时候我们再去查，什么也查不到了。
所以如果您所说的是事实，而我们也想查清真相，还您一个说法。
另外我们为什么要包庇一个不负责任的工作人员，去得罪客户呢？

3 z5 q+ w0 j4 s  如果想解决问题，请务必告知您的名字，我们会在这里给大家一个明白的说法，
我也相信很多人都想知道这件事最后的结果，您说呢？

spider127

我觉得旅行社id（如果真的是xili老板的话）挺诚恳的
( H: H  e) N0 e0 Slz考虑和他们联系一下吧
$ F6 q7 N7 I" c- e- O要是我的话 会和他们投诉那个员工 如果他再胆敢给我改行程，我绝对不放过ta 等我回来就给IATA打电话投诉
跑题了 说说我的经历
定过很多旅行社的票 比过价格 德国最便宜的是xili和什么百合 但是最后我还是选择了开元
- O# Y( l: F% J( @因为服务态度好 不仅仅德国这边的回信快 办事效率高
而且去年我妈妈过来的时候也是在开元北京办事处买的票 人家对我妈的态度也非常好
虽然价格稍微高一点 但是考虑长期做他家客户了

禧利旅行社

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我觉得旅行社id（如果真的是xili老板的话）挺诚恳的
lz考虑和他们联系一下吧
要是我的话 会和他们投诉那个 ...
spider127 发表于 2010-2-11 16:16

% ?- N# k" M% ?2 J( m/ w
8 L8 p7 |9 z3 m8 w- V) d
- Z1 @* ^: f% v; a    感谢您的支持和信任，虽然很遗憾不能让您作为我们的长期客户，
( V4 g: m* T- {6 o但这也正是我们需要努力改进的动力。

  n9 a  N3 \% s% R0 \' Y我不是禧利的老板，只是一个员工，我留下我的专线和邮箱，就是
想搞清楚所有的问题，我也可以个人为您担保 所谓的改行程的问题
6 s5 }+ t: Q, `6 y不会发生，这也是最低的职业道德要求了。
- x0 F3 S! Q& a2 t- ]0 a( [
; z' Z$ V. W1 _3 s网络有网络的好处，查查您的ID ，您真的现在在国内么?我不是怀疑什么，
只是您的理由太说不过去，有哪家旅行社敢擅自删除您的定位？
除非确实不想在这个行业做了。 为什么不告诉您的名字？  
希望这件事不是隐藏在背后的阴谋，我们乐见它是
一个事实，即便得到处理的是我们的同事，但这也正是给我们一个警钟。
而我们更想的也是把这件事公开化处理！
, f6 x  h6 p* o1 U3 v  A. D! C
- J5 H( j7 u- w+ j给支持过我们，更给那些还没有支持我们的但是关心我们成长的客户一个说法！