请大家来说说 自己用过的好的差的票务代理 让我们引以为鉴

禧利旅行社

这位客人还是在责怪我们的工作人员，我们也解释过，双重定位
有可能是两个重名重姓造成的，但是航空公司认定不仅仅是靠名字

0 D3 J0 m! C" B0 _: |0 q" h同一个名字 同样的日期在同一个城市出发，到达同一个城市。
, ?; w+ ]3 @/ Y
这样的几率有多大呢？ 希望您尽快提供您的姓名或者尽快联系我们，
3 }) G% W8 f+ V0 B6 C: p2 C方便我们查清楚到底使我们工作人员的问题还是有什么误会。我们
会在这里公布所有的详情！
/ p8 J  p: w6 j+ K& H7 @7 b不要以为得在这里一味的发帖!!!!
& `! D3 N1 |4 Z* }3 v5 R这样您不觉得很容易让人误会您是故意的么？
0 p9 `1 m& D0 N
$ O' h& i$ P2 w/ w; v: {- {再次恳请您告知您的名字，或者致电我们！！！！

weissbrot

喜力原来态度很不错的，现在是越来越差了，前几天打个电话去想问问从国内起飞的机票价格，一个男的接的电话，开口一个我怎么知道，闭口一个我怎么知道，被气暴了。以前在他们家订过不少次机票，最近这几次都是在别家定的，态度都很好，也没有喜力那种钱到帐才出票的规矩，发个转账证明就出票了。

禧利旅行社

. A$ ?2 x& q* x# S! b/ F6 Z
回复 22# weissbrot


    这位客人的问题，我们完全理解您的不解和疑惑，我们也想尽量帮助每个客户
订到想订的票。您遇到确实是我们同事的问题，我们会尽快处理的，也在此请您
见谅。
) h' r+ M& K) @4 }' Z2 U
1 Z' p1 H  r- F' z. V' p% z8 d  ?关于钱到帐出票的问题，公司会根据客人定位保留的时间长短来确认的，如果
很着急的，我们也是见到汇款单就出票的，很多客人都是这样。 不过我觉得
只是这部分客人不会在这里发贴吧罢了。

- f7 c. I+ o/ H! N$ C也许我们还有需要改进的地方。但是您们的关注才是我们前进的动力，不是么？
为我们的同事给您带来的不快，说声对不起！
2 i! B$ v# R, G9 r! N1 K为您一如既往的支持我们，说声感谢！

Benetanash_Eta

这位客人还是在责怪我们的工作人员，我们也解释过，双重定位
3 ]* u) I3 k0 q9 l. f! I有可能是两个重名重姓造成的，但是航空公司认 ...
禧利旅行社 发表于 2010-2-11 15:22

2 I' d& }% Z" i0 X! k( s
* s  d, P& [6 K. P, u$ X
0 c- q3 }" G7 ~$ _: d2 f    不是我不想告诉 等我国内回来吧。
5 f$ U/ u: |0 u因为我担心 万一哪个工作人员记仇怎么的 给我退了票 或改了行程什么的 我不麻烦了？
这样的事情不是没有 你也不能保证每个工作人员的心态和心理素质吧。
水到渠成 我自然会公布的一清二楚。
你也不用激动的 你那么激动 又是几个感叹号又是大问号的，人家反而觉得你心虚不是我故意呢。
6 }5 O, j2 }  `9 j" G2 B! l7 ~$ n+ Z公道自在人心 好不好不是我说了算的。
发帖子也是我在实话实说。

Benetanash_Eta

回复  weissbrot

5 Z  {" U4 r+ |) B( I2 J% f" |
    这位客人的问题，我们完全理解您的不解和疑惑，我们也想尽量帮助每个客户
订到 ...
( V' I6 ?: N+ n: h# ]8 G* x0 J禧利旅行社 发表于 2010-2-11 15:29

& ~, ]! j# L( i/ i/ i, P
) [3 x: d. U" _% C- S/ i3 C1 v关于钱到帐出票的问题，公司会根据客人定位保留的时间长短来确认的，如果
+ q+ h5 w8 O" V- [1 }很着急的，我们也是见到汇款单就出票的，很多客人都是这样。
" {- |5 K9 d& R, }
关于这点 因为说我的重复订票 需要被随时取消位子 可我又不知道跨行转帐什么时候到账 当时你们工作人员也不能明确告诉我什么时候之前会被取消位子
都是一个电话一个说法 我想信都不敢信了。
我也提出这样的话 发给你们转帐证明是否可以 这样的话 问题就解决了 直接出票好了。当时也没有被明确答复说可以 搞得我焦头烂额。

只是这部分客人不会在这里发贴吧罢了。
0 s% n% f! G1 `* q3 oPS 我觉得 我们有权利也有必要来发帖子说说 好的差的都应该说 好的要鼓励 差的应该改进。
不要单听得进好话，逆耳的话就听不进了。

禧利旅行社

不是我不想告诉 等我国内回来吧。
因为我担心 万一哪个工作人员记仇怎么的 给我退了票 或改了行 ...
" L. Y4 M6 @9 a: CBenetanash_Eta 发表于 2010-2-11 15:39

' w$ M7 W1 w3 L# q: a0 F9 q5 d

/ ~, ~3 ^. w3 Y! }5 L. {    您说的这种顾虑完全可以避免，我们怎么可能随便删掉一个客人的定位呢？
; Y* Q% X! F7 s; i2 R/ J. F行业有行业的标准和资质，我们是IATA的会员，不要说有意删掉定位，就是无意
  t: y0 w( d* H9 P0 l- P在系统做出一个操作都是有据可查的。都要负责的到底的。

公司现在确实很重视这个事情。请您完全放心我们是本着处理问题，解决问题的态度
8 o1 c: }# K  m8 Z) @所以，请您务必再看到这个帖子后，告知您的名字，如果您在国内电话不方便，可以
发邮件到 m.zhou@sileigh.de

Benetanash_Eta

您说的这种顾虑完全可以避免，我们怎么可能随便删掉一个客人的定位呢？
行业有行业的标准和资质 ...
禧利旅行社 发表于 2010-2-11 15:49

: e- c; `, L, e7 T/ b    请你放心 我不是闲来无事 无中生有的人 更不是来砸你场子的。你XILI又不是阿猫阿狗夫妻老板店，华人旅行社中也算较大的了。
等我回来 我会联系你说明事由的。

禧利旅行社

请你放心 我不是闲来无事 无中生有的人 更不是来砸你场子的。你XILI又不是阿猫阿狗夫妻老板店，华 ...
5 ~+ a" u4 n- F' I) zBenetanash_Eta 发表于 2010-2-11 15:56

6 m4 @3 P% L8 V4 J) f
* U5 R3 A; s/ n% O/ \! F    再次恳请您，告知您的名字，很多系统后台的事情，也许客人不能明白和理解。
现在通用的订票系统是Amadeus，这个系统是和所有航空公司后台数据库连接的。
) E# t% m4 @; `: `% Z/ L& n5 g6 a9 Z2 W全球共用，所以为了防止数据的膨胀崩溃，该系统会自动设定每个客人飞过之后
所有记录会从数据库清除的。那时候我们再去查，什么也查不到了。
  W& I% j. N/ T- h( I所以如果您所说的是事实，而我们也想查清真相，还您一个说法。
( K# Q1 }' p, H2 d/ `另外我们为什么要包庇一个不负责任的工作人员，去得罪客户呢？
0 S6 B3 h4 v7 m6 M8 r% p7 |% w% N
  如果想解决问题，请务必告知您的名字，我们会在这里给大家一个明白的说法，
/ K% J' V. `  m, X我也相信很多人都想知道这件事最后的结果，您说呢？

spider127

我觉得旅行社id（如果真的是xili老板的话）挺诚恳的
lz考虑和他们联系一下吧
! l3 w* u; t' d4 ], t要是我的话 会和他们投诉那个员工 如果他再胆敢给我改行程，我绝对不放过ta 等我回来就给IATA打电话投诉
  e7 G9 k# h& m- ~# F跑题了 说说我的经历
定过很多旅行社的票 比过价格 德国最便宜的是xili和什么百合 但是最后我还是选择了开元
% L: {" G* D5 d5 S" c! C因为服务态度好 不仅仅德国这边的回信快 办事效率高
& z2 Z+ m3 X1 L" ?6 z- C而且去年我妈妈过来的时候也是在开元北京办事处买的票 人家对我妈的态度也非常好
; N) j, e! n: C虽然价格稍微高一点 但是考虑长期做他家客户了

禧利旅行社

我觉得旅行社id（如果真的是xili老板的话）挺诚恳的
9 ~; n9 A0 Z( _& c4 F) Llz考虑和他们联系一下吧
要是我的话 会和他们投诉那个 ...
spider127 发表于 2010-2-11 16:16

: w0 b: h9 Z+ ^
6 |6 i* t+ p- ?# ?) ], A% H    感谢您的支持和信任，虽然很遗憾不能让您作为我们的长期客户，
; k3 y/ A5 n5 }) ]" ^但这也正是我们需要努力改进的动力。

我不是禧利的老板，只是一个员工，我留下我的专线和邮箱，就是
3 z& ?7 @: V! Z8 m想搞清楚所有的问题，我也可以个人为您担保 所谓的改行程的问题
. t6 p$ O9 a) k/ V不会发生，这也是最低的职业道德要求了。

网络有网络的好处，查查您的ID ，您真的现在在国内么?我不是怀疑什么，
" F- J4 h& c! I0 s+ R- a4 }只是您的理由太说不过去，有哪家旅行社敢擅自删除您的定位？
除非确实不想在这个行业做了。 为什么不告诉您的名字？  
  f5 h! g# _5 \1 s- a希望这件事不是隐藏在背后的阴谋，我们乐见它是
一个事实，即便得到处理的是我们的同事，但这也正是给我们一个警钟。
而我们更想的也是把这件事公开化处理！
8 n! l8 N1 V4 U, I2 R) k
2 s5 R( O. d: v, v: u3 N' C+ i给支持过我们，更给那些还没有支持我们的但是关心我们成长的客户一个说法！