Tchibo 网店的落后服务！

bigbaby2008 · 发表于 2011-1-6 16:38

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本帖最后由 bigbaby2008 于 2011-1-6 22:10 编辑

4 号在他们家的网店上定了二十五欧元的东西。然后 5 号通知我其中的睡衣已经没有货了。因为我是冲这这件睡衣才去凑足二十五欧元的东西。就写信通知他们让他们把我的订单取消。 6 号给我来信说，定单不能给我取消。只能自己收到东西过退货或者把东西拒收。我马上去看我的网上账户，上面给了我个包裹单的号码让自己去查询，东西是6 号邮寄的。结果我查询的结果是没有这个号码。他们家电话服务很贵。这样的网站服务我还是头一回碰到。
实在是气愤！！！
给我注明缺货的东西，在他们网店上 5 晚上就又有货了。但他们只要把你的订单加工完就不给补货了。他们东西可以缺，但我不能取消订单。

hyyf · 发表于 2011-1-6 16:42

要我也怒了，神马玩意儿

古秘书 · 发表于 2011-1-6 16:55

我一周前在他家定的睡袋现在还没消息

莫非也凶多吉少

mixmas · 发表于 2011-1-6 17:02

6 号给我来信说，定单不能给我取消。只能自己收到东西过退货或者保持沉默。

他们东西可以缺，但我不能取消订单。只能保持沉默！！！！！
bigbaby2008 发表于 2011-1-6 15:38

好奇他们怎么要求顾客保持沉默???

waterwasser · 发表于 2011-1-6 17:21

Tchibo店里的东西总感觉质量一般，

sukisan · 发表于 2011-1-6 18:26

LZ是订货后马上付款了？哪个条款称下了单不能取消的？LZ去看他家的销售条款。好在我没在他家买东西，我之前在BABYMARKT上订了东西，有样东西缺货了人家也没追我补付运费

小金刚 · 发表于 2011-1-6 18:47

我一周前在他家定的睡袋现在还没消息

莫非也凶多吉少
古秘书发表于 2011-1-6 15:55

我的收到了

abao.c. · 发表于 2011-1-6 18:57

我订了奶瓶，不知道什么情况

红酒蛋糕 · 发表于 2011-1-6 19:28

我最近也在tchibo下了订单，好慢啊，都好几天还没寄出来呢

昵称已满 · 发表于 2011-1-6 19:53

我也定了，没信儿~~

跳跳糖 · 发表于 2011-1-6 19:56

我也是1月4号下单的
但是konto显示包裹号，可是DHL根本查不到
估计还没有进入DHL的系统，说白了就是还没有上路

shyshy · 发表于 2011-1-6 21:02

我蛮喜欢他家东西的
但是总是去实体店买

葡萄仔 · 发表于 2011-1-6 21:05

4 号在他们家的网店上定了二十五欧元的东西。然后 5 号通知我其中的睡衣已经没有货了。因为我是冲这这件 ...
bigbaby2008 发表于 2011-1-6 15:38

买过几次她家网站的东西，服务还不错，从不给他们打电话，只发邮件。

葡萄仔 · 发表于 2011-1-6 21:07

我也是1月4号下单的
但是konto显示包裹号，可是DHL根本查不到
估计还没有进入DHL的系统，说白了就是还没有 ...
跳跳糖发表于 2011-1-6 18:56

包裹交给DHL后通常在2天内才显示，也就是说收到他们发来的发货邮件，一般两天左右能收到。
不过这个鬼天气不好说哦~

davis · 发表于 2011-1-6 21:30

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

tukiwu · 发表于 2011-1-6 21:38

回复 13# shyshy

yangliuqing · 发表于 2011-1-6 22:10

我一周前在他家定的睡袋现在还没消息

莫非也凶多吉少
古秘书发表于 2011-1-6 15:55

上周也订了睡袋，订的时候上面写得清楚送货时间“Lieferzeit 1-2wochen”，耐心等待吧。我选的是per rechnung,没拿到东西不用付款。昨天在实体店看了男孩3件套装，质量实在不怎么样，要是提前看到实物，我是不会订的。

yongyong · 发表于 2011-1-6 22:19

好奇他们怎么要求顾客保持沉默???
mixmas 发表于 2011-1-6 16:02

意思应该是：拒绝签收包裹，直接退回去。

我也只发邮件，回复还是挺快的。

bigbaby2008 · 发表于 2011-1-6 22:36

回复 7# sukisan

是选择的bankeinzug. 就是让他们自己到我的银行账户里扣钱。我平时带宝宝在家里，大冬天的哪有那么多时间去到坐车到邮局去退包裹？早知道如此就不如直接去实体店里买了。

古秘书 · 发表于 2011-1-6 22:39

我的收到了
小金刚发表于 2011-1-6 17:47

mm 下单后等了几天？

希望明天睡袋能来

bigbaby2008 · 发表于 2011-1-6 22:44

本帖最后由 bigbaby2008 于 2011-1-6 22:01 编辑

回复 4# mixmas
他们是说要不然你把收到的货退还回来，要不然在收到货后，把东西直接拒收。问题是我跟他们说要取消订单的时候，东西还没有邮寄出来呢。还有就是东西在网站上明明已经有了，但为什么就不能把缺的东西补上去呢？我的账户里这边写着 ausverkauf，那边网站上还什么号码都有着。他们的系统就是这样设计的。不是及时系统，而且只能是一个方向进行的。处理完订单就不能从新处理了。
他们的员工的态度还算好，还说很抱歉让我如此的不痛快，他们的系统就是这个样子的。但一个网上商店，购物和物流系统设计的如此差劲，真的和这么大的公司不相配。

bigbaby2008 · 发表于 2011-1-6 23:04

回复 19# yongyong

对是拒收的意思，我当时看到第一句话。Leider konnten wir keine Stornierung mehr vornehmen.就已经激动了。然后就直接给回复问现在网上给我缺的东西已经又有货了，可以给我加上的呀。但他们就说这个系统的问题。订单加工完就加工完了。

bigbaby2008 · 发表于 2011-1-6 23:08

回复 4# mixmas

我意思理解有误，已经修改了。他们是让我包裹收到后退回或者拒收。但不能给我取消订单。网站上东西明明又有货了，但就是不能给我补上去了。只能给我说这个系统的原因。

小金刚 · 发表于 2011-1-6 23:43

mm 下单后等了几天？

希望明天睡袋能来
古秘书发表于 2011-1-6 21:39

我是30号订的

mixmas · 发表于 2011-1-7 10:29

回复 mixmas

我意思理解有误，已经修改了。他们是让我包裹收到后退回或者拒收。但不能给我取消 ...
bigbaby2008 发表于 2011-1-6 22:08

这样的话，犯不着生气了

系统处理的人员在一边，然后单子下到仓库又是一帮人处理，然后再有工作人员开着小车到处找东西，然后再另外有人包装什么的。。。其实是混乱的

所以他们宁可顾客拒绝收下包裹或者退货，甚至宁愿顾客重新订，否则真的是乱套的

MM的想法我理解，但是你试试就忽略第一个订单，自己另外再订好啦

包裹来了就拒绝签收

人的一生 · 发表于 2011-1-8 13:58

我12月31号订的，现在还没收到。

ftfly · 发表于 2011-5-26 15:56

回复 mixmas

我意思理解有误，已经修改了。他们是让我包裹收到后退回或者拒收。但不能给我取消 ...
bigbaby2008 发表于 2011-1-6 23:08

今天我的东西也出了问题，买了一大包东西，里面少了一个咖啡，结果给我了一个usb
还有一个东西我不想要了

请问mm知道是否可以去实体店退货么，
或者邮局退货，是不是还要自己掏邮费啊。这么点东西邮费都不值

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