气炸了我的HM网店

samzhao

就是在8月底的那次抢购，我放进购物筐里面好多衣服，但是就是进不了收银台，没法成交。我就放弃了。至此我什么都没干过，之后的数天都没有邮件通知什么，我也没在那里买过东西。

过了半个月了，我突然收到Hermens的邮件，说我有一个包裹从HM来的要我去取。我才去看网上的konto，HM给我订了一件衣服，我确定当时没有点确定交易，因为根本到不了确定的那一步，当时抢购的mm都该知道为什么。

我就跟他们写邮件说，那衣服不是我定的，我不会去取的。她们给我发来一封有点儿像mahnung的邮件说，如果我不去取，包裹会退到她们那里，但是我必须支付包括包裹费，邮寄费，运输费，退会费一共15欧。那件衣服2欧，寄过来的费用是4,9欧，一共不到10欧。

有人有这样的经历么？我该怎么弄。很生气，想买的东西，几个小时没成交，系统自己清除，这倒好，放在购物筐里的衣服，她们帮我保留了一个月，而且是在我确定没有成交的情况下，也没有个邮件就给发出了。还要我必须收下，不然就要缴纳费用。这是什么原则？

气死我了！

neneq

我也有一次类似的经历，下载呕吐的铃声，最后一步我没有按确定，但是每个月都给我扣钱，扣了半年，才终于把他取消掉。
流氓作风吧，想赚钱像疯了。

lyinxj

先去嫩mail的垃圾箱查下有没有确认的邮件 没有的话 给客服写信 或者打电话 说一下经过就好了 应该不会为难mm的

samzhao

lyinxj 发表于 2011-9-23 11:49
先去嫩mail的垃圾箱查下有没有确认的邮件 没有的话 给客服写信 或者打电话 说一下经过就好了 应该不会为难m ...

没有，因为那时候我根本就不能成交，我下午和晚上试了两次。都是服务器超载，让我稍后再试，最后一次，我买了15欧的东西，服务器行了，但是因为金额不够，让我再买点儿。不然不能成交，我就放弃了。

唯一一个就告诉我密码重新设置成功的邮件。

我好言跟她们说了，结果给我寄了一封信，说如果我不怎么样，他们就怎么样。我当初就是不能提交，这倒好，挑了最难看的一件给我寄来了。还威胁我。所以特别气。

问题是，昨天我买东西发现的，没超过19欧就不给寄，不能买。他们给我寄来的衣服2欧。加上邮费才6欧多，远远没到19欧的限额，这也不合理呀，明显是她们出错了。结果他们还理直气壮的。

宝宝兔

去取了直接退回就好了

samzhao

宝宝兔 发表于 2011-9-23 12:26
去取了直接退回就好了

那我还不是得为那件衣服付运费，问题是根本就不是我订的衣服。

yongyuan

samzhao 发表于 2011-9-23 11:45
那我还不是得为那件衣服付运费，问题是根本就不是我订的衣服。

退回不用付运费的，有一张退回的单子，贴上交给hermes接收站就好了

Scarlet

你去拿了，然后再退回去不就行了，也不花钱的，这衣服毕竟也是你买的，他家是可以一次订单分好几次发的

samzhao

yongyuan 发表于 2011-9-23 13:42
退回不用付运费的，有一张退回的单子，贴上交给hermes接收站就好了

她们运来还有费用。我的意思是，如果我退会那件衣服，来的运费不是还得让我付，当然回退是他们出钱的。因为不是我订的，所以没有用那个运费的code，是她们给我订的。要是我定的，我就用那个code了。我就取来然后退给他们了。
而且，昨天我都试了，我3样东西加一起15欧，都不行，必须超过19欧才可以下单。
结果他们就这么给我送来一个价值2欧的衣服。所以，我觉得肯定是她们的错。不合理呀。
而且，我气在没见过他们这么理直气壮的。

差点儿忘说了，谢谢mm回复哈！

samzhao

Scarlet 发表于 2011-9-23 13:48
你去拿了，然后再退回去不就行了，也不花钱的，这衣服毕竟也是你买的，他家是可以一次订单分好几次发的

没有，只有那一件衣服，没有其他的衣服。我查了bestellung的状况，就那一件衣服，是已经geliefert的，剩下的什么东西都没有。剩下什么都没有。所以我就奇怪在这了。
那我退回去不用付送过来的运费么？

糖果果

samzhao 发表于 2011-9-23 13:57
没有，只有那一件衣服，没有其他的衣服。我查了bestellung的状况，就那一件衣服，是已经geliefert的，剩下 ...

建议mm能打电话去和客服投诉。。
他们的电脑系统经常出问题的。我之前买了一次东西 其中两件 （价值大概有100多欧） 没货了，网上显示有货，寄给我zahlschein还要我付全款 我也是很气愤。
以为要和客服交战，结果打电话过去，人家心态很平和，说会处理的，然后就ok了。其实是小事情，不要生气啦！！

珍珠爱奶茶

我们这的HM还好点，我订的衣服迟迟不发，终于发来了好嘛是件46号的黑风衣，根本不是我订的，我挺生气的发邮件给他们了，他们说给我重寄，还免去5欧邮费

samzhao

糖果果 发表于 2011-9-23 14:31
建议mm能打电话去和客服投诉。。
他们的电脑系统经常出问题的。我之前买了一次东西 其中两件 （价值大概 ...

谢谢mm，是事情凑一起了。前两天还有别的事儿，也是德国人搞得。
昨天发现我一个手机的合同，试用3个月option，我在第一个月就昆了，而且跟客服的人说，在试用期结束就取消。那人答应了，我收到了一个确认，说那个试用option帮我预约取消了，我想三个月后，就是预约，但是后面加了一个24个月。我想想，应该是合同24月的意思。因为同时取消的还有另外一个，那个就是真的3个月给取消了，但是那个便宜。
结果昨天才知道，他们那个意思是24月之后才给我取消，我合同总共就24个月，好为了option单独取消一次干吗，原来过去的6个月都交着这个费用呢。然后今天又来这么一档子事儿。
现在正准备考试呢，天天跟客服的人打交道。一天一件，德国人做错事儿不能都让我碰上吧？
所以我挺生气的。

zf22

同情你，好像这俩月的不顺心事儿都被你赶上了。打个电话试试吧。

samzhao

zf22 发表于 2011-9-23 16:25
同情你，好像这俩月的不顺心事儿都被你赶上了。打个电话试试吧。

都能解决，不顺心的事儿能控制，傻×的人真的难防呀，希望这个是最后一个了。
谢啦！周末愉快！

phebee

领了然后退回去，就是可能邮费得你自己出了。。。

那次确实是服务器有问题，所以他们系统出错了，我买了又取消的东西也给我寄来了，只好退回。

你再打电话试试，别气了

samzhao

phebee 发表于 2011-9-23 16:57
领了然后退回去，就是可能邮费得你自己出了。。。

那次确实是服务器有问题，所以他们系统出错了，我买了 ...

我想问一个问题，因为我担心他们系统，他们如果把我这次买的东西再少放了，他们会像其他店似的，快速给补上么？
我上次没订，他给我寄来了，如果我订了，他缺几样，我怎么办？按照他们这么不讲理的程度。是不是又得跟他们扯皮呢？

我让他们给我取消了，但是估计说了跟没说一样。

helen

气是肯定气的，但是问题还得解决啊？先打客服说明一下，自己确实没确认买这件，而且信箱也没确认信。如果他们死不承认，那你就再问问如果领了包裹就没事了是不？你也别提你收到mahnung这件事，直接就问那退回就行了是不？别气了。最近我也诸事不顺，事解决了就好。

mymy365

hm的网店就这样，经常会抽风，你说的情况遇到过不止一次，完全一模一样的情况。
个人觉得最快速有效的解决方法就是：付钱，以后再也不去这家店，包括实体店，看到都绕着走。。。。说不准哪天店员抽风，你衣服摸过了就让你买呢

samzhao

mymy365 发表于 2011-9-23 17:21
hm的网店就这样，经常会抽风，你说的情况遇到过不止一次，完全一模一样的情况。
个人觉得最快速有效的解决 ...

切，还以为，你进来能给我点儿什么更实用的建议呢，或者法律援助呢！
店面实在不能不去，他们家打折真给力。
网店这是第一次，也是最后一次了。HM的工作人员伤不起呀！

mymy365

samzhao 发表于 2011-9-23 17:25
切，还以为，你进来能给我点儿什么更实用的建议呢，或者法律援助呢！
店面实在不能不去，他们家打折真给 ...

精神援助不算援助？蚊子肉它也是荤啊！

你那个Talkline的你先扯着皮，我下下周去朋友那可以帮你看一下能不能想办法给弄掉，要是能处理掉最好，处理不掉我就只能再次给予精神援助了。。。

samzhao

mymy365 发表于 2011-9-23 17:29
精神援助不算援助？蚊子肉它也是荤啊！

你那个Talkline的你先扯着皮，我下下周去朋友那可以帮你看一下 ...

我在帖子更新，看见你留言。
他们的原话“Um Ihnen entgegenzukommen haben wir die direct Spar Option für beide Rufnummern mit heutigem Datum gekündigt.”，昨天晚上给我的邮件。其实我特想知道，是不是他们的失误。因为我觉得取消一个Probeoption，唯一一个选项是24月之后取消，听起来有点儿可笑，不正常。
下面的话说出来有，有些人可能觉得我有点儿得了便宜卖乖，但是，我有点儿不明白，为什么我说了一声，他们就给取消了，虽然说是跟我妥协的结果，有点儿太容易了吧？过了试用期至少3个月了，那要么就是他们太善解人意了。
有时候我就爱较真儿，到底是谁的问题？

mymy365

samzhao 发表于 2011-9-23 17:41
我在帖子更新，看见你留言。
他们的原话“Um Ihnen entgegenzukommen haben wir die direct Spar Option ...

毛主席说：一切敌人都是纸老虎
毛主席说：人善被人欺
毛主席说：会哭的孩子有奶吃
毛主席说：困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强
毛主席说：世上无难事，只怕有心人
毛主席说：对付Talkline这样的，你就得强硬到底～～～

phebee

samzhao 发表于 2011-9-23 17:08
我想问一个问题，因为我担心他们系统，他们如果把我这次买的东西再少放了，他们会像其他店似的，快速给 ...

我除了上次大打折那次，没遇到过这种情况，上次其实是这样的，因为抢的人太多，最后我收到货的时候，也同时列出了我一起放进购物车的另外十几件衣服--但是上面也说明了，没货，ausverkauft了  我不知道你是不是也是这个情况，就是说把所有你点进购物车的都清算了一下，但是有货的只有这件。。。

大多数时候hm网店管理的还行--就我来说。

我觉得你先电话联系吧，就坚持你没买过，最后如果实在不行，就领了退回，损失4,9

至于你新订的东西，应该没事，只要你用了1304，最后大不了他们邮寄什么你退什么，不会再花你钱的。

samzhao

phebee 发表于 2011-9-23 18:03
我除了上次大打折那次，没遇到过这种情况，上次其实是这样的，因为抢的人太多，最后我收到货的时候，也同 ...

那要是少了东西了，他们管补么？就这个工作能力。

phebee

samzhao 发表于 2011-9-23 19:04
那要是少了东西了，他们管补么？就这个工作能力。

少了东西要么你不付钱要么他们补吧，我从来没遇到过这情况

谷不到狗

楼主消消气。hm的网店系统有时候是有问题的，主有是一个验证步骤做的不好，time out以后，还是有可能成交。如果你不要，就算charge back，charge back和一般的退货，也就是refund不一样，收费非常高，要超过购物金额很多，所以网店为降低自己的charge back率，会给客户发警告信。

筱儇

在hm网店买过好多次了，只是部分退回的话就要付邮费，如果全部退回的话就连邮费也不付了。
也遇过没有最后确定就寄来的包裹，收了以后立马就退回了，一分钱也没收。当然了，这个只在Hermes寄是免费的。他家是有拒收就要罚15欧的规定的，网站上和订单上都写着的。