华人导游采访记*转贴,原作者吕明*

yanzhi

　　　　　　　　　　　　　　　　·吕　明·


　　欧洲最大的旅游协会雅塔（ＩＡＴＡ）和旅游宾馆联盟阿哥（Ａｃｃｏｒ）为配合三月初柏林国际旅游博览会，连续三周分别买下法兰克福和慕尼黑各家大报的周末旅游版，整版打出简明诱人的广告：您打算去神秘东方的万里长城散步吗？想去世界之都"疯狂城市"纽约探险吗？想去马约卡岛（Ｍａｌｌｏｃａ）享受地中海的阳光沙滩还是去芬兰寻找极光海岸？四种不同选择，一周游来回机票加五夜三星旅店包早餐一千五百马克起价。


　　来自汉莎航空，德国边防和威斯巴登联邦统计局的几组数字表明，中国已被德国旅游者推上了十大游览国的排行榜，德国各大媒体以抢先报道和刊登中国有关的游记评论，杂感随笔为时髦，为热潮。那天周一早晨，正要上班出门，接到采编部头儿的电话，说派我出去跑几天，写一篇有关中国人来德旅游的文章，自行选材，最迟周五交稿，周六见报。


◆　找到老同学


　　当天打了一个上午的电话，第二天中午我就驾车应约来到科隆，找到了在汉莎航空公司旅行总社亚洲部导游管理科工作的大明老友，他是我在四川外语学院德文系的老同学，大学毕业后我在重庆国际旅行社工作，而他在拉萨国旅，我们一直没见过面，直到十三年后的一九九五年，我们才在慕尼黑重逢。


　　大明很乐意接受和协助我完成这次采访，他说，你知道我从六年前起就重返旅游行业了，主要是受到高收入的吸引，因为这一行的生意越做越大，我想重抄旧业，就将慕尼黑啦啦啦出版社的翻译工作辞了。


　　从九六年以来，托"神根合约"之福，办一国签证可畅游英国以外的西欧国家，促使了中国人来欧州的空前繁荣的景象，法兰克福机场的出口处则是一个证明。每当有来自北京、上海或香港的班机时，无论是中国的航空公司还是外国的航空公司，都班班爆满，从服装上看，已完全消灭了与日本人、南韩人的基本差别，然而不同的是，不少的中国旅客习惯成自然地闹闹嚷嚷，你喊我叫，硬要争现恐后去地拥到行李出口处。


　　你瞧这边三排电脑监控显示器，是德国各大机场的同步实况，这是法兰克福机场Ｂ大厅接客处，每当北京预定班机到达时，总有几个或十几个中国人或德国司机举着接客的中文牌子站在那里，常常还有汉学系的德国学生被临时雇来做华人导游，他们用汉字写上团队编号，在亚洲过客面前晃来晃去，当然，好导游除了知识面广之外，就是应有这份责任心和耐心。


◆　蛇头旅行社


　　老吕，请你跟我到这边会议室来，我介绍你认识一下正在我们亚洲部参加集训的十几位华人导游，他们都是德国各大中旅行社推荐来的优秀华人导游和骨干，一方面他们带德国旅游团专跑中国大陆，另一方面又接待中国旅游团跑欧洲。


　　这位是董导，我说董导，你上次说你不打算在伊卡鲁斯旅游公司干下去了，要跑到法兰克福去创建一家什么"美加德华旅行社"，专做中国人来德的旅游生意。你一直热爱导游工作，从未听说你想当老板，我不知你是真心要开正当的旅行社呢还是借搞旅游为名，干点什么协助偷渡的生意，你是不是看别人暴富了心里就痒痒的。


　　在德国的不少华人旅行社由于刻苦经营、遵纪守法和货真价实而逐渐建立了信誉，生意越做越大，赢利也就越来越多。但随着中国政界民间出国旅游潮的风起云涌，一些急近功利、梦想一夜发财致富的华人也把目标转向了旅行社，仅仅在法兰克福或柏林两市，华人合法注册的旅行社就各有三十多家，而且还在不停地增长。


　　一些香港、台湾和美国的不良华人旅行社或移民服务公司也瞄准了日益向上的中国人旅欧商情，他们以独资和与当地华人合资的方式，以十万至十五万人民币的最新报价招揽浙江、广东和福建的"游客"，把他们合法弄出来"西欧十日游"，一旦踏上德国，蛇头旅行社便让这些游客要么在德国黑下去或去报难民，要么再加点钱把他们继续辗转送往容易去的巴哈马或墨西哥，然后转而偷渡入境美国，或者是干脆让他们持德国华人或英国华人的真护照，带上渡假行李，装成游客，从法兰克福直飞纽约温哥华，万无一失的偷渡美国加拿大。


◆　华人扫黑行动


　　法兰克福西北郊的什瓦尔巴赫区难民接待站的官员通知机场边防检查站，今年头十个月来自中国的偷渡客比去年同一时期增加了百分之七，而这些登记的难民都承认是直接从中国坐飞机来的，他们都持有某些旅行社代办的合法入境签证，不象前几年那样从东欧靠捷克和波兰老百姓领路，翻山过河偷渡而来。


　　一位做中国旅游生意的老板感到担心，一旦蛇头旅行社过分损伤了德国国家利益，警方可能就会采取大规模的行动。五年前警方针对纽伦堡华人的"曙光行动"、两年前四十家汉堡中餐馆被搜查事件以及去年慕尼黑的"金鱼行动"等等历历在目，华人害群之马的个别不法行为可能要危及整个华人旅游业的生意和前途。


◆　小费风波


　　这位上海书生是顾导，哈罗，顾导，侬好哇？怎么又是一脸不高兴，是不是你干上导游这一行来，只愿带德国团跑中国。我听说你这两个月已带了三个中国团，居然一次小费都没得到，对此你老不开心。阿拉今朝想问问，平时你油嘴滑舌，小哄小诈的本事到哪儿去了？是不是一提到钱的事就不好意思开口，你常说的"先小人后君子"的哲学为何不付诸实践。现在我很乐意告诉你一些有关小费方面的事，并顺便讲讲老导游阿惠小姐遇到你这种情况时是怎样维护自己利益的。


　　来欧旅游的形形色色团队中，经常会出现一些"铁公鸡团"或"守财奴团"。这些团队的共同特征就是整个行程中几乎每花一个马克去购物或零用都要反算成人民币，甚至常常克扣到导游和司机头上，将出国时有关单位发给每人应该给予支出的小费据为己有。


　　阿惠接下了这样一个旅游团，来自陕西省的一个中基层政府官员一行二十人，在欧洲游览的十来天时间里，没有付过旅店和餐馆一马克小费，连收费厕所也拒不付费，有一次一个厕所清洁人员追出来跑到旅行车前抱怨，阿惠和德国司机看不下去，代为交了几马克出去了事。


　　就在要离开德国的当天早上，阿惠和司机问该团团长，两人全程陪同的小费是现在付还是到了机场再付，团长哼哼哈哈地说，都是中国人，什么小费不小费的，你们这些导游，在国内时就搞得肥肥实实，出国后发洋财肥上加肥，真是人心不足蛇吞象，我们是政府低级官员团，坚持节约闹革命，把每一分尼都用于社×主义革命和建设，哪来什么小费付给你和司机。


◆　力争应得的


　　阿惠和司机立刻招呼大家上车。一上高速公路，阿惠就直言起来，她说本人出国前在国旅广州分社工作，带过上千个外国旅游团，出国五年来，已带过一百多个中国团了，团团满意，你们说对我的导游工作也很满意，但要想克扣我的小费就有欠公平，我对你们全团精心照顾，让你们吃好睡好玩好，每天为你们工作十二小时左右，而旅行社按规定只付我八小时的工资。国务院９５年转发财政部的出国人员费用文件上明文规定，要付给旅馆、餐馆、司机和导游小费，出国前你们任何人都领了这笔钱，现在请按中央文件精神把我和司机各应得的小费付清，否则有可能影响诸位准时登机，我平生还没有遭过劫，如果谁想明火执仗抢我的钱包，恐怕很难办到！


　　德国司机也愤怒起来，他说劳工法规定客车司机每天开车严禁超过八小时，但我却为你们每天开车十小时以上，如被警察临检，我将被"超时疲劳工作"而罚款，我不是耶苏基督，也不是圣马丁，不可能为你们白白服务。你们拒交这十来天的小费，意味着你们完全否定了我和导游的辛苦工作，我现在要扣出我的加班时间，只能把你们送往机场方向的加油站去，你们到那里下车，自己叫出租车去机场。


　　团长和其他人顿时大惊失色，连忙补算，几分钟之内便硬对硬算出应付司机和导游各得三百三十九点五马克的小费。两人收下小费后，重新恢复优质服务，直到送上飞机。


◆　信封内有诈


　　阿惠还经历过一次小费风波，那是一个江苏来的旅游团，在结束活动的头一天，阿惠要求该团团长和领队将她和司机的小费算出交付，领队马上就拿出一个信封，说让阿惠在他们进关登机后拆，但老练的阿惠接过后立刻拆开数了起来，发现与自己算出的数目少了一倍。她马上当着全团人说，她拒绝接受这笔小费，因为出入太大。原来是团长和领队做了手脚，他们在全团人那里按标准收来小费，然后克扣一半，没想到遇到阿惠这个老导游。这类层出不穷的怪事她见多了。


　　一些铁公鸡团、装穷叫苦团和守财奴团的一个共同特点，就是千方百计地克扣别人，有的甚至天天闹着要导游为他退一顿餐，以便多聚集十几马克，有的想借导游的手机用用、电话卡使使，一使用就是十几分钟，象使用国内办公室的电话一样。阿惠说，带团越多，见到千奇百怪的现象就越多，你学会应付的招数也就越多，所以各家旅行社总是最喜欢老导游，因为他们经验丰富，越导越油，什么怪事都见过，都能对付，都能摆平。


◆　付小费有规矩


　　小费是导游和司机终日辛苦、加班加点换来的应得的报酬之一，根据有关部门制定的标准，游客如果对司机和导游的工作基本满意，均应每天每人付给司机和导游各自两美元。也就是说，一个十人团每天应给导游二十美元，同样也给司机二十美元。在德国的一些正规华人旅行社，送到团员的行程表上标明"在你满意的情况下，请付给导游和司机小费"，有的旅行社在出团前已将团费中的全程标准小费返还给旅行团，让团长或领队自己亲手发放到司机和导游手中，以增进友好和协调。


　　然而不少不义之团，则肆意侵吞这笔小财，不是装着不知道要给小费，就是横竖找茬，挑导游和司机这样那样的缺点和过失，以找到不给小费的借口，有个天津团的什么院长，说导游第一天没有主动向他握手，是目无领导，小费要扣掉一半。不少初学带团的新导游和司机，只好忍气吞声，吃了哑巴亏后，发誓不再带中国团，或决不为中国人开车。更令人发指的是，往往这种不义团占尽便宜之后，回国更得寸进尺，拒付剩下的百分之二十团费，既损伤导游和司机的个人利益，又赖掉了德国华人旅行社的五分之一的尾数费用。


　　有经验的导游和司机通常第一天就会开门见山地单独问团长或领队，小费是提前全付呢还是先付一半？是每天晚饭后付还是两三日一付？最关键的一点，就是必须要在全程活动结束的前一天付，因为这是德国和法国旅游工会为保障导游司机个人经济利益的制定的明文规定。


◆　阿翔的"坏蛋团"


　　这位东北大汉是宋导。宋导，你说你夏天后想跳到我们汉莎旅行社做华语导游，事先想了解一下导游的收入和得免税商店回扣的事，那么我就以导游阿翔的事为例。


　　阿翔最近这一百天来连续带团导游竟没有累计休息过十天，平均每月的工资加小费达六千多马克净收入，三个月挣了近两万马克。


　　阿翔来德十年，出国前在峨嵋旅行社干了好几年导游工作，加上德语、英语俱佳，能说会道，知识面广，调解能力强，深得旅行社的信任和几乎所有带过的团的好评。前不久他感到很累，告长假休息时，接到慕尼黑喜马拉雅华人旅行社的紧急通知，社长告诉他，来了一个麻烦团，可能十分难带，因为来自国内的传真说，该团二十多个成员，决大多数是北京地区的社会渣子：有崇文门敲诈勒索的恶霸，公主坟欺行罢市的地痞，有两位是偷税漏税著名戏子的穴头和靠山，有五位是刑满释放犯，六位是中关村盗版走私大王，两位是靠大量印制北大清华硕士博士假文凭发财的企业家，另两位是朝阳门外建筑工地伪劣工程的房地产总经理。社长再三提醒阿翔，这是一个十足的"坏蛋团"，务必随时提高"革命警惕"，只求阿翔看管好他们，千万别给旅行社惹事就行了。


　　阿翔接过这个团，主要给他们安排了如下活动：一是法兰克福接机后在当地休息一天，以适应德国与中国的时差，然后带到汉堡去，住在圣保力区，让他们去和妓院呆两天。二是到巴黎去看名胜三天，包括看一场红磨房的艳舞表演，再去名店"巴黎老佛爷"和"巴黎风貌"各购物半天，然后返回德国呆三天，第一天参观奔驰汽车总部和生产线，晚上去巴登·巴登大赌场初试手气，第二天坐退役军舰游览莱茵河，请波兰美女陪酒，晚上在威斯巴登正式开赌，第三天参观法兰克福欧洲银行货币发行中心和各大银行总部，晚上去北郊的巴德·洪堡作告别赌博，最后一天从法兰克福登机返中国。



◆　一天挣两万法郎回扣


　　阿翔讲，经由我的循循善诱和具有冒险旅游项目的吸引，这个"流氓团"比国内那些高觉悟的"省市长考察团"、"厅局长商检团"好带多了，这些"流氓恶棍"在我的团里象小学生似的好学好听，还要做笔记，除了专注我的导游讲解，他们还老请我讲德国华人黑社会和意大利黑手党的黑幕故事。


　　该团一见面就预付小费，给我和德国司机一个意外的惊喜。他们完全听从我的安排，认认真真地参观游览，热热闹闹购物，规规矩矩赌钱，处处慷慨大方，一个个衣着整洁，精神抖擞，完全象受过英国教育的香港新加坡上流华人旅行团。


　　阿翔还津津乐道地回味起这个团在巴黎免税商店购物时的情景：他们一进店就找到了各种各样在中国熟悉的名牌，尔后象发了疯似的购买起来，还一个劲地说比中国便宜多了，即便是价钱差不多，他们也买这里的，因为这是百分之百的真货，这里是巴黎！名牌皮鞋、皮带、手提包及服装等等，他们都是十件十件地买，另外一些香水或纪念品什么的，他们则是一箱一箱地买，东西太多，就又买大皮箱，当然必须是高质量的巴黎名牌，整整半天下来，我和司机从店里的最后结帐中，每人分别得到了六万七千法郎的回扣！天啦！六万七千法郎也就是两万两千多马克！我几乎是不费吹灰之力就得到了！前三个月带团来这里购物不下十次，每次只得到一，两百马克的回扣。今天好运来了，钞票象雪花一样飞进来。司机更是失态，他一口一个真是不可想象，一口一个是不是在梦中，身上的所有衣袋都装不下那一大堆法郎了，只好向收银台梅小姐讨一只大塑料袋，然后把法郎象废纸一样死劲硬塞到袋里。我看他那样子，已高兴和激动得有些半疯半傻了，他反复唠叨道：啊，亲爱的"巴黎老佛爷"，啊，亲爱的"巴黎风貌"，我还要来，我要让每一个中国游客爱你！


◆　导游成为灰姑娘


　　老吕，这位是武汉来的"九头鸟"崔导。崔导你好，，我上午去旅行社财务科报帐，碰到了你们武汉大学的老同学阿辉，他三年前就拿到了日尔曼语言文学的博士学位，因找不到合适的工作，最近也来当导游带团了。在财务科报帐的有四、五个人，我们排队等候时，阿辉向我讲述了他刚带这个团的事。


　　阿辉初上团，经验不足，除了带团员看风景名胜点，完成旅行社规定的计划外，整天被团员支配骚扰得象可怜的灰姑娘。这个让他带去找厕所，那个要拖他去换钱币；这个买的东西嫌不好要拉他去帮着退货，那个拽着他去买口红和眼影。在这群人眼中，阿辉好像应是个万事通或问询处处长。在阿姆斯特丹游玩时，面对上千条河，上万幢楼，这个问这条河叫什么名字，那个问那楼是干什么的，问得烦不胜烦，热情的阿辉只好被迫胡编，说这栋楼是停尸房，那栋楼是粪管所；这条河叫狗儿叫，那条河叫猫儿跳。


　　晚上回到旅馆更是灾难，这个打电话来问哪里去打开水，那个打电话来问哪张毛巾洗脸哪张擦脚，这个问怎么没有拖鞋，那个问洗脚盆在哪里？更有甚者，说电视节目一句听不懂，请阿辉去当一两个小时的翻译。一会儿有人来敲门问怎样为孩子办理到德国自费留学，一会儿有人连门都不敲就闯进来请教如何搞得到德国绿卡……


　　团里有几个无赖，喝了冰箱里的饮料，看了付费电视节目和打了电话通常都"忘记"去服务台付帐。有一次旅馆人员只找阿辉，递过一张帐单，因为他是导游，也是旅行社的代表，阿辉按房号查出了赖帐人，好言相劝去付了算了，可赖帐人硬说饮料没喝，电视没看，电话也没打。阿辉急得团团转，打算只好自己去垫付。谁知德国司机是个老搞旅游的内行，他拉着阿辉说，既然没有团员付帐，那就应请团长去付帐，如果团长不去付清帐，你们哪儿都别想去。阿辉，我们到酒吧喝咖啡去，他们什么时候付清帐，我们什么时候出车。司机一席话见了效，团长和众人马上指责赖帐的两人，并声称如果不去付帐，立马驱逐出该团，以免众人背黑锅，丢中国人的脸。


◆　只作一次导游


　　阿辉这个团回国的头天晚上，团长对阿辉的导游工作给予中肯的评价，说阿辉虽然导游经验不足，但有热情有干劲，即认真又守时，真象个德国人。最后团长动员全体团员给予阿辉物质上的奖励。团长带头将剩下的半箱方便面郑重交给阿辉，其他团员也纷纷慷慨解囊，阿辉共收到了以下这些礼品：头痛粉三十三包，伤湿止痛膏两打，清凉万金油五十五盒，风油精四盒，儿童化纤围巾十条，手帕十一张，看过的杂志九本，塑料项链二十串，有机玻璃手镯七付，圆珠笔十六支，彩面抄笔记本六本，深圳新貌和今日上海彩色明信片各两套，大前门香烟一包，二锅头烧酒半瓶。盛情难却，阿辉收下了全部礼物，找来一只大塑料垃圾袋，将所有礼品全部装入，趁着风高月黑，请服务台的德国小弟帮忙，拖出去扔进了旅馆后院的大垃圾箱。


　　阿辉在财务科和我分手时说，他才带一个团就受不了了，发誓不再干导游这一行，因为他经不起中国游客的轮翻精神折磨。类似阿辉只干一次，从此金盆洗手的事例太多太多。最后几经提炼，剩下的就是我们这些精神坚强，脸皮厚黑，处惊不变老油子导游了。


◆　寻芳旅游团


　　老吕，这位是四川老乡薛导，四川外语学院德文系毕业的，也是我们的校友和学弟，来德前在国旅成都分社工作，薛导，你上次吱吱唔唔，鬼鬼祟祟，又神神秘秘要给我谈点什么事呢？


　　那天学长你打电话来，问兄弟我接的中国团队有没有来德国和欧洲买春嫖妓的事，当时我们导游科的几位女同事在场，我不好意思当着她们的面告诉你这些事，不过现在我可以肯定地告诉你，你听其他导游讲的这类玩红灯区的事确实存在。


　　兄弟我在德国莱茵河旅行社干了五年导游了，深知两岸三地的龙子们对欧洲红灯区最感兴趣，多年下来，我也就几乎熟悉了法兰克福、汉堡、阿姆斯特丹和巴黎的每一盏红灯，从妓院的老板、老板娘、有名无名的妓女和保镖，我都混得很熟。就说上个月吧，我接了一个福建广东地区乡镇企家五十人商检考察团，该团清一色的是来自乡镇的暴发户，他们互相打趣是修路大王、建房大王、装修大王或垃圾大王等等，个个都是乡镇企业的"总裁"或"总经理"，因此相互都称胡总、黄总、洪总，听上去好像是"浮肿、黄肿、红肿"。全团大部份人身材矮小，看上去象马来人或丛林人，我安排他们住在汉堡红灯区的圣保力区勒背膀（Ｒｅｅｐｅｒｂａｈｎ）大街"美酷"旅馆。当晚，团长额外塞给我一百马克，要求我带他们全团去"开一盘洋荤"，我便带去警方记录良好的"神魂颠倒"妓院，认识我的接待小姐很客气地提醒我说，要成年人才可以进来，你怎么今天领了一群中学生进来。我乐呵呵地出示团队名单表，个个都是三十岁以上。


◆　受欢迎的中国姑爷


　　我把他们带进妓院大厅，简单讲了一些注意事项，规矩需知，然后全团解散。急不可耐的五十名团员就有四十七位立即争先冲上楼去，找寻合自己口味的妓女"商检考察"，那正是：


　　一群是南国龙子，心红似火，豪情万丈；一群是汉堡美女，丰乳巨臀，媚态千种。言语不通不打紧，半个手势全明白。这边想，今宵花烛洞房夜，片刻恩爱，鱼水交欢，人鬼情深；那边思，此夜光临财神爷，短小精悍，财大气粗，不可貌相。黑发勇士，雄风浩荡，原本情场老手，精壮顽强。金发魔女，万般妖娆，练就七招八卦，花样新颖。东方小子，挺然屹立，纵横驰骋，心喘嘘嘘；西方佳人，悱恻缠绵，颠鸾倒凤，娇声如雷。五百马克包一夜，惊艳一枪收九十，寻芳买春云雨情，中西结合皆欢心。


　　此项活动结束后，有十几位妓女暂停接客，搂着我的团员出来，一直依依不舍地送到我们的旅游大巴上。院妈妈还追出来向我和司机各发三百马克的小费，还连声致谢说，你们送来的这批客人太可爱了，有礼貌又懂规矩，出手大方，姑娘们个个都舍不得中国姑爷们离去。


　　院妈妈笑着还告诉我，有位会点英语的中国客人刚才请她开几张发票，英语ｒｅｃｅｉｐｔ听起来成了德语的医生处方Ｒｅｚｅｐｔ，她被弄糊涂了，以为客人要开处方买药，幸好接待小姐明白了，院妈妈给每位中国客人都打印了两种不同的发票，一张是写买鲜花的，另一张则是"参观行为艺术展览"的门票杂费。院妈妈临走时还问我，以后愿不愿意每周来教教院里的姑娘们学点汉语，以便姑娘们今后更周到更热情地伺候越来越多的中国姑爷。


　　而我的团员们，个个心满意足，我后座一个团员说，强悍的金发美女手提皮鞭，脸带面具，她对我"又抓又打"，但抓如搔痒，打如按摩，让我新奇，恐惧和刺激，心里确痛快极了。另一个感叹道，真是妻不如妾，妾不如娼，野花就是比家花香，汉堡就是比国内好。我也附和说是啊是啊，但感到如果天天带这种旅行团，兄弟我可能要跟着堕落腐败下去。


◆　良莠不齐的导游队伍


　　老吕，这位是俞导，同济大学德语师资班毕业，在昆明国际旅行社干了十年，俞导，关于你想在法兰克福或柏林开办一个短期华人导游培训班的事我认为很好。据我所知，前中国国际旅行社各地分社欧洲科的同事，近十多年来陆续进入德国的至少有三百人，而百分之八十以上都在德国从事与旅游业无关的工作。要知道这三百多人几乎全是国内正规大学德文系的毕业生，他们至少有五年以上导游和翻译方面的工作经验。在中德两国旅游业突飞猛进的今天，特别是在德国的各家华人旅行社如雨后春笋般冒出来的时候，没有这批人的大量进入不能不说是一项巨大的损失。


　　与此相反，一大批根本没有经过任何专业训练，甚至连德语语言关都没过的人则干起导游来了，不少新导游以为，不过是带中国人游山玩水的事，这种工作可能跟在中餐馆跑堂或在德国工厂看流水线一样简单。


◆　天天有事故


　　在上个月的某一周内，就接二连三地发生了这样一系列旅行团与导游的冲突和事故：


　　星期一，Ａ３２３北京团在参观科隆大教堂时，有团员问导游该教堂有多高？是哪一年开始建，哪一年完成的？导游答不出，联系到前几天导游知识面贫乏和毫无导游工作经验，全团举手民×表决，将导游驱逐离团。


　　星期二，ＴＪ２４６天津团在行程一半时，导游向该团团长问起小费的事，团长认为司机不熟路，老开错路而耽误时间，还说导游说话太少，声音太小，没有尽心照顾好大家等等，并拒发给导游和司机小费。导游没有与该团团长和团员进一步协商和严厉摊牌，也没有与旅行社通话，擅自与司机将全团二十五人扔在布鲁塞尔大街上不管了。


　　星期三，ＮＢ３６９宁波团一团员发现自己手提包中少了两百美元，怀疑是德国司机偷拿了，便找到导游，让导游去问司机"看到包里的两百美元没有？"昏头昏脑的新导游果真这样去问司机，司机脸色一变，立即在高速公路旁的加油站停车，他先让全团人下车，然后说自己受了有生以来最大的侮辱，立马开车扬长而去。


　　星期四，ＸＡ７９８西安团团员大部份人手一个中国玻璃茶杯，喝完后盖紧放在座位上，好心的司机以为是一次性的茶杯　，便将这些"又旧又脏的果酱玻璃瓶"全部收集起来扔进了垃圾箱。当晚本来解释一下就可平息，可是导游却讥讽团员是农民意识，带着叫花子脏茶杯来德国出洋相，把中国人民的脸丢尽了。继而争吵起来，然后导游与一个团员打了起来，导致旅游活动中断两天。


　　星期五，一名嫁给德国人的中国少妇也被临时请来导游，她住在德法边境的一个小镇，只懂英语不懂德语，第一次出来学着带ＢＪ８５９北京团，说是想多见见中国人，闻闻家乡的土气味。上团两三天她就勾上了一个年轻团员，要召他到她的导游单间去"坐坐"，团长出面干涉没成。紧接着几天她只和团里几个年轻人打趣聊天，而对欧洲名胜景点一无所知，团里的几个女团员哪里看得下，认为导游在团里惹事生非，大家整天无心观光，就为这事讨论不休，最后大致结论是可能导游洋荤吃多了腻了，想换换口味，抓紧时间尝尝中国家乡味。这叫"骑白马，扛洋枪"之后，又想"抓抓土八路的干活"。全团回到北京后，向该旅行社住北京的办事处投诉导游一万个不是，最后拒付尾款了事。


　　星期六，ＮＪ５２１南京团在巴黎某餐馆吃了不洁食物，当晚有四人拉肚子，第二天返回德国后又有十人拉肚子，两人虚脱住院。该团是"公务考察团"，没买医疗保险，旅行社支付了五万七千多马克住院医疗费。新导游应有的责任是，一旦在巴黎发现病情，应立即让司机开车送大家去急救医院作简单的化验检查，或乾脆向警方以"集体食物中毒事件"报警，全部费用则完全由巴黎餐馆投保的保险公司支付。


　　星期天，一位从荷兰来法兰克福接团的华人导游告诉ＧＤ９５７广东团团员，在旅馆看色情片一律不另收费，谁知离开旅馆前结帐，每个房间每天另加三十马克付费电视费，三天共计九十马克，该团共订十二个房间，要付一千零八十马克。团长拿着帐单，要求导游付，"因为说话要负责任。"导游一下傻了眼，他去质问服务台，为什么荷兰免费而德国要收费，服务台人员告诉他，因为这是德国，有付费电视就存在收费。于是导游与ＧＤ９５７团的冲突开始。这真是：导游误说一句话，众人须付千两银。


□　寄自德国