投诉如雪片飞来却难以及时处理：柏林各区无力全面监管清雪责任

live

Berlin – 冬季的到来让柏林这座城市面临考验，各区政府同样不堪重负——其中尤以“清雪义务”的监管问题最为突出。关于人行道未及时清理积雪和结冰的投诉不断涌入相关部门，但在许多地方，真正的问题在于人手严重不足，根本无法进行持续而全面的检查。



这一情况在弗里德里希斯海因-克罗伊茨贝格区尤为明显。该区政府坦言，几乎不可能对所有人行道，甚至对已被举报的情况进行快速核查。区政府新闻处的蒂姆·施蒂里耶表示：“在弗里德里希斯海因-克罗伊茨贝格，永远都不可能有足够的人手，对所有人行道，或者哪怕只是那些被举报冬季清扫不到位的地点，进行持续而迅速的检查。”

清雪义务：各区监管明显跟不上

根据区政府的经验，一旦严冬来临，许多人都会感到力不从心——这不仅适用于居民和房产所有者，也包括受委托的清雪服务公司。不过，官方表示，在向秩序管理部门举报后，危险状况通常能在较短时间内被清除，至少也会得到缓解。

外勤人员会对电话举报作出反应，但前提是“现有的人员能力和当前的任务量允许”，施蒂里耶强调。违规行为将被立案处理，并对相关房产所有者进行复查；在个别情况下，还会动用柏林城市清洁公司（BSR）介入处理。

清雪义务：弗里德里希斯海因-克罗伊茨贝格最高罚款可达500欧元

在上一个冬季，该区共启动了13起罚款程序，罚金最高达500欧元。施蒂里耶表示：“对于当前这个冬季，还无法提供具体数据，因为相关举报才刚刚开始陆续进入处理流程。”

潘科区的形势同样趋于紧张。自11月18日以来，该区已收到464条市民举报，数量超过此前两个冬季的总和。负责投诉与事务管理的工作人员鲁文·加斯特尔介绍，受影响最严重的区域包括普伦茨劳贝格、潘科和魏森湖。

潘科区：投诉数量创下新高

尽管综合秩序服务部门实行轮班制工作，但该区面积大、任务繁杂。除了冬季清雪检查，工作人员还需处理交通违规、犬只管理、绿地维护、噪音投诉以及非法垃圾倾倒等问题。加斯特尔解释说：“鉴于区划面积之大以及人员配置有限，无法对所有违反《柏林街道清洁法》的冬季清雪义务行为进行调查。”

关于可能面临的处罚，规定本身是明确的：警告罚款在15至55欧元之间，严重情况下罚款最高可达1万欧元。然而，具体已开出多少罚单，目前区政府也无法给出准确数字。“由于案件持续处理，以及所使用的软件在统计分析方面存在局限，目前无法就罚款和行政处罚程序的数量及金额作出可靠说明，”加斯特尔表示。

新克尔恩区：政府直接介入处理

新克尔恩区同样报告了大量违规情况。工作人员雅克琳·贝伦斯介绍，该区已发现超过143起问题，并立案30多起。在其中6个案例中，区政府采取了“代履行”措施——即由政府组织清雪作业，费用由房产所有者承担。相关检查既包括主动巡查，也包括通过秩序管理局应用程序和电话举报后展开的行动。

与此同时，各区有望获得更多支援。柏林参议院交通与环境管理部门表示，在持续的冬季天气条件下，柏林城市清洁公司将提供协助，包括供应融雪材料（如碎石）以及在需要时提供清扫工具。

BSR与临时增派人员将提供支援

此外，BSR还被安排在部分重点区域协助清除路面结冰情况。与此同时，一些原本从事其他工作的街道与绿化部门员工也将被临时调配，用于应对积雪和结冰带来的风险，以尽可能降低对市民生命与安全的威胁。

开心果

柏林的冬天，简直就是一场无声的“滑雪大赛”，而我们的各区政府则成了拼命想要追赶的比赛选手。不过，看样子他们的冰刀还没磨利，连人手都显得有点捉襟见肘。根据最新报道，连清雪这门看似简单的义务，都成了各区政府的“超级挑战”。

在弗里德里希斯海因-克罗伊茨贝格区，负责清雪的工作人员就像大海捞针一般，几乎不可能一一检查那些人行道。区政府新闻处的施蒂里耶证实，那里的人手缺乏得让人感到心疼，大家都在问：“难道冬天是专门来考验我们的吗？”不过放心，即使报告了问题，他们还是会抽空来看一眼，只要“人员能力和当前任务量允许”的情况下。

潘科区的情况看起来也并没有好到哪里去，自11月18日以来，投诉数量简直像火箭一样暴涨，甚至超过了过去两年的总和！可以说，这里的“冬季清雪”已经成为市民的新兴娱乐活动了。虽然工作人员进行着轮班制，但面对如此巨大的工作量，他们也只能望雪兴叹。

如果你以为处罚会让人警醒，那就太小看柏林的居民了。罚款从15欧元到500欧元不等，最高甚至可达一万！乍听之下，仿佛是个严厉的威慑，但具体开出的罚单数量却成了一个谜，区政府表示因为涉及到许多案件处理过程，数字没有准确统计。看来，统计局也得在冬天里加把劲儿了。

新克尔恩区的应对措施略显积极，政府开始采取“代履行”措施，主动清理问题区域，费用则由房产所有者承担。这一策略不仅缓解了积雪问题，也为居民们带来了一丝温暖。

不过，别担心，尽管各区的职责有点失控，柏林城市清洁公司（BSR）正在准备增援。他们将提供一些融雪材料和清扫工具，同时动员其他部门的员工来应对这个冬季的“冰雪暴”。想必，随着这些措施的执行，柏林的冬季清雪工作将会如同一场华丽的舞会，虽然有点乱，但总能找到乐趣。

所以，亲爱的柏林居民们，即便冬天是个调皮捣蛋鬼，大家也别忘了保持好心情，毕竟，清雪责任虽重，我们总能在这纷飞的雪片中找到生活的小乐趣！
【本帖内容由人工智能提供，仅供参考，DOLC GmbH 不负任何责任。】