救命啊我的Palm坏了

yena

诸位谁能给个建议，我刚买了个Palm TE2在Ebay上，可是没用了两天它坏了，上哪能修啊，多少钱啊，真是倒霉。看来是宁可多花钱，买个新的有保障，比这样的好啊。 哪位大哥给个建议，小弟跪谢了

sailorman

这么说你买的是欧版的？国内是一起寄到新加坡维修，按照你的新旧程度换一个新旧程度相仿的修好的给你。一年之内是免费的，建议你去官方网站上看看，www.palm.com
应该有服务电话。

sailorman

分享：我的　Palm　TX　新加坡往返送修日记
⊙2月13日

购进 Palm TX


⊙3月31日

　　怀疑是 UDMH 导致机器循环重启，硬启没反应，于是上网找方法，网友介绍 Zero Reset 法，就是同时按电源，上键和同步键，再 Reset ，但失败。上网查了官方的资料，好像这方法只对 650 和 T5 有效。


⊙4月1日

　　因为今天是星期六，官方客服的电话语音提示要你在星期一至星期五上午八点半到下午六点的工作时间再打来。所以，写了封邮件过去给 Palm 的客服： asia.service@palm.com

　　下面是邮件内容：

　　　　你好，我遇到问题了，TX 反复重启。进入硬启界面，按屏幕显示的提示来按”上“键进行复位，也失败，仍然进入重启循环中。

　　请问我应该怎么解决，谢谢！！

　　接着，收到 Palm 的自动回信，大概内容就是和电话里面提示的一样，要到工作日才能给你回复：

　　Dear valued customer,

　　Your email has reached the Palm Customer Service Response Centre for the Asia Pacific Region. All enquiries will be responded to within the next business day.

　　The Palm Call Centre operates from 8:30am to 6:00pm from Monday to Friday, with the exception of public holidays.

　　We would also like to invite you to visit our web-site at www.palm.com for information updates and developments pertaining to your Palm in your respective country.

　　If you are an owner of a palm connected handheld, we wish you many hours of productivity and entertainment. We look forward to serving you better each day.

　　We welcome all suggestions on any service & support feedback you may wish to make in relation to Palm.


　　意外，下午收到回信了：

　　尊敬的客戶，

　　您好，谢谢您使用Palm的产品。

　　关於您的问题，打不开机也有可能是软件上的问题。


　　不妨先尝试温启动，长安着上键，然後按Reset ，先放开Reset ，但看见荧幕出现Palm Power的画面才松开上键。 如果机器回复正常，请到主画面，然后点击银幕左上方的时间，然后“删除”把外挂软件删除掉，

　　如果还是不行，请做硬启动将删除Palm 里的所有资料，并将机器还原。硬启动 - 长安电源开关按键，然後按Reset ，先放开Reset ，但看见荧幕出现Palm Power的画面才松开电源按键。

　　如有疑问，请再联系。

　　谢谢

　　至此
　　 敬礼

　　Ching
　　奔迈-亚太区技术支援


　　不过，对方好像还是没明白我的意思，我又给他们回了封邮件：


　　非常感谢你的回信！

　　可能你还没看懂我的意思，我第一封邮件那里已经说了，用硬启的方法不行，按屏幕显示按“上”键后，仍然进入循环重启中。

　　注，我是懂用硬启的，我以前用过是正常的。但这次真的不行……网上的论坛都说这种情况可能要返修了　：（　我才买了一个半月……呜呜）


⊙4月2日

　　反正也是星期天，也只能等待中……顺便让机子放放电，看有没希望……不过，NVFS 真顽固，徒劳无功……

　　收到回信了：


　　尊敬的客戶，

　　您好，谢谢您使用Palm的产品。

　　如果您的机器是行货的话，您可选用我们的原厂更换服务，请在办公时间内（上午八点三十分 至 下午六点整）致电我们的技术服务热线或者通过电邮留下您的详细个人资料（联络电话/电邮/收货地址/产品序号），购买证明，还有拍一张在银幕上的电话信息的图片 （在电话拨号界面，点击菜单，进去"选项", 选择 “电话信息”）。我们的技术支援人员会为您做一张更换订单，您只需将机器以及订单号码送到收件站等待运送到新加坡进行更换，完成後会通过快递公司返还机器并送货到您指定的地点。　我们的更换需要五到八个工作日。

　　如果不是行货，保修后，送回给您的地址不能留下国内的地址，因为国内无法提供任何水货的保修。

　　如有疑问，请再联系。

　　谢谢

　　至此
　　 敬礼

　　Ching
　　奔迈-亚太区技术支援


　　下面是我的回信：


　　　　那我还是通过电邮来留下资料吧：

　　姓名：◆◆◆
　　联络电话：◆◆◆◆◆◆
　　收货地址：◆◆◆◆◆◆
　　产品序号：◆◆◆◆◆◆

　　我的产品是大陆行货，包装上有封条标识的，2006年2月13日购于广州佳星电子，不过我没开什么单据，是否还有效？

　　至于你说拍一张电话信息的图片，不好意思，因为机子无法进入，所以也无法给你拍出来。

　　那我现在应该怎么做，具体步骤是？把机子寄去什么地址？

　　再次谢谢你的帮忙！

sailorman

4月3日

　　星期一了，我没选择打电话，依然是通过邮件联络。

　　收到回信：


　　尊敬的客戶，

　　您好，谢谢您使用Palm的产品。

　　您好，如果机器没有任何天灾或人为的损坏， 这里我们会安排免费的保修给您，我们可以提供维修或更换良品给您，由于您的机器还新，这里就给您维修，可以拿回自己的机器，需要15个工作天，如果您不同意的话，请再联系我们，给您取消目前的维修订单，然后再申请另外一个更换号码。

　　系统也会自动发出确认信给您，请您把邮件内的维修编号：S1-XXXXXXXXX写在纸上贴在机背，然后把裸机（触控笔/SD卡/皮盖等附件去掉）用快递送到 广州市 黄埔区 信华路168号 曹君红小姐签收。电话： 010-80486446，

　　我们会在曹小姐确认收到您的机器後10个工作天通过快递返还您的机器。


　　如有疑问，请再联系。

　　谢谢

　　至此
　　 敬礼

　　Ching
　　奔迈-亚太区技术支援



　　紧接着，收到由　support@palm.com　发来的维修确认邮件，还真专业，里面有中英二个版本。


　　奔迈（Palm）设备发回指南


===================================================================

返修号码： S1-136692408

修理类型 更换

===============================================================


尊敬的客户：


感谢您选择奔迈（Palm），它是掌上电脑技术的领军者，我们很遗憾您的奔迈（Palm）设备出了问题，我们向您保证，在您购买奔迈（Palm）设备期间，奔迈（Palm）公司一定会为您提供快速有效的服务。


在修复过程中，所有数据都会丢失。


请遵照下列指示：

-----尽可能用电脑与你的奔迈（Palm）设备进行同步备份所有数据。

---把您的掌上电脑送往奔迈（Palm）公司指定的离您最近的当地收货站


敦豪(北京)仓储

北京福润通仓储有限公司

顺义机场工业区A区15号，天竺东路，二十里铺村南，

101312

中国，北京


敦豪速递公司(上海)寄售和修理保税仓库

远航路909号，Ouluo工业区，

201202

中国，上海


敦豪速递公司

黄浦新华路 168号

510725

中国，广州


返修号码: S1-136692408


在返修报告单上应始终提供返修号码。


您只需要退回奔迈（Palm）设备就可以了。其它配件不用一起退回，包括下列项目：第三方硬件或软件，操作说明，CD ROMs, SD/MMC 卡(包括虚拟SD卡)，支架或适配器，触笔金属壳或皮套。如有要求退回零件的，则需要收取为你运输零件的运输费用及相关的管理费用。


重要：

关于Treo 650，除了上述的备件之外，也不需要返回Treo650的电池，电池盖以及SIM卡盖.


奔迈（Palm）设备享有无条件修理与更换的权利。


上述地址一收到您发回的奔迈（Palm）设备， 我们将把更换的奔迈（Palm）设备发给您，我们将通过快递服务来运送。


为了随时告知您的更换品的返修号码的情况，我们将再给您发两封电子邮件：

1) 第一封，当您的奔迈（Palm）设备一旦到达，并被分进上述我们的邮寄地址的投递区内，我们会给您去信证实。

2) 第二封，我们会告诉您何时将更换品发送给您。


谢谢您的合作，我们期待着继续为您提供奔迈（Palm）公司的第一流技术。


此致！


奔迈（Palm）公司


奔迈（Palm）公司网站：www.palm.com/asia/

邮箱：asia.techsupport@palm.com




Palm Device Return Guidelines


=====================================================================

SRO number S1-136692408

Repair Type SWAP

=====================================================================


Dear Customer


Thank you for choosing the Palm device - the leader in hand held computing technology. We regret that you are experiencing problems with your unit and assure you that Palm is committed to providing fast and efficient support during your ownership.


ALL DATA WILL BE LOST AS PART OF THE REPAIR PROCESS


Please follow the instructions below:


- To safeguard all of your data hot sync the unit with your desktop if possible.

- Send your device to the nearest Palm's authorized drop zone:


DHL-Sinotrans International Air Courier Ltd

Fu Run Tong Warehousing Co Ltd

East Tian Zhu Road,

Tian Zhu Airport Industrial Area Section A

No 15, Shun Yi District,

Er Shi Li Pu Cun Nan

101312

Beijing, China


DHL-Sinotrans (Shanghai) Consignment &

Repair Bonded Warehouse

No 909 Yua Hang Road

Oulou Industrial Par.

201202

Shanghai, China


DHL Solution

No 168 Xin Hua Road

Huang Pu

510725

Guangzhou, China


SRO number: S1-136692408


Always quote the SRO number on the return paperwork.


- Please return only the Palm device


- Do not include items such as 3rd party hardware or software, manuals,

CD ROMs, SD/MMC cards (including the dummy SD card), cradles or

adapters, flip covers, faceplates, stylus or leather cases as these

will not be returned.


- Important:

Specifically for Treo 650, in addition to the above parts mentioned,

please remove the Treo 650 battery, battery-cover and SIM-card tray.


Palm reserve the right to repair / exchange at their discretion.


Upon receipt of your unit at the above address a replacement Palm

device will be sent to you. This will be shipped by DHL.


To keep you advised on the progress of your SRO replacement, we will be

sending you 2 further emails；

1) The first, confirming receipt of your Palm device as soon as it is received and scanned into our drop zone at the above mailing address.

2) The second, when we initiate shipment of a replacement back to you.



Thank you for your co-operation. We look forward to providing

you with leading Palm technology for many years to come.



Regards



Palm


Palm Web Site: www.palm.com/asia/

Email enquiries: asia.techsupport@palm.com


　　但是，我要的是维修，不是更换良品，所以，又给他回了邮件：


　　你好，我收到确认邮件了，里面写着

　　返修号码： S1-136692408
　　修理类型 更换

　　你不是说我的机子还很新，用维修的方法吗，怎么又成了更换的？那么，我要维修的话，是不是还用这个返修号码，还是你重新发一个给我？谢谢！！


　　很快，收到回信：


　　尊敬的客戶，

　　您好，不好意思，已经重新给您下订单了，请再留意确认信，也请忽略S1-136692408。

　　如有疑问，请再联系。

　　谢谢

　　至此
　　 敬礼

　　Ching
　　奔迈-亚太区技术支援


　　紧接着，又收到确认邮件，但这回 Palm 还是弄错了……号码是变了，但类型还是“更换”……


　　返修号码： S1-136691518

　　修理类型 更换

　　

　　我又给他们写了信：


　　你好，怎么你发来的确认邮件还是写“更换”的？不是“维修”吗？

　　返修号码： S1-136691518
　　修理类型 更换


　　不过，实在等不及了，因为就到六点了，EMS 要关门，所以，我打了客服电话 800 820 0835

　　我一报上序列号，客服就说清楚我的资料了，报了我这台机的二次维修号码，还说我打过二次电话过来。他们应该是弄错了，我从没打过电话到客服。仔细了解后，回我邮件的应该是在菲律宾的客服，各地的客服用的都是同一套系统来登记客户的资料。因为我通过邮件登记二次维修号码了，所以电话的客服就以为我打过二次电话了。电话的客服还说，用电话来登记才能送修，其实邮件一样可以，而且还不用担心报错维修号码和序列号。我的事例就证明了这点，只是邮件客服那边连续二次弄错我的维修类型，我才逼不得已打电话……

　　对了，客服是男的……呜呜，我要 MM ……

　　在电话里面终于解决了，得到最终的维修号码，然后把号码打印出来，贴在机身上，包装好，EMS 寄去了广州的代收点：

　　广州市 黄埔区 信华路168号 曹君红小姐

　　晚上七点多，收到维修的确认邮件。

sailorman

4月4日

　　收到 Palm 的回信，就是回我问他们连续二次弄错维修类型的事的邮件，内容简单，他们就是直接把我在电话里面最终得到的维修号码发给我，就没这事了……唉

　　我给客服写了封信：

　　你好，我的 TX 已经寄往广州，请问广州那边是什么时候才集中一起寄往新加坡的？


　　他们回信：

　　尊敬的客戶，

　　您好，谢谢您使用Palm的产品。

　　如果广州收到后会立刻给机器送出去和放出确认信给您，也请向您使用快递公司查询是否把机器送到。

　　如有疑问，请再联系。

　　谢谢

　　至此
　　 敬礼

　　Ching
　　奔迈-亚太区技术支援


⊙4月5日

　　我通过 EMS 查到，广州已经收到邮件，于是，又写信：

　　你好，广州昨天下午已经收到我的机子。我的维修号码是　 S1-◆◆◆◆◆◆

　　请问是广州寄机子去新加坡的时候会给我发确认邮件还是新加坡收到机子再给我发确认邮件？

　　那我又应该到什么网址通过维修号码去查询我的机子状态？


　　回信：

　　尊敬的客戶，

　　您好，谢谢您使用Palm的产品。

　　您的机器广州已经收到了，为时15各工作天。新加玻收到后，会给您发出确认信，维修完后，开始寄回给您的时候，新加玻也会寄会另外一封确认信给您，这封信里面的查询网页，暂时不能使用，到时候再等4-7各工作天，您就会收到您的机器。
国内海关检查后检查两三天后，到EMS得手里，机器才会有运送单号，如果您要查询机器状态，请再联系我们。

　　谢谢您的耐心。

　　谢谢

　　至此
　　 敬礼

　　Ching
　　奔迈-亚太区技术支援


⊙4月10日

　　没有胖胖的日子真难过……写信：

　　你好，广州那边在4月4日已经接收到我的机子，五天过去了，请问我的机子已经寄到新加坡了吗？谢谢！

　　我的维修号码是　 S1-◆◆◆◆◆◆


　　回信：


　　尊敬的客户，

　　您好，

　　我们已经收到您的机器了，我们还在维修您的机器，我们会小心的检查每一个零件，确保没有任何问题才把它寄送给您。我们需要大约15个工作天，请再稍等到四月24号-27号.

　　至此

　　Ching
　　Palm-亚太区技术支援


　　其实，后来才发现，其实在这天，新加坡的 Palm 已经把我的 TX 寄回来了，只是菲律宾的客服可能只能查到相对延迟的状态，就这样回了信。


⊙4月12日

　　开心，收到 Palm 寄来发送确认邮件，这表明我的 TX 已维修发送：

奔迈（Palm）设备发送


===================================================================

返修编号 S1-◆◆◆◆◆◆◆

产品类型 Palm Tx, Chinese

产品序列号 ◆◆◆◆◆◆◆◆

维修类型 维修

备注

===================================================================


尊敬的客户：


奔迈（Palm）产品已按下列地址发送给你：

（下面是我的姓名电话地址什么的，他们用英文的名字和地址，还拼错了，服！）

◆◆◆◆◆◆◆
◆◆◆◆◆◆◆
◆◆◆◆◆◆◆
◆◆◆◆◆◆◆
◆◆◆◆◆◆◆


在修复过程中，奔迈（Palm）设备中的所有数据都已丢失。


我们相信您会继续享用奔迈（Palm）的领先科技带给您的乐趣。


此致！


奔迈（Palm）公司


奔迈（Palm）网站：www.palm.com/asia/

电子邮件：asia.techsupport@palm.com



Palm Device Dispatched


===================================================================

SRO NUMBER S1-◆◆◆◆◆◆◆◆

PRODUCT DESCRIPTION Palm Tx, Chinese

SERIAL NUMBER ◆◆◆◆◆◆◆◆

REPAIR TYPE REPAIR

REF#

===================================================================


Dear Customer,


A Palm device has now been shipped to you at the following address:


（下面是我的姓名电话地址什么的，他们用英文的名字和地址，还拼错了，服！）

◆◆◆◆◆◆◆
◆◆◆◆◆◆◆
◆◆◆◆◆◆◆
◆◆◆◆◆◆◆
◆◆◆◆◆◆◆


Please note that all data has been erased from the device as part of the test process.

We trust that you will continue to enjoy the benefits of Palm's leading technology.


Regards


Palm


Palm Web Site: www.palm.com/asia/

Email enquiries: asia.techsupport@palm.com


　　自然，要给他们回信了：


　　你好，早上收到贵公司的确认信，说我的 TX 已经维修好了，正在寄回的途中。请问是不是通过 DHL ？如果是，是否方便把 DHL 的邮件号码给我，谢谢！

　　我的维修编号是　 S1-◆◆◆◆◆◆◆◆


　　很快，回信：

　　尊敬的客戶，

　　您好，谢谢您来信。

　　对，没有错。在流程方面，我们会付起5-8个工作天的承诺。机器已经在2006/4月/10号从新加玻寄出，我们先用DHL送到国内海关检查2-3天，过后我们会用EMS寄送回给您，暂时没有任何EMS的包裹号码可以提供给您，谢谢您的耐心。

　　谢谢

　　至此
　　 敬礼

　　Ching
　　奔迈-亚太区技术支援


　　没办法了，查不到 DHL 状态，只能慢慢等了，呵呵。

sailorman

4月13日

　　一早收到 Palm 的邮件，以为是好消息，没想到……

　　大概意思是，我原来的机子有问题，需要换主板才能解决，我原来的序列号也不能用了，换了一个新的给我，呜呜，生产日期是比我原来的旧了二个月。我原来序列号是06年1月的，换回来的是05年12月的，一句话，为了原机，选择维修的方式，等了这么久，结果还是换了良品……

　　下面是邮件内容：


Dear Customer:


Thank you for choosing Palm as your choice of handhelds.


This is regarding the Palm handheld device that you have sent to us for a repair under the SRO number S1-◆◆◆◆◆◆◆. One of the components of the device has been found defective and with this we have changed the PCB (printed circuit board) of the unit.

The serial number of your device has been changed. The new serial number of your device is ◆◆◆◆◆◆.


Thank you for choosing Palm.


Sincerely,


Iris


Palm Technical Support Asia Pacific Region


No written advice or information sent to you by Palm may be resent, distributed or posted on any media accessible to the public (including, but not limited to, any Internet site or bulletin board) without Palm鈥檚 prior written consent.



While every effort has been made to ensure the advice or information provided to you by our Technical Support Center is correct at the time of transmission, Palm does not accept any responsibility for errors or omissions. Any advice or information provided by Palm to you via any form of communication is not a guarantee that it will correct your problem； it is only offered as assistance to you. You are advised to back up all data stored on your product on a regular basis and always before changing software configuration or, when possible, before sending the product for repair. Palm will not be held responsible for any loss, damage, faults, loss of data or other reactions suffered as a result of advice or information supplied.


　　没办法，给这位客服回信（这个客服不是我平时联络的那个）：

　　啊？我一直坚持维修的，那现在不是成了更换？我的只是很普通的问题，竟然要弄到换 PCB ……那是不是整个机子都换了？还是换了外壳和 PCB？


⊙4月14日

　　上午收到这位自称 Crystal 的客服回信，内容大概就是说她只是转达，具体情况要问名叫 Iris 的工作人员，然后让我再等消息。

　　内容如下：

Dear Sir or Madam,


Greetings!


Thank you for contacting Palm Technical Support. This is Crystal and I am here to further assist you.


Sir or Madam, I have forwarded your email to Iris for her perusal and appropriate action. I will update you immediately once I have received a feedback from her or she will be contacting you personally.


My apologies for whatever inconveniences this has caused.


Thank you for choosing Palm.



Warmest regards,


Crystal

Palm Technical Support Asia Pacific Region



No written advice or information sent to you by Palm may be resent, distributed or posted on any media accessible to the public (including, but not limited to, any Internet site or bulletin board) without Palm鈥檚 prior written consent.


While every effort has been made to ensure the advice or information provided to you by our Technical Support Center is correct at the time of transmission, Palm does not accept any responsibility for errors or omissions. Any advice or information provided by Palm to you via any form of communication is not a guarantee that it will correct your problem； it is only offered as assistance to you. You are advised to back up all data stored on your product on a regular basis and always before changing software configuration or, when possible, before sending the product for repair. Palm will not be held responsible for any loss, damage, faults, loss of data or other reactions suffered as a result of advice or information supplied.


　　下午，接到深圳的电话，说已经收到我的 TX ，因为新加坡那边寄来的地址是英文的，上面邮件也有提到，所以对方要我给中文的地址来确认一下，还说第二天我就能收到了。


⊙4月15日

　　终于收到我的 TX 了！！开心～～

　　包裹是 EMS 寄来的，打开里面还有一个 DHL 的包裹，TX 给包装得挺好，有一个买来的那种防震很多气泡的胶袋，然后周围还有海绵包裹着。看里面的单据，是10号用 DHL 从新加坡寄到深圳一个物流公司，然后物流公司再打电话给我，问我的地址，再通过 EMS 转寄给我，大概流程就是这样。

　　检查了一下，屏幕没换，我之前贴的膜还在，一模一样，机壳也是我原来的那个，包括印着序列号和 MAC 地址的标签。不过，主板确实换过了，因为 MAC 地址变了。自己硬启了几次，都正常，正在慢慢使用上，没发现什么大的问题，感觉还挺好。不过，兴奋过头，不小心把 TX 摔了一下，呜呜，第一次啊！！！在右上角有一丁点点点的痕迹，不仔细还是看不出的，但已经心疼死了……


⊙4月17日

　　收到 Palm 发来的 售后服务 满意度问卷

　　帮他们捧捧场了，大体总的来说，是满意的，4月3日寄机出去，15日收到，速度已经挺快了，而且这是维修，不是平时说的用更换。如果更换，更加快，新加坡那边只要确认广州上海北京收到你的机子，就马上给你发别的良品。


　　内容如下：


谨致我们尊敬的用户,

Palm 以能够为您提供最佳的客户服务引以为傲。 我们的目标在於致力於让您拥有的 Palm 体验既开心又愉悦。

此刻，请依据下列步骤协助我们了解我们对您最近的售后要求处理是否妥善。

案例编号： S1-◆◆◆◆◆◆◆◆
结束日期： 04/10/2006
产品： PALM TX HANDHELD, CHINESE

我们诚邀您参与在线调查，让我们分享您宝贵的反馈意见。您所提供的资讯将会仅用来改善我们为您提供的服务品质。

请直接单击下方的网址，即可开始回答本调查问卷。如果此连结无效，请复制整个网址并将它贴入浏览器的地址栏。

http://survey.ccsurvey.com/后面的网址涉及序列号去开了

我们由衷感谢您拨冗与我们分享您的体验。 藉由您的宝贵意见，我们得以改善我们的服务流程，并达到为您提供最佳服务的终极目标。

顺颂时祺，

Palm 客户服务中心

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Palm 负责管理与控制本调查中所收集到的资料，可能会用到您的回答以及与您相关的现有个人资料，以确保其产品和服务能符合您的需要。Satmetrix Systems, Inc. 将会根据 Palm 隐私权保密政策来处理您所提供的资料。要查看此隐私政策，请与 Palm 联系，或浏览 Palm 的网站http://www.palm.com/us/company/privacy.html。

您所提供的资料可能会被送往美国，由在美国的第三方资料处理机构代表并按照 Palm 的要求进行处理。

如果您希望将来不再收到有关调查问卷及其相关信函，请「回覆」(REPLY) 本电子邮件并在主旨栏中注明「删除」(REMOVE)。


⊙4月18日

　　就是今天，发帖的日子，使用一切还良好，总结了一下这么多天来的感受，分贴和大家分享一下，希望大家能在里面得到一些想要知道的东西，谢谢大家的支持！

yena

跪谢了，
真的是再详细不过了，我去封信问问看，哎 真是郁闷啊，没了它还是真别扭。