求助！在saturn退笔记本，请大家帮忙，谢谢！

jochenkan

原帖由 fp563 于 2007-8-20 21:34 发表
明天就去,今天主要是太忙了.德国朋友第一次电话过去的时候,对方推辞说刚度假回来,不知情.(不知道接电话的是谁).后来德国朋友又打了个电话过去,然后告诉我以上的情形.我也不太好意思非常仔细的问他们对话的情况, ...

Gefahrenübergang: Übergang des Transportrisikos vom Verkäufer auf den Käufer bei der Aufteilung der Transportkosten zwischen Käufer und Verkäufer.
这个应该跟你的事情没有关系吧。
Die Gewährleistung oder Mängelhaftung bestimmt Rechtsfolgen und Ansprüche, die dem Käufer im Rahmen eines Kaufvertrags zustehen, bei dem der Verkäufer eine mangelhafte Ware oder Sache geliefert hat. Von der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung ist die Garantie zu unterscheiden; diese ist insofern freiwillig, als dass es keine gesetzliche Verpflichtung zur Abgabe eines Garantieversprechens gibt.
Gewährleistung是法律规定的，而Garantie是自愿的。所以saturn的处理是属于Gewährleistung的，法律规定规定了有折旧费的。如果别人不计算，那是他们的事，是拉拢顾客的一种手段。但是别人要计算，你也没有办法。

fp563

今天从saturn拿到退款了，只有740欧，还是被saturn黑了。退款的数目是这么来的：原价969欧，10个月扣19%（多争取了一点），这样的话退款的数目变为789欧，拿现金的话，saturn要手续费~50欧。这么一扣下来数额就变为740欧了。我考虑过争取全额，那样的话必须通过法律途径。一个德国同事告诉我具体的步骤，先给saturn写催款的信。每隔一星期给他寄一封，3封以后就开始起诉他。尽管我的胜算很大，但是最近实在比较忙，没有这么多时间折腾这个事情，所以最后决定还是接受这个740欧了。退一步海阔天空，觉得为saturn那些低素质的动物所折腾不值得！

下面算是总结，有自己从网上看的，还有从德国同事们那儿听来的（一个德国同事的妹夫是个律师）：

1。笔记本在半年内同样毛病维修过两次就可以全额退款。这是顾客的权利，所以，送修的时候一定要商店或者生产商开出机器毛病的证明单子，保存好，退钱就靠它。半年以上也可以退款，但是有折扣了，不同的公司有不同的折扣率。

2。商店里的营业员的素质普遍低，但是好像受过专业“吵架”培训（德国同事的原话，呵呵），所以和他们当面理论时，他们会给出很多有利于他们的，但是似是而非的理由，千万不要相信他们！当然就更不要和他们吵架了。吵架不值得。吵架的唯一结果就是自己生气。所以如果真有纠纷的话，最有效的办法是写信，威胁他们以法律途径解决。我没有尝试，但是感觉肯定行。

3。如果可行的话，建议一些学法律的朋友们，能写一个态度强硬的催款信的模版。德国的商店即使像saturn或者mediamarkt，也并没有专门律师为他们负责这类售后纠纷事件。所以，他们没有对这类催款信的应对方法，如果他们请律师给你回信什么的，会极大增加他们的成本。所以这样的情况下，商店很快会屈服的。

最后要谢谢开心小子，jochenkan，shdahuang，版主，还有所有关心这个帖子的朋友们！也希望我的经历能给以后碰到类似纠纷的朋友们有所借鉴。

jochenkan

退钱还要收手续费，这个还是第一次听说。

开心小子

原帖由 fp563 于 2007-8-23 19:20 发表
今天从saturn拿到退款了，只有740欧，还是被saturn黑了。退款的数目是这么来的：原价969欧，10个月扣19%（多争取了一点），这样的话退款的数目变为789欧，拿现金的话，saturn要手续费~50欧。这么一扣下来数额就 ...

总结的挺棒的
$支持$ $支持$

不过，结果还是有点可惜，退款竟然还要手续费，哎
大家一起行动封杀Saturn，$bs$ $bs$

hsiaosung_li

顶楼主的总结，以后坚决不去土星买东西！！！$怒吼$ $怒吼$ $怒吼$