这个月的帐单到了,Vertriebsservice-Gebuehr也确实还回来了.
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% |8 z- R$ t9 [6 x. R5 ]但是,帐单出现错误,多算了162欧.看到帐单总额的第一眼,就感到中彩了./ g7 g' y3 ^' r1 }
多年来,收到的各类账单无数,还从未遇到过出错的.$ Y3 ]: F# N! v. R! Z
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仔细看了一下帐单内容,是将已昆掉的Optiones,按Restlaufzeit,计费到两年后的合同结束日.
% Z* I" S( t% X) r昆掉的是两个号码,帐单里只对一个号码计了费.
* A. g/ a& G- ~0 F4 d* w' Q6 b这很显然是他们的错误.
, }' K8 Q" \. O: n写了EMAIL,要求解释,更正,等了一天,未见回音,款到是划的很快,第二天就划走了.
9 R0 c4 t# k3 U, ~) s然后打他们的01805的热线电话,第一个接电话的,态度极差.
5 o9 h7 d+ q* V5 t! O& }; R% o问她:该项费用是什么?1 k& U) b% H* C/ j: S, C3 g+ q
她答:是Restlaufzeit的Options的费用./ i' K; Y8 A9 F- `
问她:为什么要收Restlaufzeit的Options的费用?
8 Y- D) i0 `* Z( N* M她答:Options必须在三个月之内昆,否则要收Restlaufzeit的费用./ |8 c4 X* G+ n; z% V H
问她:那请您看一下,我的合同是什么时间开始的,Options是在什么时间昆的,是否在三个月之内?
8 M# G1 f9 y; _3 b" B她看了一下,估计已感到是她们的错误,但还不承认.& e* h, H. }: Z" N
她答:那您等我们对帐单审查吧.
+ ^& q7 O9 _0 s8 E" l问她:要多久能得到答复,她说,要最长8个星期.我说,8个星期太久,不能接受.她说,那没办法.: B0 i5 N2 ^ F! m0 x/ L7 V5 y/ S4 g
我问:明显是您们的错误,而且钱已划走, 能否先将有疑义的款项给汇回来?
; l2 ]4 j3 Y7 {3 f; `3 V: n7 U- R她答:不能.要等我们审查结束,如确实多收了,也不回给您汇回去,只能给您Gutschrift,以后逐月抵消.
$ @! }! W2 M2 o# I我说,,我能否通过银行将款要回来?$ e# n" e- \$ n% y* d+ [# m
她说,那是您的权利,但我们要收大约20欧的Ruecklastschriftgebuehr.以后还有催款信,也要收费.+ z& j3 T* E8 m# h) F* O. Y: a
我说,这简直不可理喻,明明是您的错误,为何让客户承担.这是一百多欧,还不算太多,0 r& K V" _$ u6 _; H
如您给算错,多划走几千欧,我也要等8个星期吗?- ~( X3 S5 ^/ Y, `8 I) |
她不说话,电话就断了.
- n, y9 k9 K' p( z7 x' ]% @然后,又拨了一次这个热线电话,是另一小姐接的,本想发一通火,但这位态度极好,弄的我都不好意思发火.5 W4 e3 B) p8 r
她也发现是她们的错误,但她无权处理,她将立即发到有关部门,将在两周内解决.
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E' y7 v! l x" G" q, Y8 w看来他们公司热线员,素质差别极大.但这些热线员都解决不了问题,最终还要专业部门解决.3 H/ c1 ^8 ^# ~" Q0 a3 `
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这次到很快有了回音,承认是她们的错误,并表示道歉.已给了Gutschrift.8 W* e8 S5 T H
如是几欧,十几欧,Gutschrift方可接受,160多欧难以接收.
3 l: U; y R5 J d5 n% n6 m! t我回信,要求他们将多收的162欧尽快汇回来.
' Q% ~4 t6 E: O1 T5 @" C现等待回复. |
楼主
发表于 2009-8-19 22:06
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