这个月的帐单到了,Vertriebsservice-Gebuehr也确实还回来了.
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; ?3 j8 Q! A- a. a+ ]但是,帐单出现错误,多算了162欧.看到帐单总额的第一眼,就感到中彩了.
% Q7 @8 z5 V& J多年来,收到的各类账单无数,还从未遇到过出错的.
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% Q/ H- `& v, R3 l! O7 ~仔细看了一下帐单内容,是将已昆掉的Optiones,按Restlaufzeit,计费到两年后的合同结束日.% r* A' M8 Y/ a! ]+ e# C1 k
昆掉的是两个号码,帐单里只对一个号码计了费.! E6 ]% G" f) V
这很显然是他们的错误.8 V- w: L5 l* S9 X4 n
写了EMAIL,要求解释,更正,等了一天,未见回音,款到是划的很快,第二天就划走了.' |/ d, ?# z! z! p. k2 O
然后打他们的01805的热线电话,第一个接电话的,态度极差.
Z4 B$ C) l+ c& e问她:该项费用是什么?
! i" `7 z y: Q她答:是Restlaufzeit的Options的费用.
! a. Q( v# `: M' G& `8 z' b问她:为什么要收Restlaufzeit的Options的费用?* S2 t, Z! X. z# X" C
她答:Options必须在三个月之内昆,否则要收Restlaufzeit的费用.
& d$ R/ V8 w* Z2 }. u% u( n问她:那请您看一下,我的合同是什么时间开始的,Options是在什么时间昆的,是否在三个月之内? S' G! T; `* z2 W2 U4 \
她看了一下,估计已感到是她们的错误,但还不承认.
' S) S' | h1 X! x6 [3 {她答:那您等我们对帐单审查吧.9 Q" x# s3 K! z/ m* \
问她:要多久能得到答复,她说,要最长8个星期.我说,8个星期太久,不能接受.她说,那没办法.
# W; G/ F- f, z* b F9 B我问:明显是您们的错误,而且钱已划走, 能否先将有疑义的款项给汇回来?: M( ]* ], ~5 Y. ^
她答:不能.要等我们审查结束,如确实多收了,也不回给您汇回去,只能给您Gutschrift,以后逐月抵消.
! \+ ^" ]- b) c我说,,我能否通过银行将款要回来?
/ X- B2 D2 ^1 b& r2 i" G她说,那是您的权利,但我们要收大约20欧的Ruecklastschriftgebuehr.以后还有催款信,也要收费.
3 @$ g" K& b1 {6 y; h3 `我说,这简直不可理喻,明明是您的错误,为何让客户承担.这是一百多欧,还不算太多,* _3 t2 ]. h& y+ V
如您给算错,多划走几千欧,我也要等8个星期吗?+ z/ v, f" A0 T) u
她不说话,电话就断了.- n' U- A- e% k9 \
然后,又拨了一次这个热线电话,是另一小姐接的,本想发一通火,但这位态度极好,弄的我都不好意思发火.. l: y- t* @9 q( u
她也发现是她们的错误,但她无权处理,她将立即发到有关部门,将在两周内解决.) y$ S; ?* z/ E, }5 A
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看来他们公司热线员,素质差别极大.但这些热线员都解决不了问题,最终还要专业部门解决.* l2 E! Q+ H8 P* @
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这次到很快有了回音,承认是她们的错误,并表示道歉.已给了Gutschrift.
I5 R$ q7 z, S4 n如是几欧,十几欧,Gutschrift方可接受,160多欧难以接收.
' S, x4 H/ }0 a' y% ]! r我回信,要求他们将多收的162欧尽快汇回来.8 Y: x6 `2 z! o2 [: c! b
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楼主
发表于 2009-8-19 22:06
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