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cde.logistik · 发表于 2013-4-24 13:20

cookiedog 发表于 2013-4-22 13:36
我的也是3月份发的，今天查看已经到中国，是今天到的，你再在网上查一下~~不要担心，我一直是CDE的老客户 ...

您好，

谢谢您长期的支持和理解！
前段时间由于电话升级，可能影响了部分电话接听~非常抱歉！
不过现在我们已经完成升级，现在实现更多条线路同时为您提供服务~！
呵呵不过邮件我们都是当天处理的~

cde.logistik · 发表于 2013-4-24 13:25

cookiedog 发表于 2013-4-22 13:34
是的，最好CDE给我们大家都吃颗定心丸~~讲一下大体流程。或者收到电邮或电话，回复一下，耐心等待~~要不大 ...

好的，谢谢您的宝贵建议！
仓库这边的处理流程是当日接收到的包裹，经过工作人员处理后，当天下班之前全部送达比利时仓库！
如果客户的包裹有问题，我们会及时与客户取得联系。

cde.logistik · 发表于 2013-4-24 13:33

tonyding2002 发表于 2013-4-21 17:51
大家的包裹一直没有变化，大伙都在猜测和忧虑。其实关键的还是代理商仓库的处理速度啦！也许bpost每周某一天 ...

您好，

特别感谢您与大家分享邮寄的宝贵建议与经验！~
嗯，您理解的基本都是正确的！
每天我们会将仓库当天收到的包裹发往比利时。

cde.logistik · 发表于 2013-4-24 13:35

hui慧发表于 2013-4-21 17:17
我发了2个包裹，3月12日发的，到现在一个动静都没有，我等申请赔偿了

您好，

您可以将这两个包裹的单号发给我们邮箱吗？
我们同事会为您赶快向比利时进行NACHFORSCHUNG查询！催促包裹尽快投递

cde.logistik · 发表于 2013-4-24 13:37

思念的方式发表于 2013-4-20 20:52
为什么3号及5号很多包裹到了你们仓库小部分送到bpost了大部分bpost都还没有收到包裹的信息请尽快解决 ...

您好，

如果是同一批包裹那应该都是一起发送到比利时的，
因为我们都是每天收到的包裹当天送达比利时仓库，等待登机。
您可以将没有更新的包裹发送给我们邮箱，我们立即为您查询！

木头房子 · 发表于 2013-4-24 14:57

您好，我4月2号的包裹发出，到今天为止3周过去了，一点动静都没有的。可以给我解释下吗？哪里出了问题，能不能nachforschung。
312012687300020130402115639794

Sanate · 发表于 2013-4-24 16:20

您好，
我在3.23日寄出一个包裹，28号以后就一直没有状态更新了，比它后几天寄出的包裹都已经到国内了，能不能麻烦您帮我看一下这个包裹现在到哪了? 谢谢

包裹单号：3120 1268 7300 0201 3031 4173 1350 36
德国境内编号： 0034 0433 8361 0545 9303

tonyding2002 · 发表于 2013-4-24 19:52

cde.logistik 发表于 2013-4-24 13:33
您好，

特别感谢您与大家分享邮寄的宝贵建议与经验！~

很欣慰你们的效率！如果的确如此的话，建议你们第二天多工作十几分钟，能否把昨天发往比利时的包裹单号登载到网上，以便大伙自己对照查询。应该不会增加你们太大的工作量吧，这样一来你们的工作服务也比较到位，大伙的情绪也不会这样急躁啦！包裹被bpost接收后的路程，得看bpost的处理速度了。你们也可以得到暂时的宁静啦！

雪候鸟 · 发表于 2013-4-25 22:28

tonyding2002 发表于 2013-4-24 19:52
很欣慰你们的效率！如果的确如此的话，建议你们第二天多工作十几分钟，能否把昨天发往比利时的包 ...

我觉得不错那样可以把责任分清该做的都做了大家也都能理解的

雪候鸟 · 发表于 2013-4-25 22:28

tonyding2002 发表于 2013-4-24 19:52
很欣慰你们的效率！如果的确如此的话，建议你们第二天多工作十几分钟，能否把昨天发往比利时的包 ...

我觉得不错那样可以把责任分清该做的都做了大家也都能理解的

Sanate · 发表于 2013-4-26 14:46

cde.logistik 发表于 2013-4-24 13:37
您好，

如果是同一批包裹那应该都是一起发送到比利时的，

您好，
我在3.23日寄出一个包裹，28号以后就一直没有状态更新了，比它后几天寄出的包裹都已经到国内了，能不能麻烦您帮我看一下这个包裹现在到哪了? 谢谢

包裹单号：3120 1268 7300 0201 3031 4173 1350 36
德国境内编号： 0034 0433 8361 0545 9303

chenyan886 · 发表于 2013-4-28 06:18

烁月发表于 2013-4-21 21:24
13号的我的也是，难道这批全军覆没了。。

3120126873000 2013 0305。。。。上海方向有结果了吗？我有两个包裹都赶在这趟......

烁月 · 发表于 2013-4-28 08:17

chenyan886 发表于 2013-4-28 06:18
3120126873000 2013 0305。。。。上海方向有结果了吗？我有两个包裹都赶在这趟......

至今没结果。

Teddyhaus11 · 发表于 2013-4-28 14:53

亲，您好。想寄回国内一箱奶粉，5公斤。多少钱？得先寄到您那儿吗？费用呢？谢了。

木头房子 · 发表于 2013-4-28 15:28

再问一次，可以回复下吗？到底包裹在哪里，电话打不通，写信没人回的。
312012687300020130402115639794

angelinatan_cn · 发表于 2013-4-28 16:02

你好，需要1个5公斤的德国到中国DHL Premium包裹单，现在是多少钱呢？
程序和以前一样吗？

飞过海 · 发表于 2013-4-29 11:34

说什么当天出单!根本就做不到!!这都4天了,还没出单呢!!不出单,没问题,你倒是给我取消退钱啊!还说什么不能改单和取消单子!!!!不改单不取消,你倒是出给我啊!!!!

angelinatan_cn · 发表于 2013-4-29 11:56

飞过海发表于 2013-4-29 11:34
说什么当天出单!根本就做不到!!这都4天了,还没出单呢!!不出单,没问题,你倒是给我取消退钱啊!还说什么不能改 ...

天啊，他家服务现在这样子了3？以前和他们买单子，回答问题什么的很快的
现在我是写了邮件，发了短讯，又在这里留言，根本没人理。。。哎。。生意好了，服务却不到位。。。

cde.logistik · 发表于 2013-5-2 10:25

本帖最后由 cde.logistik 于 2013-5-2 10:48 编辑

最近我们收到大量客户反应，一批3月13号的包裹，到国内产生EA号码后，很长时间始终未产生进一步信息更新。我们为此数次联系比利时邮政进行查询、催促、投诉！最终得到比利时官方证明，如截图及附件，请大家耐心等待。

cde.logistik · 发表于 2013-5-2 16:49

angelinatan_cn 发表于 2013-4-29 11:56
天啊，他家服务现在这样子了3？以前和他们买单子，回答问题什么的很快的
现在我是写了邮件，发了短讯， ...

您好，

非常抱歉没能及时给您回复。
不过请问您的电子邮件多少呢我们现在电话，邮件全部都是当天出单，当天回复的呀~
怎么会有这种一直没为您回复的情况呢！
您可以将电子邮件留给我，我立即帮您调查一下，赶快处理！

cde.logistik · 发表于 2013-5-2 16:50

飞过海发表于 2013-4-29 11:34
说什么当天出单!根本就做不到!!这都4天了,还没出单呢!!不出单,没问题,你倒是给我取消退钱啊!还说什么不能改 ...

您好，

请问您的电子邮件地址是？
我们现在包裹单肯定都是当天处理！正常应该不会有这种情况的呀。。
我帮您看一下是不是有什么问题？

cde.logistik · 发表于 2013-5-2 16:51

angelinatan_cn 发表于 2013-4-28 16:02
你好，需要1个5公斤的德国到中国DHL Premium包裹单，现在是多少钱呢？
程序和以前一样吗？

对的程序完全一样
DHL PREMIUM 5KG价格是42欧
如果是BPOST价格是27欧元

cde.logistik · 发表于 2013-5-2 16:52

木头房子发表于 2013-4-28 15:28
再问一次，可以回复下吗？到底包裹在哪里，电话打不通，写信没人回的。
312012687300020130402115639794

您好，

刚才帮您查询了一下，确实没有更新信息！
请问您的包裹是什么时候寄出的？
DHL的境内单号您已经查询过了吗？是什么时候到达我们仓库的
您可以将这两个单号都发送到我们邮箱我们向比利时询问后尽快将反馈信息发送给您的邮箱！

cde.logistik · 发表于 2013-5-2 16:54

Teddyhaus11 发表于 2013-4-28 14:53
亲，您好。想寄回国内一箱奶粉，5公斤。多少钱？得先寄到您那儿吗？费用呢？谢了。

5KG运费是27欧~
对的我们仓库收到您的包裹后，当天送到比利时仓库等待登机

cde.logistik · 发表于 2013-5-2 16:55

烁月发表于 2013-4-28 08:17
至今没结果。

您好，

今天我们已经得到了比利时官方的消息，您可以在我们论坛首页查看详细信息。

cde.logistik · 发表于 2013-5-2 16:57

chenyan886 发表于 2013-4-28 06:18
3120126873000 2013 0305。。。。上海方向有结果了吗？我有两个包裹都赶在这趟......

您好，今天我们得到比利时那边的官方回复，您可以在帖子首页查看详细信息

cde.logistik · 发表于 2013-5-2 17:01

tonyding2002 发表于 2013-4-24 19:52
很欣慰你们的效率！如果的确如此的话，建议你们第二天多工作十几分钟，能否把昨天发往比利时的包 ...

亲，咱们这边仓库，每天发往比利时的托板就几十个，包裹过千，很难一一刊登出来。不过如果有些客户比较急，很久都没有查到更新，我们愿意为您查找记录，对应找到是哪天发送到的包裹，这样和比利时对质起来也有个凭证~

cde.logistik · 发表于 2013-5-2 17:06

Sanate 发表于 2013-4-24 16:20
您好，
我在3.23日寄出一个包裹，28号以后就一直没有状态更新了，比它后几天寄出的包裹都已经到国内了，能 ...

您好，

我们之前帮您向BPOST进行了NACHFORSCHUNG查询，
这个包裹已经到达中国EMS邮政仓库。
但是因为上海那边处理速度有些延迟，一直未您扫描并继续派送。
我们已经帮您催促那边尽快投递，请您再耐心等待一下

cde.logistik · 发表于 2013-5-2 17:10

木头房子发表于 2013-4-24 14:57
您好，我4月2号的包裹发出，到今天为止3周过去了，一点动静都没有的。可以给我解释下吗？哪里出了问题，能不 ...

您好，

嗯确实包裹没有更新，我们立即为您向BPOST进行NACHFORSCHUNG查询一下，
有时候他们的系统更新会有错误，可能因为没有扫描就上飞机了，所以无法显示更新状态。
我们收到回复后尽快给您消息
另外，您也把德国境内的查询单号发送给我们，我们看一下是哪天收到并且发送到比利时的

cde.logistik · 发表于 2013-5-2 17:12

zyw3257 发表于 2013-4-22 22:06
我的也是13号到上海的，还有3个是3月底到他们公司的，到现在没有单号。大家这个时间段的包裹都是这样吗？ ...

您好，

我们已经收到比利时官方通知，您可以查看一下我们在论坛上更新的详细信息。

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