无耻Vodafone私自延长并更改合同

Maroonbee

我的合同 "2play FLY 400 "在2021年10月26日到期，我在2021年5月31日写信给沃达丰，说我想在合同到期后换成 "Red Internet &Phone 50 "的合同。

但沃达丰一直没有回复我，所以我在2021年6月9日发了一封邮件，说我不希望我目前的合同自动续约。如果我不能改变我的合同，那么我想取消我目前的合同。同时，我提交了一份取消 "2play FLY 400 "合同的Kündigung。

随后，我收到了沃达丰的两封邮件，合同摘要和Bestellung。但在官方网站的主页上，相同产品的价格却更便宜，这让我无法理解。所以我提出了第二个Kündigung，要求取消所有合同。

第二天，2021年6月10日，我收到沃达丰发来的订单确认邮件。然而，由于我提出第二个Kündigung时已经是晚上了，我认为他们需要时间来处理我的Kündigung，所以没有理会。

2021年6月30日，我觉得需要确认一下，所以我在下午2点15分给CallCenter打电话。在电话交谈中，我不断询问客服是否取消了合同，是否在2021年10月26日之后不再收费，得到了肯定的答复。

后来我查看我的十月账单时，我发现十月份不是扣款到26号，而是扣了整个月的钱，并且合同已经延长到2022年10月26日，所以我立即给沃达丰发邮件纠正这个错误。

然而，沃达丰并没有纠正这个错误。相反，他们修改了我的合同，说他们是根据我2021年5月31日的要求修改的。但是9月和10月的账单都显示，"2play FLY 400 "合同自动延长至2022年10月26日，这意味着2021年6月10日发出的确认邮件无效。他们并没有真正成功地改变我的合同。他们只是临时更改了我的合同，然后声称已于2021年6月10日确认。

尽管我在邮件中多次解释，我已经提出了两次取消合同的请求，并通过电话确认合同已经成功取消。然而，他们仍然不愿意承认错误，要我付款。
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我向VDF要了客服电话的录音，结果他们回复我没有记录，于是我接着找数据保护中心的人投诉。


给消费者协会和数据保护中心的人都发了邮件，可能求助的人很多，目前一个星期了都没回复，这方面有经验的朋友可以指导一下还需要做些什么吗？

hackvae

你可以再问问消费协会，让他们问下进展。 你有邮箱发过去的 Email 他们没有理由续你合同。除非你发邮箱里的内容不够明确。

合同这事确实很麻烦，我在vodafone 也是很多年了，他们给我各种优惠。家里dsl每个月便宜10欧，苹果手机每个月给我便宜25欧带45GB流量。他们也是电话里跟我说，我都是要求他们把详细合同发我邮箱或者寄post过来我在考虑。

Maroonbee

hackvae 发表于 2021-12-2 17:29
你可以再问问消费协会，让他们问下进展。 你有邮箱发过去的 Email 他们没有理由续你合同。除非你发邮箱里的 ...

嗯嗯，我今天又发了一封邮件给消协。我发给vodafone的邮件都很明白的写了我要kun所有的合同。

按道理来说，我跟他们说我要换合同，给的合同都应该便宜一些，没想到他们给的价格比官网还贵，不知道是碰到了什么客服，无语了。

学到了，以后打电话都要求先发邮件再考虑。