局长博客成投诉受理窗口

xaxaka

　　作者：深圳环保部门强化服务职能,与公众开展互动　 日期：2008-04-03
　　本报讯　自2006年6月9日广东省深圳市环保局副局长陈伟元开通环保博客以来，这个博客已经成为受理广大群众环保投诉的窗口，体现了政府运作透明化、服务功能的日益强化。两年来，共收到环保帖文208篇、数千条评论、约45万人次的总访问量。
　　据深圳市环保局宣教中心副主任陈敏介绍，这个博客实际上是以市环保局机关名义举办的，通过博客，使环境投诉更加透明化。深圳环保局博客中很多投诉、提问的回复帖子是由环保业务部门如监测大队、环保规划处等来拟写答复的。博客比官方网站更加人性化，互动性也强，我们尽量用简要易懂的话来答复网友的提问，而不是用那种公文式的套话。
　　据了解，过去民众对环境问题的投诉信息只是在相对封闭的政府系统内部传递，对外透明度较低。“而博客则不同，环保局如果不回应网民的投诉留言，便会承受一定的舆论压力，因为任何人都可以看到那些反映问题的留言。”管理员沈蓉说。
　　据粗略统计，在深圳环保局博客网上，70％以上的文章都是回复网友投诉的。记者随机选取了一篇2007年11月15日网友发布的帖子:龙岗南湾丹竹头立信工业园经常发出塑胶加工的恶臭，粉尘严重超标，严重影响临近中城康桥花园住户的生命安全，投诉多次，无人过问。
　　博主回复说，经查，投诉地址为立信工业园区泰钢合金(深圳)有限公司，龙岗区环保局已要求该公司进行整改。同时，博主对企业整改具体情况进行了详细的答复。
　　像这样问答式的文章，在深圳环保局博客上有100多篇，充分体现了环保部门与普通公民互动关系的转变。　符永康