招商银行汇款问题.大家需要联合起来!!!求助!!!

sunnywhu · 发表于 2008-12-25 14:42

尊敬的客户，您好！
关于您昨天致电反映给您汇款未到账的情况，请问您是在否汇款时收款人信息：我行德意志银行账户和我行名称，附言中备注收款客户信息？由于该汇款方式德意志会有费用损失，目前德意志银行已发现了该业务漏洞，对系统进行了升级，以致我行目前收到的款项中，该部分客户汇款均收款人信息不全，我行无法入账，我行已向德意志发出查询，但对方一直未给予回复，为让客户款项能尽快入账，烦请您联系汇出行发查询更正收款人信息或向汇出行申请退汇后重新按正常境外汇款，该操作可能会涉及一些收费情况，详情需与汇出行联系确认，谢谢！
特此回邮
顺祝圣诞快乐

招行电话银行中心
疑难投诉室
2008-12-25

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我在回信中，给出了我的转账附言，汇出账户信息，以及所有能给的信息
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先生，您好！
可能是我们的邮件让您误会了，我们知道之前这种汇款方式是我行是可以收到款项及相关收款人相关信息的，所以可以入账。只是目前德意志发现了这种方式其银行会受到费用损失，德意志更新了系统，我们目前收到款项，但收款人信息不全，我行无法判断入账，如要入账不是您将汇款单据给我们就可以据此入账的，必须是汇款行的更正电文或德意志的查询回复函电文才可以，您可以通过汇出行提出退汇申请，是可以申请退回款项的。
如有其他问题，可以再来电或来邮。

顺祝生活愉快

招行电话银行中心
疑难投诉室
2008-12-25

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大家说应该怎么办呢。。。。

sunnywhu · 发表于 2008-12-25 14:43

人家德国人都放假呢，招行联系不上德意志银行很正常呢。。。。

perspectives · 发表于 2008-12-25 15:24

回复很牛，无懈可击。
无非就是手续费嘛！

原帖由 sunnywhu 于 2008-12-25 13:42 发表
尊敬的客户，您好！
关于您昨天致电反映给您汇款未到账的情况，请问您是在否汇款时收款人信息：我行德意志银行账户和我行名称，附言中备注收款客户信息？由于该汇款方式德意志会有费用损失，目前德意志银行已发 ...

xiaosi · 发表于 2008-12-25 15:26

我放假前去银行问了，人家说钱是我们自动汇出去的，不可能退汇，要招行自动退给我们才行。我不知道更正收款人信息可不可行。

perspectives · 发表于 2008-12-25 15:26

我看话都说到这个份上，直接找德意志银行退款吧。 :)
再耗下去钱也拿不了，手续费也少不了。

perspectives · 发表于 2008-12-25 15:28

我认为可以，不过要问清手续费。
以前我更改过收款人，当然不是用招行，就是正常的国际汇款。sparkasse报价，手续费一笔50欧。:)

原帖由 xiaosi 于 2008-12-25 14:26 发表
我放假前去银行问了，人家说钱是我们自动汇出去的，不可能退汇，要招行自动退给我们才行。我不知道更正收款人信息可不可行。

xiaosi · 发表于 2008-12-25 15:47

我只是奇怪，招行为什么不能主动把信息不全的汇款主动退回呢？这样应该没有手续费的问题啊。

zhengyijun · 发表于 2008-12-25 16:39

原帖由 perspectives 于 2008-12-25 14:28 发表
我认为可以，不过要问清手续费。
以前我更改过收款人，当然不是用招行，就是正常的国际汇款。sparkasse报价，手续费一笔50欧。:)

如果这样的话应该是DB全责喽他们未经用户许可私自修改用户汇款的附言信息又不是我们用户自己因为错误填写导致的错误所以他们无权收取费用!!! 应该是免费给我们修改!!! 反正恢复工作的第一天我会去DB问清楚

salangae · 发表于 2008-12-25 18:00

原帖由 perspectives 于 2008-12-25 14:28 发表
我认为可以，不过要问清手续费。
以前我更改过收款人，当然不是用招行，就是正常的国际汇款。sparkasse报价，手续费一笔50欧。:)

你可能不懂这到底怎么回事.说实话,你这么说挺那个.
如果能改,我们早改了,能在这耗着嘛.
我们是德国境内转帐进招行在德意志frankfurt的konto.这个是德国境内的转帐.在德国这么多年,你不知道你主动汇出去的钱是不能更改的嘛?银行不能对别人账户的钱做更改!!!
招行叫我们出示的国际汇款的更改函,或者退款函.因为我们是德国境内转帐,根本不可能有.
德国银行对于境内汇款就没有这个东西.
招行客服跟我说,国际汇款是有更改函的.可是这是境内汇款,哪里来这个更改函?
现在不是手续费问题.而是,我们发不了退款函,招行说没有退款函,我们不能退.
现在知道为啥大家气愤了.

zhengyijun · 发表于 2008-12-25 18:04

原帖由 salangae 于 2008-12-25 17:00 发表

你可能不懂这到底怎么回事.说实话,你这么说挺那个.
如果能改,我们早改了,能在这耗着嘛.
我们是德国境内转帐进招行在德意志frankfurt的konto.这个是德国境内的转帐.在德国这么多年,你不知道你主动汇出去的钱是不能 ...

那要按你这样说就要等1-2个月招行方面主动发出退款我们才能拿到这个钱了喽?

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我觉得大家是不是再等等看