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雅诗兰黛、丝芙兰被罚40万元 美妆行业系虚假宣传重灾区

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发表于 2021-7-4 11:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
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作者:证券日报

本报记者 许洁 见习记者 董枳君

近日,“雅诗兰黛因虚假宣传被罚40万”登上微博热搜。

根据国家企业信用信息公示系统,雅诗兰黛(上海)商贸有限公司因虚假或者引人误解的商业宣传,被罚款40万元并责令停止违法行为,处罚单位为上海市静安区市场监督管理局。此次涉事的两款产品为雅诗兰黛旗下的倩碧VC安瓶和悦木之源榆绿木塑颜霜。

无独有偶,上海市市场监督管理局网站消息,6月22日,丝芙兰(上海)化妆品销售有限公司因虚假或者引人误解的商业宣传被行政处罚,处罚结果为罚款40万元并责令停止违法行为,处罚单位为静安区市场监督管理局。

因虚假宣传被处罚

国家企业信用信息公示系统显示,天猫商城“Clinique倩碧官方旗舰店”于2018年3月14日在“倩碧鲜活10%维C精华VC安瓶面部精华液”产品网页中发布“4周改善痘印”“12周提升肌肤自愈力”等宣传产品性能的内容无事实依据,误导消费者。

行政处罚决定书显示,天猫商城“悦木之源官方旗舰店”,于2018年4月3日在“origins/悦木之源榆绿木青春紧弹塑颜霜”产品网页中发布“促进伤口好转”“去皱纹”等宣传内容夸大产品功效,误导消费者,该局于2018年4月17日批准将上述举报线索合并入本案调查。

《证券日报》记者发现,目前,“倩碧鲜活10%维C精华VC安瓶面部精华液”化妆品以及“origins/悦木之源榆绿木青春紧弹塑颜霜”化妆品两款产品均在天猫商城下架。

其实,这已经不是雅诗兰黛首次因虚假宣传被罚。

国家企业信用信息公示系统显示,雅诗兰黛在2016年至2018年间已被处罚3次。处罚事由包括虚假宣传,发布广告使用国家级、最高级、最佳等用语等,共计19.98万元。

北京市大洋律师事务所张超律师对记者指出,产品如果没有修复功能,公司利用网站宣传,确实存在虚假宣传,消费者可以主张赔偿。

张超律师对记者指出,《中华人民共和国反不正当竞争法》(2018年版)第二十条第一款显示,“经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照”。

对此,《证券日报》记者向雅诗兰黛方面求证,对于记者提出的为何虚假宣传、后续赔偿等问题,对方并没有作出回应。

资料显示,雅诗兰黛(上海)商贸有限公司于2005年11月8日在上海市工商局登记成立,是ESTEELAUDERINTERNATIONALINC全资子公司,法定代表人TraceyT.Travis,经营范围包括从事护肤品、化妆品、香水、洗护染发用品、其它美容用品等。

财报显示,2021财年第三季度(截至2021年3月31日),雅诗兰黛销售额增长16%至38.64亿美元,净利润为4.56亿美元,去年同期净亏损为600万美元。

专家:夸大宣传在美妆业常见

“夸大宣传其实是美妆行业常见的问题,之所以常见是因为问题较难证实。”广东省化妆品科学技术研究会秘书长叶剑清对记者表示,相对于其他行业来说化妆品行业尤为明显。因为化妆品行业是一个靠营销驱动的行业,而且效果不是立竿见影的。

“其实目前被处罚对于很多品牌来说有影响但并不大。很多消费者不关注这种事情,被罚金额太少同时宣传太少。”商性研究院院长庄帅对记者指出,这实际上是信息不对称导致的问题。

庄帅还说,美妆行业消费者特别容易受到广告、网红推荐的影响,而面对外界对产品的负面评价却不易轻信,除非是出现像霸王那样的致癌物事件,他们一般都更相信自己的体验。所以最后的结果,一般都是消费者体验够了、交足了学费,才会放弃该产品。

针对化妆品广告宣传,哪些是虚假的?如何管?边界在哪?

“简单来说可以从诉求、成分、信息偏差、疗效等四方面来看。”叶剑清做出以下分析。

首先是诉求上欺骗。按照当前的规定,功效宣称必须得提供相关实验数据。如美白、祛斑、去皱这些存在明显结果依据的,消费者在购买这类产品时,本身是冲着功效或时间等特定的需求来的。假如宣称7天见效,实际上半年也见不了效,就是欺骗。

二是成分添加。自“成分党”兴起,市面上“概念添加”的就多了起来。但有个误区在于多少剂量的成分添加才见效是有歧义的。抛开剂量谈功效同理,含量低到无法起效,和没添加基本无差别,这种情况下还打着成分的噱头,就是虚假。

三是利用信息不对称。每年都会出现一些噱头式的宣传,比如近两年的“量子”,前两年的“干细胞”“生长因子”“基因”等等,用一些高深莫测的专业术语,强加在化妆品上,显得产品十分高科技,实际上就是利用信息差欺骗消费者。

四是夸大疗效作用。有些化妆品打着药妆的幌子宣称具有药品、保健品等治疗作用,是虚假宣传中最严重的,很有可能会危及生命。

“未来监管会越来越强。”叶剑清称,无论是大小公司都应该明白虚假宣传最终透支的是消费者的信任,随着国家相关部门监管力度的不断加大,消费者也会越来越清醒理智。

(编辑 才山丹)

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