聚焦 l 云端+AI 新疆机场集团客服热线全新升级投入试运行

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作者：微信文章


7月30日，历经4个月开发建设与测试，新疆机场集团0991-96556旅客服务热线智能客服云呼叫系统升级项目顺利完成并投入试运行。作为新疆机场集团数字化转型的重要成果，此次升级涵盖技术架构、算法模型、自动应急切换及服务流程等核心模块，构建了全国领先的"云端+AI"智能服务体系。新系统通过融合民航AI千穰大模型与DeepSeek通用大模型，实现秒级响应、智能分流和全链路数据分析，标志着新疆机场集团智慧服务生态建设取得突破性进展。





AI赋能：

智能客服云呼叫系统全面升级



此次升级项目深度融合民航业内领先的AI千穰大模型技术与通用大模型DeepSeek，构建了更智能、更高效的算法模型，可精准识别旅客需求并实现秒级响应。系统新增智能语音交互、H5工单流转、故障自检切换、电话质检管理等功能，并建立全链路数据监控与分析体系，同时打通新疆机场集团数据中台，消除服务数据孤岛，通过大数据分析持续优化服务流程。

三维服务模式：

人工+智能+应急 全天候保障



升级后的系统形成"人工+智能+应急"三维服务模式，24小时为旅客提供航班动态查询、乘机服务、安检业务、失物招领、中转服务、机场交通、急救信息、酒店及行李货物查询等全方位问询、投诉、建议及表扬服务。智能客服可快速处理高频标准化需求，人工客服则聚焦复杂问题，应急机制确保服务不断档，真正实现"无缝衔接、温暖服务"。

技术驱动：

从"便捷咨询"迈向"主动服务"



此次升级不仅是技术迭代，更是服务理念的革新。未来将持续深化人工智能、物联网等技术应用，推动服务全链条数字化，从被动响应转向主动预测，例如通过旅客行为数据分析提前推送个性化服务提示，让每一次来电都成为"有温度的触点"。

此次智能客服系统的试运行上线，将显著提升新疆机场集团的服务效率和质量，为旅客、货主及航司提供更便捷、高效、个性化的体验，助力新疆民航高质量发展。

作者 | 张晶
编辑 | 许昊鹏编审 | 党煜终审 | 王卉