媒体发布 | AI医生、虚拟客服、AI助理纷纷就位 新“同事”引领九州通“效率革命”

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作者：微信文章


8月4日，九州通武汉东西湖现代医药物流中心里，九州云智潜伏搬运机器人正按照AI算法给出的最优路径配送货物，在它附近，移载搬运机器人、料箱搬运机器人等“小伙伴”各司其责。它们都拥有智能决策“大脑”，能迅速应对复杂多变的物流场景，共同组成一个覆盖物流中心作业全流程的智能机器人矩阵。

这个宛如科幻电影中的场景，是九州通数字化战略结出的硕果。这家中国民营医药流通龙头，每年投入超过3亿元资金用于研发。这笔沉甸甸的投入，如同强劲的杠杆，撬动起一个超千亿营收的医药流通巨擘，它不仅是企业自身创新发展的强大动力，更是湖北万亿级大健康产业的重要引擎。



图片来源于湖北日报

“请”嫦娥“聘”九哥，治疗迈向“智疗”时代

在湖北某三甲医院的骨科手术室中，一场复杂的多部位骨折手术即将进行。设备科工作人员在接到手术指令后，迅速打开“骨科嫦娥”智慧服务平台，将镜头对准手术所需的骨钉等微小耗材与工具，扫码、拍照，短短数秒，系统便精准完成了扫码验货流程。

“我们用AI大模型帮医生‘数’骨钉、‘辨’工具。”九州通医疗器械集团项目总监徐琳介绍，骨科产品形态细小，过去验货全靠人工。许多医院设备科的工作人员逐一清点数量，甚至要手持放大镜核对批号与实物是否一致，既耗时又费力。2023年9月，九州通与武汉人工智能研究院联合研发的“骨科嫦娥”上线，该系统能自动识别并管理2000多种医疗器械，能效提升30倍，精度高达99.9%，将原本需要半小时以上的繁琐流程，大幅缩短至数秒之内。

AI赋能千行百业，医疗行业数字化转型全面提速，九州通也在奋力抢抓这一风口，全方位、深层次地研发医疗全场景的数字化应用，一批新“人”陆续上岗——

九州通与腾讯云合作开发出“九医诊所AI辅助诊断平台”，如同给诊所请了一位“AI医生”，它接受过医疗影像数据和电子病历信息的训练，诊断准确率 92% 以上，已达行业领先水平；九州通自研的药九九AI“虚拟客服”每年可省下448万元的坐席费用，借助AI技术对在线客服、辅助人工、外呼中心三个模块进行赋能，1796名客服坐席提升跨系统操作效率30%。

在企业内部管理领域，AI助理“智能九哥”成为九州通员工知识丰富、专业权威的“老大哥”，它可“秒级检索10万+内部知识文档”。九州通企管部AI助理项目负责人付文涛介绍，这位“智能九哥”学习过集团内部丰富的业务资料和专业知识，可以像虚拟员工一样与人互动交流。员工只需要通过简单对话或文字提问，即可获得专业解答，如同随时开启专业词典和工具包。



图片来源于湖北日报

让医疗更有“AI” “三新两化”解锁新发展密码

当下，人工智能的澎湃浪潮正以不可阻挡之势席卷各行各业。

在九州通，以“骨科嫦娥”“九医诊所”等为代表，一场场由AI技术精心驱动的“效率革命”轰轰烈烈展开，为企业发展注入强劲动力。

翻开九州通近两年的财报，“AI”无疑是其中最耀眼的关键词。公司2024年年报显示，九州通积极布局AI领域，通过自主研发以及合作研发，精心开发出一系列AI智能体，涵盖AI+智慧物流、AI+中西医诊疗、AI+医疗器械管理系统、AI+智能办公等多个领域，全方位赋能企业运营。去年，九州通在数字化、智能化研发上的投入可谓不遗余力，累计研发投入达3.46亿元，同比增长24.32%。

与之相对应的是，面对复杂多变的市场，九州通仍交出一份高质量的发展“成绩单”。2024年，公司营收达1518.10亿元，归母净利润25.07亿元，扣非归母净利润18.14亿元。2025年第一季度，公司实现营收420.16亿元，较上年同期增长3.82%，归母净利润约9.70亿元，较上年同期增长80.38%。

“九州通正以‘三新两化’（新产品、新零售、新医疗、数字化和不动产证券化）战略重塑发展动能。”九州通董事长刘长云说。他表示，九州通仍将坚定不移地大力推进该战略，进一步提升公司在产品、渠道、技术等方面的核心竞争，以创新锻造新质生产力，扛起科技自立自强使命，实现“百年老店”目标，为湖北支点建设贡献力量。

信息来源 | 湖北日报

记者 | 肖丽琼